近日，市民陸女士

向《新聞坊》同心服務(wù)平臺(tái)反映

她前往位于黃浦區(qū)港陸廣場(chǎng)的

泰康拜博口腔補(bǔ)牙

醫(yī)生誤磨了她的健康好牙

由此引發(fā)了一系列投訴糾紛

更讓陸女士無(wú)法接受的是

維權(quán)的過(guò)程中

她意外的發(fā)現(xiàn)

院方在沒(méi)有任何醫(yī)學(xué)診斷、

無(wú)任何事實(shí)依據(jù)的情況下

竟然在就診檔案里給她標(biāo)注了

"精神病史，拒絕接診"的字樣

她認(rèn)為自己的人格尊嚴(yán)

受到了嚴(yán)重侮辱

陸女士提出強(qiáng)烈不滿后，院方負(fù)責(zé)人曾承諾刪除相關(guān)記錄、恢復(fù)她的正常就診資格，可實(shí)際操作中，院方依舊對(duì)她拒之門(mén)外。

陸女士告訴記者，她一直在拜博口腔醫(yī)院（上?？傇海?/span>接受牙齒治療，認(rèn)為這家醫(yī)院有很多連鎖機(jī)構(gòu)，看起來(lái)較為可靠。

今年1月5日、10日、15日，她先后三次前往上海泰康拜博口腔醫(yī)院補(bǔ)牙。就診期間，她明確要求醫(yī)生對(duì)自己右上三號(hào)位置，一顆曾崩壞的虎牙邊緣進(jìn)行打磨修整?？芍委熃Y(jié)束后，陸女士覺(jué)得補(bǔ)過(guò)的牙齒持續(xù)酸疼，仔細(xì)核對(duì)后才發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生竟然磨錯(cuò)了牙齒位置。

陸女士 投訴人：

右上三虎牙的那個(gè)牙尖面不僅沒(méi)有處理，還磨到了我健康的牙體，我當(dāng)時(shí)被治療的時(shí)候明顯感到牙齒被打磨，所以之后在微信跟她確認(rèn)我的牙被磨在哪個(gè)面、磨的程度，她幾次三番改口，反復(fù)推諉。并且這個(gè)操作并沒(méi)有寫(xiě)在病歷中，所以現(xiàn)在無(wú)法追溯。

陸女士認(rèn)為

當(dāng)事醫(yī)生拒不承認(rèn)操作失誤

院方也始終沒(méi)有積極回應(yīng)此事

直到她撥打

12345市民服務(wù)熱線投訴后

院方才安排了醫(yī)生為她復(fù)診

陸女士 投訴人：

醫(yī)生僅僅出現(xiàn)了10分鐘，動(dòng)了動(dòng)我的牙之后說(shuō)"疼是你自己的想象，回去忍一忍就好了"。為逃避風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)寫(xiě)病歷，也沒(méi)掛號(hào)，這時(shí)我已經(jīng)感到了院方的敷衍。他們的行政院長(zhǎng)出來(lái)說(shuō)，因?yàn)槟阃对V了，所以所有醫(yī)生都不愿意接診你，怕惹上糾紛。

陸女士與醫(yī)生微信聊天記錄

2月12日

陸女士前往醫(yī)院要求調(diào)取病歷

院方竟直接報(bào)警了

陸女士 投訴人：

在等待警察之前，她就說(shuō)我有病我欠罵，我又不是醫(yī)院的天花板，你找我也沒(méi)有任何作用，我也不能處理這個(gè)事，憑什么我接待你。警察問(wèn)她，病人要病例是一個(gè)非常正常的事情，你們現(xiàn)在可以給出病例嗎？院方說(shuō)不可以給出病例，幾次三番詢問(wèn)他們才承認(rèn)毛某沒(méi)給我寫(xiě)病歷。

2月26日

陸女士再次前往醫(yī)院調(diào)取病歷

在預(yù)約接待室等待時(shí)

她無(wú)意間在院方電腦系統(tǒng)搜索欄里

看到自己的姓名下方

赫然被標(biāo)注了

"有精神病史，請(qǐng)拒絕接診"

