家住上海寶山區(qū)愛輝路

27弄9號5樓的居民劉女士

向《新聞坊》同心服務平臺反映

她偶然發(fā)現(xiàn)自家水表有問題

自從2022年

小區(qū)統(tǒng)一更換了水表后

6樓一戶鄰居用水

自家水表有時竟會跟著一起走！

隨后，她將問題反映給自來水公司，對方為劉女士更換了一款更為精準的容積式水表，此后水費雖有所下降，但水表連動的問題在鄰居大量用水時仍會發(fā)生。

劉女士便忍不住猜想

兩年來

自己是不是一直在支付額外水費？

水表連動的情況緣何會發(fā)生？

該問題又將如何解決？

來看記者調查

10月15日

記者來到小區(qū)9號樓

發(fā)現(xiàn)1樓至4樓為一戶一表箱

只有五樓與六樓的居民

存在兩表串聯(lián)

共用一根水管的情況

劉女士說，這處房屋只有自己和母親兩人居住，2年前，小區(qū)更新水表后，她偶然發(fā)現(xiàn)，在不用水的情況下，自家水表竟被6樓一戶水表帶動。

多次拍到視頻后，她將問題反映到了城投水務公司，對方立刻派人上門查看情況，為其更換了更為精準的容積式水表。

求助人 5樓居民劉女士：

沒換水表時，我一直覺得我們家水費很厲害，就是一直沒找到原因。師傅上門看過幾次，在我家不用水的情況下，跑到6樓讓他們開著自來水，看水表，水表在轉。后來，他們幫我換過止回閥，但還是沒用；又幫我們抽了一次空氣，水管里有空氣也會帶動水表轉動，但是還是沒用。現(xiàn)在幫我換了一個容積式水表，后來效果明顯好了很多。

今年6月

更換容積式水表后

劉女士家中用水量有所下降

但兩家水表連動仍時有發(fā)生

此后

劉女士提出了分管改造的訴求

求助人 5樓居民劉女士：

50立方米/月是2022年6月份剛換（新）水表的時候，直到今年4月，整整2年，我們第一階梯的水費全部都用完了，等于我每年是在用二階梯的水了。我們換了容積式水表后，我們水費變成31立方米/月，但有時水表還是會轉動。能不能幫我們兩家人家的水表（管）分開，這種情況可能就不會發(fā)生了，我不想每個月都付不必要的水費。

此前，對于劉女士分管改造的訴求，水務方面工作人員一直表示，兩表串聯(lián)、共用一管不會對用水數(shù)額造成影響。然而，采訪過程中，水務方面再次觀察發(fā)現(xiàn)，在5樓未用水、6樓用水的情況下，看到了二表連動的情況。

對此，站點負責人推測，可能是6樓安裝增壓泵帶動水管共振所致，他們將進一步觀察，如果問題不能解決，可能給出分管改造的建議。

然而，劉女士

想要兩戶人家分管改造的訴求

并沒有想象中

這么容易落地

劉女士曾多次咨詢物業(yè)與屬地城建中心。當時，一位屬地城建中心工作人員在電話中回復，此事需樓棟全體業(yè)主同意。

金女士 張廟街道城建中心工作人員：

我今天直接給物業(yè)經(jīng)理打了電話，他們都知道這件事，也積極在和自來水公司溝通，也在推動業(yè)委會（征詢），今天兩邊我都叮囑過了，大概7月底到8月初會給答復的。

劉女士稱

屬地城建中心至今也未有回音

于是劉女士又找到水務部門

水務部門負責人解釋，按照相關文件規(guī)定，本市居民住宅小區(qū)二次供水設施未完成改造及管理移交前，供水設施的維修、管理服務仍由原物業(yè)企業(yè)負責。

顏國棟 城投水務中區(qū)供水所副所長：

管道的管養(yǎng)責任在物業(yè)，這個（分管）訴求需要找物業(yè)，問題解決后再協(xié)商水費的事情。

隨后

記者找到小區(qū)物業(yè)經(jīng)理

對方坦言

分管改造還是要找水務部門

而此前

街道方面承諾會督促推動的征詢

壓根就沒有進行

謝建華 上海滬中物業(yè)管理有限公司小區(qū)經(jīng)理：

當時（居民提出）說要分表，我想應該是水務部門，到底找誰我也不清楚，想讓（水務部門）拿個規(guī)劃出來，我們和業(yè)委會商量，再讓全體業(yè)主知曉，三方坐在一起商量看看怎么做。（記者：后面有沒有搭建過商量的平臺？）謝建華：我和業(yè)委會主任說過（設想），但是沒組織。我認為要方案出來，城投一起來，因為這種事情我們不專業(yè)。

另外

屬地城建中心負責人表示

物業(yè)在分管改造上

確實不具有專業(yè)性

因此屬地還是希望

待小區(qū)被納入

二次供水改造計劃后

再進行意見征詢

曾志強 張廟街道城建中心負責人：

因為涉及到管道改造、費用，涉及到專業(yè)的問題，因為小區(qū)符合二次供水改造（條件），二次供水改造的主體是水務部門，屬地主要做配合。

就這樣，問題從水務繞到了物業(yè)，又從物業(yè)再回到了水務，兩戶人家水管分管的事情，從需要一整棟樓的業(yè)主征詢，擴大到了等待整個小區(qū)的二次供水改造，而改造何時立項，根本還是遙遙無期。

最終，街道方面再次承諾，會推進業(yè)主征詢，而此項承諾，早在三四個月前，劉女士已經(jīng)收到過了。

劉女士莫名其妙

多付了好多年的水費

而她要求與樓上的人家分管

無疑是一個合理的訴求

卻在多個單位和部門之間反反復復

如此將問題擴大化、復雜化

讓求助者有多么地無可奈何？

關于政策和工程，居民和水務、物業(yè)以及政府部門，其實是處于一個信息不對稱的位置上，相關單位應該運用自己的專業(yè)知識，幫助居民解決問題，而不是豎起一座高墻，將居民擋在門外。