10月25日，歌手鄭智化在微博發(fā)文：深圳機場對殘疾人的態(tài)度“沒人性”，升降車離機門地板25公分，他的輪椅推不進飛機，腿也跨不進機艙門，操縱升降車的司機完全不愿把升降板提高，冷眼看著他連滾帶爬進飛機。

10月26日，鄭智化登機的監(jiān)控片段曝光。畫面顯示，升降車與機艙門有高度差，全程有2名工作人員攙扶鄭智化使用拐杖平穩(wěn)進入機艙，耗時約2分鐘，未出現(xiàn)“匍匐爬行”動作，但視頻存在30秒剪輯跳躍。

10月27日，鄭智化登機過程的完整監(jiān)控視頻曝光：時間為10月25日14點37分57秒至14點40分45秒，地勤人員將坐在輪椅上的鄭智化推至機門，但由于升降車和機門存在高度差，工作人員無法將鄭智化連同輪椅抬進機艙，隨后地勤人員和空姐一同攙扶鄭智化站立進入機艙。