從12月5日開始，2021年元旦火車票各渠道全面開售了。為了關愛老年乘客，鐵路部門推出了一系列暖心的服務和措施。

不少子女帶老人坐火車，如果是中長途旅行，總希望能買到下鋪。鐵路部門考慮到這一點，在12306客戶端，余票充足時，可以為60歲以上的老年旅客自動分配下鋪。

此外，老人進出站、上下火車，也可以享受VIP待遇。 行動不便的老人或者他的親屬可以通過鐵路12306客戶端、12306客服電話或者微信公眾號、小程序，預約“重點旅客服務”，火車站工作人員接到這樣的預約后，會提供“定制化”的接送站服務。比如，當老人抵達火車站后，會有專門的工作人員來接，安排到愛心服務區(qū)休息、候車，上車后，也會和車上的乘務人員交接好，一路關照好老人；抵達目的地后，也會有專人來接，送出車站或者送到來接老人的家屬手上。

另外，家屬如果不放心，想要送老人進站乘車也是可以的，只要提供身份證件、車次座位等相關信息，可以免費辦理一張“愛心接送憑條”進入站臺。 如果沒有親屬送站或者也沒有預約重點旅客服務也沒關系。火車站的每個檢票口都有愛心通道，老年旅客可以優(yōu)先檢票乘車。在上海各站，這樣的“愛心通道”就是重點旅客通道。

（看看新聞Knews記者：朱佳偉  實習生：陳文）