前不久，我們接到一位無助母親的電話求助，為了幫助厭學(xué)的女兒，她通過刷視頻，在網(wǎng)上找了一家心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，花了14000元聘請(qǐng)了所謂“專家團(tuán)隊(duì)”希望幫助女兒振作，然而，一個(gè)月的“指導(dǎo)”下來，女兒不僅沒能重返校園，反而游戲成癮。

這位母親叫達(dá)女士。她14歲的女兒拒絕去學(xué)校。達(dá)女士心里著急，辭了工作，整天陪著孩子。醫(yī)生說是可能是焦慮什么的，醫(yī)院開了藥，女兒睡眠好了些，但還是不愿上學(xué)。達(dá)女士說：“我也特別緊張，心里比較亂?！?/p>

為了幫助厭學(xué)的女兒，她通過刷視頻，看到一些分享類似經(jīng)歷的短視頻，就通過所謂的家長推薦，聯(lián)系上了一家注冊(cè)在山東濟(jì)南的教育機(jī)構(gòu)。

對(duì)方說，他們遠(yuǎn)程指導(dǎo)兩個(gè)月，孩子的狀態(tài)就能好轉(zhuǎn)。

今年1月6日，達(dá)女士交了14000元費(fèi)用。機(jī)構(gòu)提出，要給孩子一部手機(jī)，安排“介入老師”以朋友的身份，通過陪孩子打游戲來建立信任。

達(dá)女士回憶：“他說你們大人就要放松這個(gè)心，讓她去，給她空間給她自由。我就把手機(jī)給孩子了，給了之后那一發(fā)不可收拾，每天一直玩到半夜三更不睡覺。只是聊游戲上面的，小孩說‘我抽卡抽到了’，他說‘你好厲害’這種。”

一個(gè)月下來，女兒不僅沒能重返校園，反而對(duì)游戲上了癮。

達(dá)女士覺得有問題，要求結(jié)束輔導(dǎo)并退款。機(jī)構(gòu)回應(yīng)說，14000元的費(fèi)用，最多只能退2800元。達(dá)女士翻出當(dāng)初沒細(xì)看的協(xié)議，才發(fā)現(xiàn)上面密密麻麻列著各種扣款名目。

達(dá)女士說：“他說扣除違約金20%，包括咨詢采納前端服務(wù)費(fèi)，方案研討制定費(fèi)用，還有指導(dǎo)資料費(fèi)?！?/p>

記者打開達(dá)女士當(dāng)初刷到的這條短視頻，點(diǎn)擊“相關(guān)推薦”，手機(jī)屏幕上跳出不少類似的內(nèi)容，話術(shù)都是自己的孩子從厭學(xué)到復(fù)學(xué)，辦法“很簡單”、“誰要我發(fā)你”。

記者聯(lián)系了其中一個(gè)賬號(hào)，對(duì)方建議不要去醫(yī)院給孩子“貼標(biāo)簽”，然后就推薦了和達(dá)女士簽約的那家教育機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)工作人員表示，他們的輔導(dǎo)需先付費(fèi)再匹配老師，如果效果不佳可免費(fèi)延期或更換老師。問及能否退款時(shí)，對(duì)方?jīng)]有正面回復(fù)。

機(jī)構(gòu)工作人員說：“如果到時(shí)候沒有達(dá)到（效果）呢，是退錢。要么就免費(fèi)的延期輔導(dǎo)，要么你就要求更換所有的老師，我們?cè)俳o你輔導(dǎo)?！?/p>

法律人士表示，這種“只承諾結(jié)果，不定義標(biāo)準(zhǔn)”的做法，讓家長從一開始就陷入了被動(dòng)。

張幗霞律師表示：“他都是一個(gè)邏輯，就是說只要我給你提供了服務(wù)，我都是要100%收費(fèi)的。如果說家長可以證明，對(duì)方是存在瑕疵履行的，就是沒有按照協(xié)議的約定，提供專業(yè)的有效的服務(wù)，是可以要求他承擔(dān)，比如說減少價(jià)款這樣的違約責(zé)任的?！?/p>

現(xiàn)在看起來，達(dá)女士的選擇的確是“病急亂投醫(yī)”，但換位思考一下，其實(shí)不難理解：孩子突然不去上學(xué)，醫(yī)院開了藥卻見效緩慢，作為母親，她辭了工作，心里越來越?jīng)]底。這時(shí)候，短視頻里那句“我家孩子好了，辦法很簡單”就像一根救命稻草。機(jī)構(gòu)的“口碑”式營銷，瞄準(zhǔn)的也正是家長的這份心焦。

王慧，是一名小學(xué)心理老師，她的兒子也曾沉迷游戲，她是自己用陪伴，慢慢地把孩子拉回了正常的生活節(jié)奏。在她看來，達(dá)女士的案例中，機(jī)構(gòu)給的藥方是給孩子無條件的自由，還有一些機(jī)構(gòu)可能給出的方案是無條件的限制，這樣都很容易走向極端。

王慧解釋道：“家長會(huì)覺得，我在學(xué)校里已經(jīng)出問題了，可能你這樣的方式就是好的方式。就像幾年前我們經(jīng)常聽到的電擊療法、吃苦夏令營等等，讓孩子去吃苦，不走尋常路的方式，可以更好地幫到家長、孩子。其實(shí)在科學(xué)性上缺乏理論基礎(chǔ)，或者還是需要更多驗(yàn)證?！?/p>

業(yè)內(nèi)專家也表示，孩子厭學(xué)有很多可能的原因。青少年拒學(xué)不是一個(gè)診斷，而是一個(gè)行為信號(hào)，背后往往關(guān)聯(lián)焦慮、抑郁等多種情緒問題。一旦發(fā)現(xiàn)，家長需要和孩子一起盡早去尋求正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的幫助，切不可病急亂投醫(yī)。

上海市精神衛(wèi)生中心兒少科主治醫(yī)生張樺表示：“如果這個(gè)孩子真的已經(jīng)到了沒有辦法正常去上學(xué)的狀態(tài)，那家長還是要去接納這個(gè)孩子，不愿意回學(xué)校是有很多很多原因的。沒有一個(gè)專家、一個(gè)治療師，會(huì)給出那么明確的承諾，說兩個(gè)月以后我就保證你這個(gè)孩子能回學(xué)校。精神科的藥物對(duì)于人的影響其實(shí)是很慢的，你要按時(shí)去復(fù)診，醫(yī)生會(huì)根據(jù)他當(dāng)時(shí)的反饋再去做調(diào)整。”

發(fā)稿前，記者再次聯(lián)系了機(jī)構(gòu)售后人員，對(duì)方依舊表示，如果達(dá)女士不滿意只能退款2800元，可以選擇起訴。能感受到，后續(xù)的維權(quán)并不容易。通過這個(gè)案例，也要給家長們提個(gè)醒：如果孩子出現(xiàn)了各類情緒問題的時(shí)候，越是心急，越要慢下來，接納孩子，給予耐心的陪伴。而對(duì)于一些聽起來很美的“簡單辦法”，則需要更多一份警惕。如果決定求醫(yī)，還是要找正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。