這兩天，國(guó)外服裝品牌加拿大鵝因一句“中國(guó)大陸門店不得退貨”的雙標(biāo)行為把自己送上了輿論的風(fēng)口浪尖。

隨著事件持續(xù)發(fā)酵，加拿大鵝昨天發(fā)布聲明稱：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。當(dāng)天，上海消保委火速約談加拿大鵝公司，并要求加拿大鵝于今天中午前提交《更換條款》的正式說(shuō)明。

今天下午，加拿大鵝已向上海市消保委提交了《更換條款》的正式說(shuō)明，但所提交的內(nèi)容空洞，上海市消保委方面認(rèn)為，此份說(shuō)明只是介紹7天無(wú)理由退換貨政策，為何不能按照加拿大鵝在別的國(guó)家30天退貨政策并未加以說(shuō)明。加拿大鵝公司人員表示回去告知公司。

那么，加拿大鵝如聲明所說(shuō)實(shí)行相關(guān)退貨退款政策了嗎？今天上午，東方衛(wèi)視記者前往位于上海的一家加拿大鵝專賣店，詢問(wèn)在門店購(gòu)買的商品能否無(wú)理由退貨，店員稱，顧客在門店購(gòu)買商品時(shí)，銷售人員都會(huì)給顧客出示一個(gè)《更換條款》，如果選擇購(gòu)買了商品，就等同于默認(rèn)同意了這一條款。而對(duì)于到底能否退貨退款，店員仍未給出明確答復(fù)。

針對(duì)這一事件，中消協(xié)今天上午表示：按照我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題主張權(quán)利設(shè)置各類不合理?xiàng)l款門檻，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒(méi)有例外特權(quán)。若說(shuō)一套做一套，動(dòng)輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo)、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費(fèi)者信任、被市場(chǎng)所拋棄。

事實(shí)上，近年來(lái)國(guó)外品牌在產(chǎn)品、召回等方面采用中外雙標(biāo)的案例可謂比比皆是。今年8月，夢(mèng)龍冰淇淋被質(zhì)疑國(guó)內(nèi)外用料不一，國(guó)內(nèi)版冰淇淋成分為大比例植物奶油和少量的奶粉，國(guó)外配料表中卻是牛奶。雙重標(biāo)準(zhǔn)不僅存在于食品領(lǐng)域。2017年，宜家一款抽屜柜因設(shè)計(jì)存在安全隱患造成一名兒童身亡在全美召回1730萬(wàn)個(gè)抽屜柜，但同樣的產(chǎn)品在中國(guó)卻未被召回，宜家表示該列抽屜柜產(chǎn)生傾斜并不是質(zhì)量問(wèn)題。

為何跨國(guó)公司在中國(guó)大陸和國(guó)際上的標(biāo)準(zhǔn)總是不同？東方衛(wèi)視特約評(píng)論員、律師岳雪飛表示，造成國(guó)外品牌雙重標(biāo)準(zhǔn)的原因是：國(guó)內(nèi)國(guó)外在相關(guān)方面的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定不同，有些企業(yè)為了自身利益，正是鉆了其中的空子。企業(yè)雙重標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不公平，也是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者是一種的傷害，同時(shí)，這樣的行為對(duì)品牌的美譽(yù)度也會(huì)造成損害。

岳雪飛表示，商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)提出修理、更換、退貨等要求，這是中國(guó)法律賦予消費(fèi)者的合法權(quán)益。再知名的品牌也不能將消費(fèi)者的權(quán)益視而不見(jiàn)，對(duì)消費(fèi)者的合法訴求層層設(shè)阻。

不過(guò)，岳雪飛同時(shí)表示，在對(duì)國(guó)外企業(yè)霸王條款說(shuō)不的同時(shí)，相關(guān)部門也要著力提高產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。只有提高國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，才能約束外國(guó)企業(yè)，才能保護(hù)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益，并倒逼本土企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

（看看新聞Knews 彭曉燕 周緹 陳昱卉）