11日，網上一則“女子在西安奔馳利之星買車被坑”的視頻，迅速走紅網絡，各大平臺迅速轉載點擊量都超過了五千萬。

從視頻中可以看到，一名年輕的女子坐在一輛奔馳轎車的引擎蓋上，不停的在哭訴著自己買車的經歷。從網友拍攝的視頻中可以看到，此事發(fā)生在西安奔馳利之星4S店，而年輕女子口中一直不停的重復著自己維權無門。

原來女研究生在西安利之星汽車有限公司花66萬買奔馳汽車，然而，她在簽單提車5分鐘還未出4S店時，發(fā)動機竟出現(xiàn)了漏油現(xiàn)象。半個月跟4S店交涉三次，4S店卻只說讓走“三包”更換發(fā)動機，無奈之下，女子才做出了這樣的維權舉動。

事后西安利之星對于此事，做出了官方回應：我司對客戶所反饋的車輛情況非常重視，并一直就相關事宜與客戶保持溝通。4月9日當天，我司已與客戶消除誤解，達成友好共識。我們對此事為客戶帶來的困擾深表歉意，也感謝客戶的諒解?！　?/p>

對此，當事人卻說奔馳官方或4S店都沒有給過她一個官方的回復，只有個人銷售與她聯(lián)系過。

在整理自己購車手續(xù)的時候，她還發(fā)現(xiàn)了一個問題，由于是貸款買車，當時4S店還收取了她12575元的金融服務費。薛女士強調說，當時她還質疑過為何這筆收費不能刷卡也不能開發(fā)票，只能微信轉賬。

新車發(fā)動機漏油，違規(guī)收取金融服務費，虛假發(fā)布官方信息。面對這些問題，薛女士直呼被坑慘了。

針對“奔馳車主哭訴維權”一事，西安市市場監(jiān)督管理局高新分局稱涉事的奔馳轎車已被封存，該局將委托有資質的檢測機構對車輛進行檢測。

西安市市場監(jiān)督管理局高新分局副局長劉林介紹：“該車主提車時間是3月27日，糾紛發(fā)生后，起初雙方是自行協(xié)商處理，并未向監(jiān)管部門投訴?！?/p>

劉林介紹，消費者與商家產生糾紛后，有多種解決渠道：首先是與商家協(xié)商解決。其次，消費者還可以向消協(xié)、行政管理部門投訴，由相關部門組織調解。另外，消費者也可以通過申請仲裁，提起訴訟等方式來維權。

“他們經過協(xié)商簽訂了處理協(xié)議，我們認為這個糾紛已經解決了?！?/p>

不料，這幾段拍攝于4月9日、雙方簽訂協(xié)議之前的視頻，在4月11日被傳至網絡后，事件再次發(fā)酵。

“我們看到網上的視頻后，又派人去4S店了解情況，4S店還是說雙方已經達成共識，并給我們提供了雙方9日下午6點左右簽訂的協(xié)議，協(xié)議主要內容是4S店分三次給消費者退還購車款，在4月30日前退清?！睋⒘纸榻B，此后，該局又對這名車主進行了回訪，“她確認簽過協(xié)議，但表示并不滿意，要進一步協(xié)商。”

鑒于此，4月11日，西安市市場監(jiān)督管理局高新分局成立調查組介入調查。劉林表示，“我們封存了涉事車輛，并核查了車輛來源、報關手續(xù)等。從目前掌握的信息來看，這輛車的手續(xù)是完備的。當天，我們也責成該4S店通知奔馳（中國）汽車銷售公司來處理此事?！?/p>

據劉林介紹，這件事情發(fā)生后，西安市市場監(jiān)督管理局高度重視，“4月9日，市局曾將投訴信息轉給我局處理；11日，這個事情發(fā)酵后，市局又做了安排處理；12日，市局還為此事召開了專題會議，并指派了一名分管副局長進行督導?！?/p>

目前，針對該事件涉及的問題均在調查之中。下一步，西安市市場監(jiān)督管理局高新分局將委托有資質的檢測機構，對涉事車輛進行檢測，并根據檢測結果進行公正處理。

（視頻來源：陜西都市青春頻道 編輯：施荔）