蘋果的聲明中并未公布此事件的具體原因，只是表示，公司已經(jīng)確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)。這并不是一個(gè)安全問題，且僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。如果用戶此前因?yàn)榇藛栴}進(jìn)行過付費(fèi)維修，可以聯(lián)系蘋果退款。

蘋果方面表示，如果顧客遇到了這個(gè)問題，可以前往一家蘋果零售店或蘋果授權(quán)服務(wù)提供商。技術(shù)人員會(huì)通過檢查設(shè)備序列號(hào)，來確認(rèn)設(shè)備是否符合免費(fèi)更換電池的條件。

今天上午，看看新聞Knews記者在淮海中路上的蘋果香港廣場(chǎng)店看到，不少6S手機(jī)的用戶前來檢測(cè)和更換電池。通過技術(shù)人員檢測(cè)，符合更換條件的手機(jī)，消費(fèi)者需要等待四小時(shí)才能拿回手機(jī)。"我覺得蘋果公司的反應(yīng)慢了，一定要等到消保委發(fā)出公告，他再出這個(gè)措施，大品牌不應(yīng)該出現(xiàn)這個(gè)情況。錯(cuò)是允許你犯，但是反饋不應(yīng)該這么延遲！"

11月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向蘋果公司發(fā)出查詢函，要求就相關(guān)系列手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因、蘋果公司的處理措施以及有無補(bǔ)救措施進(jìn)行詢問調(diào)查，并要求蘋果公司在10日內(nèi)作出答復(fù)。

蘋果方面此次給予免費(fèi)更換電池的問題機(jī)型僅限一定序列號(hào)范圍的6S，但事實(shí)上，不少其它機(jī)型的顧客也遭遇了手機(jī)突然自動(dòng)關(guān)機(jī)。一位消費(fèi)者反映，自己的6S PLUS已經(jīng)出現(xiàn)了好幾次電量在40%以上卻突然關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，但今天來到蘋果店，工作人員明確告訴她，6S PLUS手機(jī)不在免費(fèi)更換電池的范圍。"有這樣的問題你都應(yīng)該幫我們解決，而不是說只是針對(duì)某一個(gè)型號(hào)。"

一些蘋果手機(jī)維修商反映，手機(jī)突然自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況雖然不普遍，但已經(jīng)延續(xù)了差不多兩年的時(shí)間。

（編輯：陰懷德）