一份空白用戶協(xié)議、一個(gè)無法拒絕的授權(quán)彈窗，一頓簡單的餐食背后，藏著多少被迫交出的隱私？

你是否也經(jīng)歷過這樣的場景？走進(jìn)一家餐廳，掃碼點(diǎn)餐，首先彈出的不是菜單，而是一份長長的隱私協(xié)議，要求獲取你的手機(jī)號(hào)、微信昵稱、甚至家庭地址。要是點(diǎn)擊“不同意”，那么抱歉，無法點(diǎn)餐。

近日，上海市徐匯區(qū)人民檢察院在接到志愿者反映“掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制收集個(gè)人信息”線索后，開展了調(diào)查工作。公益訴訟檢察官們化身普通食客，親身經(jīng)歷了這一切。

01 強(qiáng)制收集的隱私陷阱

午間用餐高峰，檢察官來到商場里的一家面館。掃碼后，首先映入眼簾的便是隱私政策提示。

“它會(huì)收集手機(jī)號(hào)碼、短信驗(yàn)證碼、第三方標(biāo)識(shí)、昵稱、性別、生日，”徐匯區(qū)檢察院公益檢察室副主任宋曉紅指著手機(jī)屏幕說，“如果是外賣點(diǎn)餐，連收貨地址、門牌號(hào)也會(huì)被獲取。”

更關(guān)鍵的是，協(xié)議中明確寫道，這些信息不僅會(huì)被收集，還可能被 “共享”，甚至“轉(zhuǎn)讓”給商家的合作伙伴。

如果消費(fèi)者感到不安，點(diǎn)擊“不同意”呢？頁面直接關(guān)閉，點(diǎn)餐服務(wù)就此終止。

02 協(xié)議空白、注銷無門

在另一家中餐廳，情況似乎“好一些”。用戶協(xié)議中寫明了“提供刪除個(gè)人信息的方式”，但經(jīng)檢察官實(shí)測發(fā)現(xiàn)，根本找不到注銷入口?！半[私設(shè)置里只有一個(gè)接受個(gè)性化推薦的開關(guān)”，書記員龔曉晨操作后發(fā)現(xiàn)，“用戶想徹底注銷個(gè)人信息，根本沒有途徑。”

最讓人意外的是一家牛肉飯餐廳。掃碼后，連用戶協(xié)議都是空白的，同樣，消費(fèi)者必須同意這份空白協(xié)議后才能點(diǎn)餐。

03 選擇權(quán)應(yīng)還給消費(fèi)者

調(diào)查中，檢察官也發(fā)現(xiàn)了正面案例。一家烘焙店和一家飲料店，在掃碼點(diǎn)餐環(huán)節(jié)，要么可以 “暫時(shí)跳過”信息授權(quán)，要么根本不收集任何個(gè)人信息，流程順暢。

“所以不收集個(gè)人信息繼續(xù)點(diǎn)單的操作完全可以實(shí)現(xiàn)，技術(shù)上沒有任何難度，”公益檢察室主任錢俊強(qiáng)調(diào)，“關(guān)鍵是商家要有保護(hù)用戶隱私的意識(shí)，收集越多信息，存儲(chǔ)和保護(hù)的責(zé)任就越大，一旦泄露，商家自身也要承擔(dān)法律責(zé)任?！?/p>

04 三大共性問題，檢察建議推動(dòng)整改

綜合調(diào)查結(jié)果，檢察官梳理出掃碼點(diǎn)單強(qiáng)制采集個(gè)人信息的三大共性問題：

1. 無法拒絕授權(quán)：拒絕即無法使用服務(wù)，屬于強(qiáng)制收集。

2. 協(xié)議內(nèi)容空白：用戶協(xié)議或隱私政策無實(shí)質(zhì)內(nèi)容，侵犯知情權(quán)。

3. 授權(quán)后撤銷無門：同意授權(quán)后，缺乏撤回同意或刪除個(gè)人信息的渠道。

根據(jù)《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》第十六條，2025年12月，徐匯區(qū)人民檢察院向區(qū)市場監(jiān)督管理局制發(fā)檢察建議，要求督促涉事商家整改。市場監(jiān)督管理局表示，將對初次違法、情節(jié)輕微者以責(zé)令改正為主，并推動(dòng)經(jīng)營者與第三方程序服務(wù)商溝通，關(guān)閉非必要信息收集功能或賦予消費(fèi)者選擇權(quán)。

05 “回頭看”：整改已見成效

2026年初，檢察官與“益心為公”志愿者一同回訪。部分門店的小程序已修改，無需授權(quán)即可直接點(diǎn)餐支付。

另有門店在保留掃碼點(diǎn)餐的同時(shí)，增設(shè)了紙質(zhì)菜單，為不愿提供信息的顧客提供了選擇。

“如果用戶不想掃碼，多一個(gè)紙質(zhì)菜單的選擇，就能解決問題?！卞X俊主任認(rèn)為這是最簡單有效的辦法之一。對于仍需掃碼的點(diǎn)餐程序，其隱私協(xié)議也已規(guī)范上線，消費(fèi)者可以閱讀并自主決定是否同意。

“現(xiàn)在我們可以拒絕，且拒絕不影響點(diǎn)餐?！薄耙嫘臑楣敝驹刚哧懶滦侣蓭燇w驗(yàn)后說，“消費(fèi)者不能再沉默，要勇敢地說‘不’！”

目前，關(guān)于“授權(quán)后如何刪除個(gè)人信息”的整改工作仍在繼續(xù)，預(yù)計(jì)將于農(nóng)歷新年后全部完成。

你有過被強(qiáng)制收集信息的點(diǎn)餐經(jīng)歷嗎？歡迎在評論區(qū)分享。