十一期間，各大旅游景區(qū)成為了人們的熱門首選，北京市的天壇公園也迎來了客流高峰。為應(yīng)對(duì)雙節(jié)期間增加的客流量，天壇公園按照“安全、平穩(wěn)、限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”方針，有序開放、嚴(yán)格管控、精準(zhǔn)服務(wù)。今年自疫情發(fā)生以來，天壇公園的干部職工始終堅(jiān)守崗位，秉持“保護(hù)好遺產(chǎn)，管理好資源，弘揚(yáng)好文化，服務(wù)好游客”的原則，貼心地為游客服務(wù)。

公園門區(qū)是展示服務(wù)形象的窗口，也是保障游客安心健康游園的第一道防線。國慶假日第二天上午八點(diǎn)，天壇公園南門班班長秦悅和她的同事們?cè)趰徫簧厦β抵Ｋf按規(guī)律國慶長假中段是游客高峰期，今天的游客已經(jīng)明顯增多了。

為應(yīng)對(duì)中秋、國慶兩節(jié)期間形成的大人流，公園南門班全員上崗，門區(qū)通道和綜合服務(wù)窗口增加一倍。門區(qū)通道由平時(shí)的二通道擴(kuò)容為四通道，增設(shè)疏導(dǎo)崗，當(dāng)團(tuán)隊(duì)游客數(shù)量瞬時(shí)增加時(shí)及時(shí)開啟應(yīng)急通道。售票處兩窗口同時(shí)為游客提供網(wǎng)絡(luò)購票咨詢、二維碼轉(zhuǎn)換和相關(guān)購票服務(wù)，現(xiàn)場還增設(shè)前置引導(dǎo)崗，幫助不熟悉手機(jī)的游客指導(dǎo)操作。

公園南門的特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)多，團(tuán)隊(duì)入園過程中如不及時(shí)加以引導(dǎo)極容易形成聚集擁堵。為此公園南門充分利用廣場現(xiàn)有空間合理劃分區(qū)域，把散客入園通道和團(tuán)隊(duì)入園通道分隔開，避免散客和團(tuán)隊(duì)的客流形成交叉。同時(shí)將查驗(yàn)健康碼工作環(huán)節(jié)前置，將廣場劃分出緩沖等候區(qū)，讓人流量始終處于可控狀態(tài)，同時(shí)做好遠(yuǎn)端疏導(dǎo)，提示游客提前準(zhǔn)備好有效證件，保持安全距離有序入園，整個(gè)工作流程更順暢合理、有條不紊。看看新聞Knews記者看到天壇公園南門游人團(tuán)隊(duì)雖然不少，但一條條入園線路規(guī)劃得井井有條，團(tuán)隊(duì)散客各行其道，大大提升了游客安全入園速度。

天壇公園游客中老年人占據(jù)較大比例。在南門班部，看看新聞Knews記者看到辦公桌上的一封表揚(yáng)信，這是一位退休老人寄來的，感謝南門班班長秦悅耐心替他掃碼，讓他每天順利入園，享受貼心服務(wù)。自實(shí)行查驗(yàn)健康寶入園措施以后，天壇南門作為接待老年游客較為集中的門區(qū)一度面臨前所未有的壓力。老年游客有的沒有手機(jī)，有的手機(jī)功能單一，有的不會(huì)操作……為了做好老年游客健康寶查驗(yàn)工作，班長秦悅帶領(lǐng)班組職工，每天耐心解釋說明，從進(jìn)入程序到掃碼再到認(rèn)證，他們一步步教會(huì)老人怎樣查詢和使用健康寶，往往一上午時(shí)間，就要幫助和指導(dǎo)游客使用健康寶將近200次。每當(dāng)有老人因?yàn)椴焕斫獠轵?yàn)健康寶工作而生氣發(fā)脾氣時(shí)，秦班長總會(huì)面帶微笑地對(duì)老人說：“您別著急，查健康寶不是給您添麻煩，而是保護(hù)您以及大家的安全。您沒帶手機(jī)或者沒有流量都沒關(guān)系，用我手機(jī)給您查，馬上就好?！庇慰蛡兛傉f：“看著你們班長就開心，總是笑呵呵的?！边@微笑的后面是班長的堅(jiān)韌和執(zhí)著，更是一名黨員對(duì)崗位責(zé)任的初心和使命擔(dān)當(dāng)。

