北京時間10月19日4點18分，HU492航班從布魯塞爾正點起飛。6點40分左右，餐飲剛剛結(jié)束，客艙內(nèi)突然響起了緊急廣播：“各位旅客，現(xiàn)在飛機上有位旅客突發(fā)疾病，如果哪位旅客是醫(yī)生或護理人員，請馬上與乘務(wù)員聯(lián)系，謝謝！請馬上與乘務(wù)員聯(lián)系，謝謝??！”

原來是一名旅客在從洗手間返回座位的途中暈倒，正在周邊清理衛(wèi)生的乘務(wù)員立馬上前扶住旅客，并報告給客艙經(jīng)理湯雅莉。客艙經(jīng)理立即將旅客情況通知機長，并啟動應(yīng)急預(yù)案，一方面安排協(xié)助旅客移至應(yīng)急出口處平躺，一方面立即通過廣播尋找醫(yī)生。

在聽到廣播后，一名任職于國際SOS救援組織的旅客從座位上急忙趕往應(yīng)急出口處查看情況，乘務(wù)組迅速組建起臨時“救助小組”。

6點43分左右，乘務(wù)組協(xié)助醫(yī)生對旅客進行救治并協(xié)助旅客吸氧。救助醫(yī)生檢查旅客發(fā)現(xiàn)其意識模糊、指甲發(fā)紺、面色蒼白，隨即在乘務(wù)組的協(xié)助下開展一系列急救措施，患病旅客情況稍微好轉(zhuǎn)。8點39分時，患病旅客病情突然又開始惡化，事態(tài)緊急，醫(yī)生經(jīng)專業(yè)判斷后建議應(yīng)盡快到地面就醫(yī)。

為了最大限度保障旅客生命健康，機組立即通過衛(wèi)星電話聯(lián)系地面匯報機上情況。在獲悉緊急情況后，海南航空AOC第一時間組織各單位召開緊急會議并啟動公司應(yīng)急響應(yīng)程序，公司領(lǐng)導(dǎo)召集各部門業(yè)務(wù)專家爭分奪秒制定保障方案。最終，經(jīng)各單位一致會商后決策航班立即飛往最近的新西伯利亞托爾馬切沃機場備降，盡一切可能保障旅客生命、保障航班安全。

隨即，機長通知乘務(wù)組飛機將備降新西伯利亞托爾馬切沃機場，乘務(wù)組開始準備備降事宜，并廣播通知旅客，取得了機上旅客們的理解和支持。

9點55分，飛機已平穩(wěn)降落在新西伯利亞托爾馬切沃機場，患病旅客由急救車送往新西伯利亞州醫(yī)院進行救治。備降航班也于12點16分從新西伯利亞起飛，北京時間16點22分將其他旅客安全送達目的地西安。

為做好后續(xù)保障工作，海南航空已安排莫斯科航站工作人員到達醫(yī)院，并聯(lián)系了中國駐葉卡捷琳堡使領(lǐng)館、新西伯利亞亞洲華人商會，共同協(xié)助做好患病旅客后續(xù)相關(guān)安置工作。

急救期間，海南航空全體機組始終保持沉著冷靜，團結(jié)協(xié)作，第一時間開展緊急救助；地面保障工作人員快速響應(yīng)，與時間賽跑爭分奪秒果斷決策；莫斯科航站工作人員聞令而動，立即前往當?shù)蒯t(yī)院協(xié)助保障，施以溫暖守候。在整個協(xié)同處置過程中，海南航空上下心系旅客安危，迅速反應(yīng)，運行組織高效有序、研判決策科學(xué)果斷、分工合作、妥善應(yīng)對，始終堅守責任擔當，全力為旅客生命護航。

（看看新聞Knews記者：敖德芳 符雅 王則斌 通訊員：譚屈玲）