2025年國慶中秋長假前三日，市市場監(jiān)管局投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者投訴10657件（同比增幅16%）、登記舉報3134件、解答各類咨詢41634件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產(chǎn)品、計算機產(chǎn)品、化妝品、家用電器等訴求量居前。

?一、長假前三日訴求總體趨穩(wěn)，消費投訴源頭治理持續(xù)深化推進。為守護假日良好消費環(huán)境，市市場監(jiān)管部門加強12315熱線平臺值守，通過優(yōu)化熱線話務智能應用、完善一窗式話務轉接、探索在線消費糾紛一鍵和解、夯實聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主體責任、構建全天候?qū)崟r監(jiān)測預警等機制舉措，切實暢通消費訴求渠道，提升維權服務能級。長假前三日，系統(tǒng)受理投訴10657件、登記舉報3134件，公眾訴求總體平穩(wěn)有序，其中涉及節(jié)令食品（月餅）196件，主要反映配送和提貨券使用等問題。如消費者馬先生稱，網(wǎng)上訂購某款月餅并提交發(fā)貨申請后，經(jīng)營者遲遲未送貨上門。

二、線上消費依然活躍，網(wǎng)購和直播帶貨等訴求增勢延續(xù)。長假前三日，涉及線上消費訴求占比近九成，電商網(wǎng)購、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費糾紛及維權訴求相對活躍，主要反映網(wǎng)購商品宣傳與實際不符、商品質(zhì)量存在瑕疵、配送不及時等。如消費者孫女士稱，其通過某平臺直播間購買的化妝刷刷毛材質(zhì)與主播宣傳不符。

三、涉及售后服務和消費履約等方面訴求較集中。從長假前三日消費者投訴反映問題看，涉及經(jīng)營者售后服務及消費履約方面問題占比超四成，主要反映客服電話不暢或存在敷衍推脫、商品配送未如約送達、售后三包服務未及時履行等。如消費者王先生稱，其通過某外賣平臺訂購快餐，配送員送貨超時且餐食灑漏，與客服交涉無果。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。