除了南門票務(wù)部，天壇公園還有一支管理隊(duì)消防班，負(fù)責(zé)全園的監(jiān)控視頻巡控、日常園區(qū)巡邏、車輛值守及突發(fā)事件的聯(lián)動(dòng)處置工作。園區(qū)有兩支專業(yè)的突發(fā)事件應(yīng)急處置隊(duì)伍。

針對(duì)今年的雙節(jié)同慶特點(diǎn)和疫情常態(tài)化防控工作要求，公園把主體安保力量分為14處網(wǎng)格化區(qū)域，412個(gè)監(jiān)控巡邏點(diǎn)位，在重點(diǎn)景區(qū)和游覽干道布控值守巡控車5輛進(jìn)行蹲點(diǎn)防控，形成信息化的聯(lián)動(dòng)管理模塊，及時(shí)有效針對(duì)大人流和人員聚集等情況進(jìn)行疏導(dǎo)分流。同時(shí)組織3輛消防巡邏車對(duì)園內(nèi)進(jìn)行不間斷巡視，及時(shí)勸阻游客吸煙、占道、聚集等不文明行為。

節(jié)日期間，為給游客提供更好的游園環(huán)境，公園在前期開展對(duì)占道、聚集等不文明行為專項(xiàng)的治理工作，游園環(huán)境得到了很大改善。例如，通過治理，祈年殿西下坡的聚集唱歌和丹陛橋西側(cè)路占道晨練得到了改善。節(jié)日期間他們?cè)陬A(yù)防不文明行為反彈同時(shí)，做好疫情防控和安全防火工作，節(jié)日期間劉鑫帶領(lǐng)園區(qū)2支專業(yè)的應(yīng)急處置隊(duì)伍加大對(duì)節(jié)日期間的巡控、突發(fā)事件的處置工作。劉鑫和他的同事們?cè)谶@里提示廣大游客，進(jìn)入園區(qū)嚴(yán)禁吸煙，杜絕明火，遵守公園的游覽秩序，共同營造和諧、優(yōu)質(zhì)的游園環(huán)境。

田子蛟和他的同事們主要負(fù)責(zé)公園北部的游覽秩序、安全防火和園容衛(wèi)生等工作。

今年的假期與以往不同，因?yàn)樘幵谝咔榉揽仄陂g，管理隊(duì)除了要做好維護(hù)游覽秩序，安全巡視及防火等日常工作外，還要肩負(fù)起疫情防控的職責(zé)，園內(nèi)也因此增派了安保力量，做好游客疏導(dǎo)和不文明行為勸阻工作，在園區(qū)內(nèi)開展網(wǎng)格化巡視，針對(duì)游客活動(dòng)密集的區(qū)域進(jìn)行秩序維護(hù)，提示游客做好科學(xué)防疫，同時(shí)針對(duì)園區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾和大音響噪音等不文明游園行為進(jìn)行勸阻和制止。特別是消防安全工作，節(jié)日期間管理隊(duì)加強(qiáng)對(duì)園內(nèi)易發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)和易出現(xiàn)人員聚集的重點(diǎn)部位進(jìn)行巡視和隱患排查，并安排了專職工作人員和保安進(jìn)行值守。

在這個(gè)假期公園將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)園內(nèi)不文明行為的治理力度，在廣泛宣傳的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)巡視勸導(dǎo)。同時(shí)，天壇公園也對(duì)廣大游客的理解和支持表示衷心感謝，一同遵守《北京市文明行為促進(jìn)條例》，共同維護(hù)世界遺產(chǎn)安全、良好、舒適的游覽環(huán)境！

（看看新聞Knews記者：崔瑤 李柏林）