【視頻】“水管家”服務進社區(qū)  供水報修服務由被動變主動

為進一步優(yōu)化供水對外服務，今天上海城投水務集團推出了供水服務新舉措。從明天開始，180多名被稱為“水管家”的專職供水服務代表開始走進小區(qū)，為客戶實行貼身服務。

據(jù)介紹，這次推出的供水服務代表制度，是上海城投水務集團為提升內部管理素質、加快工作流程運作、完善服務細節(jié)而實行的一項新動作。是對傳統(tǒng)的客戶服務方式的變革。“水管家”新服務通過區(qū)域化、區(qū)塊化、網格化的分級管理模式，實現(xiàn)供水服務"最后一公里"的無縫對接。

該項服務，將從黃浦區(qū)、靜安區(qū)、閔行區(qū)、寶山區(qū)、青浦區(qū)進行試點，年內將在上海中心城區(qū)全面推開。每位供水服務代表將定點負責20家左右小區(qū)的一切有關供水服務方面的事務。供水服務代表的日常工作，就是負責與這些小區(qū)內的用戶進行信息溝通，包括表務、養(yǎng)護、維修等。供水服務代表在得到信息后都會在第一時間進行受理和解決。

記者了解到，隨著二次供水設施改造，水務集團“管水到表”已超過1800個小區(qū)。也就是說把原來由物業(yè)部門負責的“最后一公里”水管，以及用戶家中的水表等，全部納入管理范圍。供水服務面不斷擴大，這也對工作提出了更高要求。如果今后再遇到類似于今年寒潮期間，供水熱線一時打不進、報修困難的情況，供水服務代表就能及時第一時間獲悉信息。供水服務代表就能協(xié)調、施工、督辦等諸多環(huán)節(jié)上發(fā)揮一條龍的服務優(yōu)勢。

另據(jù)記者了解，到2020年上海將把目前剩余的1億平方米的二次供水設施全部改造完畢，并逐步由水務集團“管水到表”。

（編輯：王玨）