最近，上海市民朱先生向看看新聞Knews和《新聞坊》微信公眾號反映，說今年6月，他在金盛國際家居內(nèi)的倍科電器購買了一臺冰箱。送貨上門后，朱先生發(fā)現(xiàn)冰箱的表面有一道很深的劃痕。而根據(jù)冰箱的編號，朱先生判斷這臺冰箱應該是2014年生產(chǎn)的。 于是，朱先生要求商家退貨?？墒潜M管金盛國際家居包括市場監(jiān)管部門都出面進行了調解，但問題最終還是沒能得到解決。

朱先生說，今年6月份，他在金盛國際家居內(nèi)的倍科電器，購買了眼前這個冰箱。付完錢后，他和銷售人員說，因為家里要到8月份才裝修好，要求對方這個時候配送。8月中旬，店家把冰箱送上了門。

投訴人朱先生：“搬回來之后有表面劃痕，我說我今天不會收貨，我說你拉回去，我要去店里交涉的，送貨的說你先收下不要緊的，我們肯定會給你處理的?！?br/>
看看新聞Knews記者注意到，冰箱的下面部分確實有一條深深的劃痕，里面的柜子表面也有磨痕。朱先生說，自家用過好幾個倍科電器，根據(jù)冰箱內(nèi)的標識，他判定，這臺冰箱編號前的14應該就是2014年生產(chǎn)的。

投訴人朱先生：“這機器從里面的生產(chǎn)編碼可以看出來，它是2014年生產(chǎn)的，我是今年2018年剛買的，它給我2014年產(chǎn)品，你說我怎么會接受?！?br/>
之后，在金盛國際的協(xié)調下，倍科電器表示可以退貨，但要朱先生承擔400元的退貨運費。

投訴人朱先生：“我說你舊機器給我，是樣機給我，而且人家鑒定單也給我了，那你憑什么說我一定要承擔你的運輸費用?！?br/>
于是，朱先生將此事向市場監(jiān)管部門進行了反映，但問題依然沒能得到解決。

投訴人朱先生：“派了一個營業(yè)員，一百樣事情不能做主的，那你說如何能協(xié)調，他（老板）不露面的?！?/p>

  
看看新聞Knews記者來到金盛國際廣場內(nèi)的倍科商鋪了解，銷售人員表示，他只是打工的，具體情況不清楚，老板的電話他也沒有。

倍科商鋪營業(yè)員：“我不知道，反正他（朱先生）挺厲害的，他當我們大戶，在耍無賴?！?br/>
隨后，看看新聞Knews記者來到普陀區(qū)石泉市場監(jiān)督管理所了解情況，相關工作人員表示，這家商鋪經(jīng)營者為上海宇增貿(mào)易有限公司，這個問題他們一直在調解，但由于雙方的分歧較大，調解最終沒有成功。

趙毅 普陀區(qū)石泉市場監(jiān)督管理所監(jiān)管干部：“最初談的時候，同意更換，要求消費者承擔200元的運費，消費者不同意，在我們調解下，經(jīng)營者同意免除運費，但還是最終沒能達成協(xié)議，同時對于被訴人在經(jīng)營上是否存在欺詐行為，我們予以調查，現(xiàn)在正在調查過程中。”

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 攝像：陳瑋 編輯：范燕菲）