湖南藍(lán)山縣委書記鄧群的抖音賬號(hào)火了！一句“信息收到，馬上安排”，讓賬號(hào)兩天漲粉12萬，叫好聲一片。接地氣的回復(fù)是其次，關(guān)鍵還是那句“馬上安排”，讓群眾的微小訴求得到了快速解決，有的是接孩子路堵，馬上安排交警城管執(zhí)法，有的是路燈壞了，馬上安排市政換燈……

但熱鬧背后，隱憂也很明顯：網(wǎng)紅式問政，會(huì)不會(huì)架空既定的政務(wù)流程？繁忙工作之余，書記如何持續(xù)承接海量訴求？隨機(jī)回復(fù)的留言里，那些未被回應(yīng)卻更加緊迫的訴求該何去何從？一旦有人事變動(dòng)，這一模式還能延續(xù)嗎？更何況靠官員個(gè)人通宵“接單”絕非長(zhǎng)久之計(jì)。盡管目前當(dāng)?shù)乇硎?，賬號(hào)已安排干部值班，成立專班督辦。但若凡事都要等書記“已轉(zhuǎn)發(fā)”，職能部門才“真看到、真去辦”，本質(zhì)上仍是治理缺位。

其實(shí)在官員賬號(hào)火之前，還曾有官員熱線、官員郵箱……這些曾經(jīng)火過的問政方式，為何都逐漸淡出？說到底，老百姓的選擇很務(wù)實(shí)——不看你用什么方式“回”，只看能不能真的“辦”。哪里的訴求響應(yīng)快、解決不折騰，哪里就是民心所向。這恰恰說明，唯有吃透“解決問題”這個(gè)根本，才能真正做到急人民之所急。

官員賬號(hào)可以當(dāng)好民情 “傳感器”，卻絕不能替代治理“處理器”。唯有將線上訴求納入既有的信訪、12345熱線體系，倒逼各部門主動(dòng)履職、常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，甚至把“從評(píng)論區(qū)找活干”固化為機(jī)制，才能讓“評(píng)論區(qū)”持續(xù)熱鬧，讓群眾感受到的暖意不打折扣、更為持久。