陸女士 投訴人：

我直接就氣壞了。他們沒(méi)有證據(jù)說(shuō)我是個(gè)精神病人，我也沒(méi)有去過(guò)相關(guān)的任何地方，這樣的標(biāo)記就是屬于有點(diǎn)人格侮辱了，再加上“請(qǐng)拒絕接診”，我覺(jué)得任何一家醫(yī)院，都沒(méi)有權(quán)利這樣歧視病人，沒(méi)有權(quán)利拒絕接診。

結(jié)合此前的種種遭遇

陸女士認(rèn)為

院方此舉

是針對(duì)她維權(quán)行為的蓄意報(bào)復(fù)

而且她擔(dān)心

被院方冠以這類不當(dāng)標(biāo)記的患者

很可能不止她一人

3月2日

上海泰康拜博口腔醫(yī)院

相關(guān)負(fù)責(zé)人主動(dòng)找陸女士協(xié)商

當(dāng)場(chǎng)信誓旦旦地表示

系統(tǒng)里 “精神病患者” 的不當(dāng)備注

已經(jīng)被刪除

可實(shí)際情況卻并非如此

陸女士 投訴人：

我在大眾點(diǎn)評(píng)上搜他們醫(yī)院，打電話說(shuō)想看病，但我能感覺(jué)到接線人員很慌張，他說(shuō)我去找一下領(lǐng)導(dǎo)或者怎么怎么樣，然后就把電話給掛了。所以說(shuō)標(biāo)記還依舊在我的身上，我的正常接診權(quán)或者說(shuō)是看病權(quán)還是沒(méi)有回到我自己的身上來(lái)。

對(duì)于這一不當(dāng)標(biāo)注

院方又作何解釋呢？

陸女士告訴記者

院方只是輕描淡寫(xiě)地表示

是工作人員標(biāo)錯(cuò)人了

陸女士 投訴人：

他們說(shuō)李某領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)早會(huì)時(shí)，說(shuō)某某某和我是精神病人，操作的人員直接把這個(gè)精神病的標(biāo)簽標(biāo)記在我身上了。在我沒(méi)去醫(yī)院鬧事，或者辱罵任何人，也沒(méi)要求退款或者是訛錢(qián)的情況下，他們這樣標(biāo)記我，我覺(jué)得屬實(shí)不合理。

針對(duì)此事

上海泰康拜博口腔醫(yī)院方面

向本臺(tái)給出了書(shū)面回復(fù)

院方表示，本次事件中的相關(guān)診療流程，均遵循行業(yè)常規(guī)規(guī)范，事發(fā)后院方曾主動(dòng)提出，與陸女士共同委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，但雙方未能就此達(dá)成一致。

對(duì)于患者系統(tǒng)中出現(xiàn)的不當(dāng)備注，院方解釋稱，系同期接待多位患者期間，工作人員在信息錄入過(guò)程中出現(xiàn)疏忽，導(dǎo)致備注信息出現(xiàn)偏差。目前院方已完成相關(guān)信息的更正，對(duì)涉事責(zé)任人員作出了嚴(yán)肅處理，并已向陸女士當(dāng)面致歉。同時(shí)，院方表示，愿意全額退還陸女士本次治療的全部費(fèi)用，并提供額外的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。截至記者發(fā)稿，雙方仍未就此事達(dá)成一致。

針對(duì)此事，律師明確表示，院方在系統(tǒng)內(nèi)標(biāo)注陸女士為精神病患者，無(wú)論該內(nèi)容是對(duì)外公開(kāi)、還是僅用于內(nèi)部管理，其行為本質(zhì)沒(méi)有區(qū)別，均已侵犯了陸女士的名譽(yù)權(quán)。

律師同時(shí)明確

涉事口腔醫(yī)院的相關(guān)行為

不僅要承擔(dān)《民法典》規(guī)定的

民事侵權(quán)責(zé)任

其行為也違背了

醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)準(zhǔn)則

理應(yīng)受到行業(yè)的譴責(zé)與相應(yīng)處罰

上海君賽律師事務(wù)所副主任、

高級(jí)合伙人律師 童立：

醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于患者是不可以拒診的，這個(gè)規(guī)定在醫(yī)師法和醫(yī)療糾紛處理?xiàng)l例當(dāng)中，也是非常明確的。