平臺強制“僅退款”，商戶錢、貨兩空；平臺規(guī)則寫得專業(yè)復(fù)雜，消費者看不懂、維權(quán)難……針對這些網(wǎng)絡(luò)交易中的難點，市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》，直指平臺規(guī)則“不透明、不公平”的問題。

新規(guī)明確：

平臺不得利用平臺規(guī)則強制商家“僅退款”；

不得強制開通運費險等增值服務(wù)；

不得強迫商家參加促銷活動；

不能逼著商家“二選一”；

重復(fù)收費、只收費不辦事等不合理收費行為也被明確禁止；

收取違約金、賠償金，要合理設(shè)置金額并有明確計算依據(jù)，杜絕“小錯重罰”。

新規(guī)強調(diào)，平臺規(guī)則不能“藏著掖著”。平臺要在首頁顯著位置公示規(guī)則或鏈接，確保大家找得到、看得懂；不管是制定新規(guī)則，還是修改舊規(guī)則，都要公開征求意見，還要歸納整理意見采納情況，讓規(guī)則制定公開透明。

根據(jù)新規(guī)，商家被“處罰”可以向平臺討說法了。平臺處置商家必須說清楚原因，還要提供便捷的申訴渠道。處理交易糾紛時，要公平設(shè)置舉證責任，保護消費者權(quán)益的同時，也要防范惡意“薅羊毛”行為。

新規(guī)為平臺經(jīng)濟劃定清晰“紅線”和“底線”，推動平臺規(guī)則公開透明、公平公正，讓網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境更加規(guī)范有序。