這兩天，一個(gè)名叫“永葆初心 共創(chuàng)未來(lái)”的抖音號(hào)徹底火了?；鸬绞裁闯潭龋恳惶鞚q粉約4萬(wàn)，目前粉絲數(shù)量已經(jīng)突破21萬(wàn)。

評(píng)論區(qū)里沒(méi)別的，全是老百姓在反映問(wèn)題——孩子上學(xué)路堵了、橋梁下沉刮底盤、村里供水幾十年還是黃泥湯、路燈壞了沒(méi)人修……

只要留言，基本都有回復(fù)，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的“收到，安排”四個(gè)字，而回復(fù)者正是藍(lán)山縣縣委書(shū)記鄧群本人。

作為這個(gè)級(jí)別的官員，鄧書(shū)記將個(gè)人社交媒體賬號(hào)打造成“民情留言板”和“書(shū)記直通車”，確實(shí)需要一點(diǎn)勇氣和膽略。

敢把自己置于陽(yáng)光下，敢讓群眾隨時(shí)發(fā)聲，敢承諾“收到就辦”，更敢堅(jiān)持四年不打烊。這個(gè)“敢”字，像一面鏡子照出了太多“不敢”。

不敢的原因很多，其中最主要的，恐怕還是不敢離開(kāi)“官本位”舒適區(qū)。在這個(gè)舒適區(qū)里，工作流程是固定的，工作節(jié)奏是可控的。在這個(gè)舒適區(qū)里，寧可不做事，不能做錯(cuò)事；寧可捂著不報(bào)，也不能報(bào)錯(cuò)數(shù)字。面對(duì)新媒體的沖擊，本能反應(yīng)不是“我該怎么利用它服務(wù)群眾”，而是“我該怎么防住它不讓出事”。

在這個(gè)人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代，在這個(gè)攝像頭無(wú)孔不入的社會(huì)，那種“捂蓋子”式的治理模式，已經(jīng)徹底走進(jìn)了死胡同。

鄧書(shū)記的做法，與其說(shuō)是創(chuàng)新，不如說(shuō)是回歸常識(shí)。那就是政府手里有公權(quán)力，就得替老百姓辦事；群眾反映問(wèn)題，你就得聽(tīng)，聽(tīng)了就得辦，辦了就得告訴人家辦得怎么樣。這才是正確的政績(jī)觀。

此外，這一現(xiàn)象之所以能走紅，還在于它觸及了基層治理的核心問(wèn)題——信任。

基層治理的難點(diǎn)往往就是“信任”。鄧書(shū)記通過(guò)“超快速回應(yīng)”建立了群眾對(duì)政府的“確定感”。當(dāng)群眾發(fā)現(xiàn)“留言真管用”時(shí)，抱怨就轉(zhuǎn)化為了建設(shè)性的意見(jiàn)。這種信任不僅是社會(huì)穩(wěn)定的粘合劑，更是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境最廉價(jià)也最堅(jiān)固的基石。

當(dāng)然，在充分肯定的同時(shí)，我們也應(yīng)保持理性思考。畢竟，個(gè)人精力是有限的，如何確保每條留言都能被看到、每個(gè)問(wèn)題都能被妥善閉環(huán)，是巨大考驗(yàn)。通過(guò)制度引導(dǎo)，形成治理合力，最終實(shí)現(xiàn)“系統(tǒng)能辦”替代“書(shū)記督辦”是未來(lái)要解決的問(wèn)題。

期待更多領(lǐng)導(dǎo)干部善用網(wǎng)絡(luò)聽(tīng)民聲、匯民意、解民憂，讓為民服務(wù)常態(tài)化、讓“指尖問(wèn)政”成為平常事。