最近，消費(fèi)者周女士向看看新聞Knews記者反映，說(shuō)今年4月份，她報(bào)名參加途牛旅行社組織的東歐、巴爾干26天游，其中包括保加利亞卡贊勒克的玫瑰盛典。但是，周女士一行只參加了玫瑰節(jié)系列活動(dòng)的玫瑰采摘，卻錯(cuò)過(guò)了重頭戲，玫瑰皇后選舉和花車大巡游。周女士認(rèn)為，途牛旅行社存在虛假宣傳的問(wèn)題。接到投訴，看看新聞Knews記者展開(kāi)了調(diào)查。

周女士說(shuō)，雖然旅行社的官方宣傳單上說(shuō)是要參加保加利亞的玫瑰盛典活動(dòng)，行程單上也寫明，第12天要去保加利亞玫瑰谷附近，參加"卡贊勒克"玫瑰盛典。但她還是再三確認(rèn)才付費(fèi)報(bào)的名。

可實(shí)際情況是，他們6月1日來(lái)到當(dāng)?shù)兀挥忻倒宀烧粋€(gè)項(xiàng)目，根本沒(méi)有機(jī)會(huì)參加玫瑰皇后選舉和花車巡游活動(dòng)。

周女士表示，他們當(dāng)時(shí)查了資料，6月2日才是盛典游玩時(shí)間，也就是說(shuō)6月1日到那邊并沒(méi)有看到。盛典還沒(méi)開(kāi)始，途牛沒(méi)有兌現(xiàn)給他們承諾的盛典活動(dòng)。

因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了最精彩、最主要的兩項(xiàng)盛典活動(dòng)，團(tuán)友們當(dāng)即進(jìn)行了投訴，但對(duì)方并沒(méi)有對(duì)此作出解釋。

周女士稱自己好幾個(gè)微信發(fā)過(guò)去，都沒(méi)有收到回復(fù)，雖然第一時(shí)間說(shuō)給她回復(fù)，但后來(lái)就沒(méi)有音訊了。

回到上海后，周女士又多次聯(lián)系途牛，但對(duì)方表示，他們的處理意見(jiàn)是每人補(bǔ)償10歐元。

周女士很氣憤地對(duì)看看新聞Knews記者說(shuō)：“我昨天下午還打了6、7個(gè)電話，他就是忽悠人一樣的，就說(shuō)我半個(gè)小時(shí)內(nèi)給你回復(fù)，一直是沒(méi)有回復(fù)。門票官網(wǎng)上就100歐，你這算什么。”

周女士還說(shuō)，雖說(shuō)事情出在地接社，但當(dāng)初做承諾的都是途牛，事后有團(tuán)友得到了途牛的賠償，但她卻被落下了，這更讓人無(wú)法接受。

周女士表示，同團(tuán)的其它團(tuán)友，也是途牛報(bào)的，他們已經(jīng)得到賠付了，途牛已經(jīng)協(xié)商好賠付了，途牛跟他們有保密協(xié)議，叫他不要公開(kāi)賠了多少。

看看新聞Knews記者致電途牛旅行社了解情況，對(duì)方回復(fù)說(shuō)：保加利亞的玫瑰盛典活動(dòng)持續(xù)三天，分別是5月31日的玫瑰皇后選舉，6月1日的玫瑰采摘，以及6月2日的花車巡游活動(dòng)。而根據(jù)事先安排的行程，周女士他們參加的玫瑰采摘也是盛典的活動(dòng)之一。不過(guò)，基于游客體驗(yàn)不佳的原因，他們考慮給予每人一千元的補(bǔ)償。

對(duì)此，法律界人士指出，途牛方面在行程介紹中有意突出了玫瑰盛典最吸引人的部分，但卻避開(kāi)了承諾性詞匯。不過(guò)，既然玫瑰節(jié)官方早已公布了活動(dòng)的具體安排，途牛方面還是在消費(fèi)者確認(rèn)時(shí)做了肯定的答復(fù)，顯然是有問(wèn)題的。

上海市捷華律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師胡玥說(shuō)：“單純從商家給出的宣傳資料文字表述來(lái)看，他是否構(gòu)成誤導(dǎo)性的陳述，可能還有待判斷，但從雙方微信聊天記錄可以看到，消費(fèi)者對(duì)于是否參加慶典，是有著重要求的，而商家確實(shí)也承諾了提供參加慶典的活動(dòng)，這樣的過(guò)程實(shí)際上已經(jīng)認(rèn)定參加慶典已經(jīng)包含在合同履行過(guò)程中，或者作為合同的一部分，在這種情況下如果商家沒(méi)有提供相應(yīng)的服務(wù)，理應(yīng)給消費(fèi)者一定的賠償或者補(bǔ)償，或者以其它方式承擔(dān)起違約責(zé)任?！?br/>
（看看新聞Knews記者：吳浩亮 攝像：陳瑋 實(shí)習(xí)編輯：李珂）