最近，上海市民嚴(yán)女士向我們反映：她在某連鎖品牌金店，用重量為11.1克的舊金/補(bǔ)了780元后，以“一口價(jià)”方式為孩子置換了一枚金手鐲?？傻郊液笞屑?xì)翻看收據(jù)才發(fā)現(xiàn)，新手鐲的實(shí)際重量才6.94克。這一出一進(jìn)竟然差了4克多，令她難以接受。

嚴(yán)女士在金店置換的金手鐲，標(biāo)價(jià)12460元。只見金店出具的收據(jù)，重量一欄里字體非常小，且被一個(gè)紅色粗體章牢牢覆蓋，必須得放大才能看清。

嘉定區(qū)消保委投訴部工作人員 周愷：店員（起初）跟她說會(huì)換一個(gè)10克左右的（金飾），她一直以為根據(jù)當(dāng)時(shí)的金價(jià)，應(yīng)該就算下來差不多的克數(shù)，但是因?yàn)樘暨x了好幾個(gè)款式以后，店員也沒有明確告訴她給她換的是一口價(jià)的黃金。

所謂一口價(jià)金飾，它不按克重計(jì)價(jià)，直接標(biāo)注固定售價(jià)，溢價(jià)更多體現(xiàn)在工藝、設(shè)計(jì)和品牌價(jià)值。如果當(dāng)時(shí)以按克重計(jì)價(jià)方式置換，嚴(yán)女士不僅不用貼錢，還能拿回3000元左右。

此前，嚴(yán)女士前往金店要求退貨。不過，金店卻以“非質(zhì)量問題不退換” “嚴(yán)女士已簽字確認(rèn)”為由拒絕退貨。消保委介入后，金店仍拒絕退貨。

嘉定區(qū)消保委投訴部工作人員 周愷：因?yàn)榕f金(在換的時(shí)候)已經(jīng)被熔了，消費(fèi)者就難以追溯到一個(gè)本源來進(jìn)行維權(quán)，商家以只售出不退不換或者換款需要加額外費(fèi)用的格式條款來拒退而消費(fèi)者也只能被動(dòng)地接受損失。