坊友們

你們有沒有辦過聯(lián)名卡？

最近

市民許先生就碰到一件窩火事

上個月，他在南航App上申請了

一張南航廣發(fā)聯(lián)名精英白金信用卡

許先生說

選擇這張信用卡主要看中

信用卡的宣傳頁面上寫著

精英白金卡持有者有一個權(quán)益

——只要每月刷卡達到500元

持卡者就可享受：

不限次的免費機場、高鐵貴賓室服務(wù)

不過，等到信用卡申請通過，他在廣發(fā)銀行APP上 開卡后發(fā)現(xiàn)，這項權(quán)益卻沒有了。于是，他趕緊撥打銀行客服咨詢，得到的回復(fù)，讓他的心立刻"涼了半截"。

求助人許先生：我打廣發(fā)銀行客服去問，客服告訴我說，沒有免費使用機場貴賓室這個權(quán)益，是需要收費。我說南航APP上面有這個說明，他說你在南航APP看到的，去和南航聯(lián)系。

之后

許先生又多次致電南航客服

誰知南航方面的幾位客服

給出的回復(fù)不盡相同

求助人許先生：第一個南航客服說可以使用，那我說怎么使用，他說需要再核實。第二位客服一直到第四位客服，他說這個東西是沒有的，是需要收費的。我說你們活動上明明寫著可以免費使用，他說不好意思，這個東西以廣發(fā)公告和官網(wǎng)APP為準。

雙方協(xié)商未果

許先生把情況反映給了

中國民用航空局

12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)

平臺上，南航給了許先生的回復(fù)，說他們已充分告知活動規(guī)則權(quán)益。因為下方那行"如有變動，以廣發(fā)官網(wǎng),app公告為準"的小字，所以南航方面認為，他們并不存在涉嫌欺騙，誘導(dǎo)消費者等行為。

那么，這持卡者每月消費滿500元

即可無限次享有機場貴賓室的權(quán)益

究竟是不是存在過？

有沒有發(fā)生過變動？

南航方面既然說以廣發(fā)的說法為準

記者便再次聯(lián)系了廣發(fā)銀行信用卡中心

相關(guān)的工作人員

記者：精英白金卡，在許先生辦理之前，也沒有過這樣機場貴賓室不限次使用的服務(wù)對吧？

廣發(fā)銀行信用卡中心 凌先生：對，沒錯。精英白金卡不享受您剛才說的這個服務(wù)。

既然廣發(fā)方面說

在許先生辦卡前這項權(quán)益并沒有

而許先生辦卡后這項權(quán)益也不存在

那是否就可以理解為

宣傳頁上的權(quán)益

其實自始至終就沒有存在過？

這樣的話，商家是否涉嫌虛假宣傳了呢？

浩天律師事務(wù)所高級合伙人 劉明昊：現(xiàn)在我們根據(jù)消費者核實的情況，銀行核實的情況來看，確實是和航空公司在這廣告宣傳中所陳述的商業(yè)利益是不一致的。如果這種情況屬實的話，我們認為，這家航空公司，還是有可能存在虛假宣傳，或者夸大宣傳的嫌疑。

對此，廣發(fā)銀行信用卡中心相關(guān)人員解釋說，免費機場貴賓室的使用權(quán)益屬于臻享白金卡，而許先生申請的是精英白金卡，臻享白金卡的級別比精英白金卡要高一檔次。事實上，精英白金卡只有免費享用高鐵貴賓室的權(quán)益。

經(jīng)過他們認真核實，許先生看到的頁面介紹是錯誤的，他們發(fā)現(xiàn)之后，已經(jīng)及時修正。

廣發(fā)銀行信用卡中心 凌先生：客戶看到的卡片的介紹是我們南航的臻享白金卡的介紹，他辦的是精英的白金卡，精英白金卡不享受你剛才說的不限次機場貴賓室服務(wù)，卡片確實是在表述上出現(xiàn)了一個錯誤，讓客戶產(chǎn)生了一個誤解。因為雙方是合作的關(guān)系，我們現(xiàn)在也沒有能確定到底是誰、哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)（寫錯權(quán)益內(nèi)容）這樣的問題，因為一個工作里面會有很多人參與，有很多環(huán)節(jié)，這也是我們很期望搞明白的。但是，我們會讓客戶的權(quán)益不受侵犯。

目前，記者看到

南航app該信用卡的介紹頁面上

精英白金卡的權(quán)益一欄

機場貴賓室待遇已經(jīng)被刪除

只有高鐵貴賓廳禮遇

另外，廣發(fā)方面表示：他們已經(jīng)第一時間和客戶溝通，免費將許先生升級到臻享白金卡，按照客戶看到的承諾，兌現(xiàn)服務(wù)，并將積極約見客戶，當面道歉。

從期待到失望再到憤怒

又到現(xiàn)在終于有了個較滿意的結(jié)果

許先生經(jīng)歷了心情的"過山車"

而這整個過程

卻耗費了許先生一個多月的時間

至于廣發(fā)方面所說的，出現(xiàn)這樣的情況原因在于南航APP上權(quán)益宣傳頁面的描述發(fā)生了錯誤，這個錯誤是如何產(chǎn)生的？責(zé)任在南航還是廣發(fā)？到現(xiàn)在也還沒有查清楚。

眼下，各種聯(lián)名已經(jīng)成了流行的商業(yè)模式，大家看到聯(lián)名總想到強強聯(lián)手，但從許先生的經(jīng)歷來看，聯(lián)名商品出了問題，消費者維權(quán)時卻遇到了強強“踢皮球”的情況。

聯(lián)名是合作共贏

也意味著責(zé)任和風(fēng)險共擔(dān)

南航反復(fù)強調(diào)"以廣發(fā)方面為準"

那行小字是免責(zé)的理由

但如果一切承諾都標注上免責(zé)的注腳

那消費者對企業(yè)的信任又從何而來？

記者：計青牧

攝像：蔣文越、吳佳亮

編輯：計青牧、廖丹靈