就在剛剛過去的周末，上海市民政局發(fā)了一份答記者問，回應(yīng)了我們之前報(bào)道的“養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)補(bǔ)貼”被一些機(jī)構(gòu)“雁過拔毛”的事。里面有這么一句話：“暫未發(fā)現(xiàn)涉事機(jī)構(gòu)存在資金套取、變相分成以及順勢漲價(jià)等違規(guī)行為。”我們也回訪了多位之前反映問題的家屬，但不止一位告訴我們，并沒有接到過來自相關(guān)部門工作人員的聯(lián)系、核實(shí)。

我們做這個(gè)報(bào)道的目的，并不是為了把養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和老人家屬對(duì)立起來，因?yàn)樵诓稍L的時(shí)候，有不少機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人也向我們陳述了消費(fèi)券核銷流程繁瑣、回款周期拖得較長，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)墊資壓力大，確實(shí)存在實(shí)實(shí)在在的隱性成本。因此，老人和家屬的質(zhì)疑，我們明白；機(jī)構(gòu)的難處，我們也很理解。

報(bào)道播出后，我們也收到了全國各地養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者的留言，很多也都陳述了核銷消費(fèi)券、系統(tǒng)維護(hù)、報(bào)賬這些工作，確實(shí)額外增加了機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營成本。不排除有少數(shù)機(jī)構(gòu)通過漲價(jià)等方式 來轉(zhuǎn)嫁成本，但大部分養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)都是自己咬著牙，把這塊隱性成本扛了下來，但是能扛多久不好說。

一條點(diǎn)贊最高的評(píng)論是這么說的：如果消費(fèi)券能給機(jī)構(gòu)帶來增量客戶，把蛋糕做大，那讓養(yǎng)老從業(yè)者承擔(dān)一點(diǎn)成本，也不是不行。但如果消費(fèi)券讓現(xiàn)金流變成了應(yīng)收賬款，賬期又不確定，還帶不來增量客戶，也做不大客單價(jià)，那一味對(duì)機(jī)構(gòu)題要求，要求他們來承擔(dān)額外增加的成本，顯然也并不合理?？梢姡诵膯栴}不解決，惠民政策的執(zhí)行效果就難免打折扣。

但話說回來，理解養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的難處，絕不代表群眾就得咬牙容忍一些機(jī)構(gòu)的那點(diǎn)“小聰明”。比如，明明是機(jī)構(gòu)自己要漲價(jià)，非跟“消費(fèi)券”綁在一起，說什么“正好要漲價(jià)”。明明是想把成本轉(zhuǎn)嫁出去，維持利潤，結(jié)果一被曝光，就說“培訓(xùn)不到位，員工表達(dá)不對(duì)”。那么，我們也想代老人和家屬問問：漲價(jià)，有沒有提前公示、提前告知？為什么偏偏趕在消費(fèi)券抵扣的時(shí)候，突然就漲了？為什么媒體一曝光，又能恢復(fù)原價(jià)、全額抵扣了呢？如果不存在“違規(guī)”，那又要“恢復(fù)”什么呢？這前后的反差，未免有點(diǎn)太巧合了。

看似是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和老人之間的博弈，其實(shí)撕開的是政策執(zhí)行中的矛盾。我們是希望通過我們的關(guān)注，讓惠民政策能真正惠民，讓好事能辦得更好。

如果養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)補(bǔ)貼的核銷、墊付環(huán)節(jié)，確實(shí)給養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來了很大經(jīng)營壓力，那么就需要 政策制定者和監(jiān)管部門從頂層設(shè)計(jì)上，去推動(dòng)優(yōu)化解決這個(gè)問題。比如，能否縮短回款時(shí)間，幫機(jī)構(gòu)減負(fù)；否則，哪怕只是少數(shù)機(jī)構(gòu)在鉆空子、薅羊毛，把消費(fèi)券搞成漲價(jià)的“擋箭牌”，那最后受傷的，不光是老人和養(yǎng)老行業(yè)，還有政府的公信力。

上海民政部門在回應(yīng)里也提到，后續(xù)會(huì)加大惠企支持的力度。養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)券，是國家發(fā)給失能老年人的?？?，不是“唐僧肉”，更不能成為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)漲價(jià)的借口。在民政部的文件中，也專門強(qiáng)調(diào)對(duì)于系統(tǒng)預(yù)警或其他渠道發(fā)現(xiàn)的“先漲價(jià)后抵扣”、虛假服務(wù)等問題，要及時(shí)開展核查核驗(yàn)。大家希望看到的是，通過養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)補(bǔ)貼政策，能緩解一些失能老人的家庭照護(hù)負(fù)擔(dān)，同時(shí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生改善的良性循環(huán)。老人多得實(shí)惠，機(jī)構(gòu)多得客流，整個(gè)養(yǎng)老行業(yè)一起把蛋糕做大，把服務(wù)質(zhì)量提升上去，只有大家勁往一處使，才能讓政策春風(fēng)真正溫暖千家萬戶。