中秋佳節(jié)臨近，許多消費(fèi)者通過網(wǎng)購平臺進(jìn)行月餅的采購。

來自廣東湛江的一位消費(fèi)者，花費(fèi)560元在淘寶平臺購買4盒月餅后，因口感與正品不符懷疑所購是假貨。經(jīng)過驗(yàn)證確認(rèn)是假貨后，消費(fèi)者向淘寶官方進(jìn)行了投訴。據(jù)消費(fèi)者轉(zhuǎn)述，她接到95開頭的淘寶客服電話，被告知由于“商家繳納的保證金不足”，因此無法完成退款。

9月28日，看看新聞Knews記者協(xié)助消費(fèi)者致電淘寶客服。客服表示，商家入駐前，會有平臺官方對店鋪保證金進(jìn)行認(rèn)證核實(shí)。同時(shí)，退款、賠償?shù)仁酆?，以平臺客服專員的告知為準(zhǔn)。