最近，上海物業(yè)管理招投標新規(guī)正在征求意見，涵蓋前期物業(yè)費定價機制、流程優(yōu)化、業(yè)主權利保障等多個方面，目的就是要推動物業(yè)服務“質(zhì)價相符”，讓居民消費更明白，選擇更自主。那么，物業(yè)服務的質(zhì)量和價格到底應該如何匹配？老百姓最關心的點是什么？我們?nèi)タ匆粋€這兩天剛完成物業(yè)費漲價的老小區(qū)。

宛南六村最近發(fā)生了一件大事，十年不動的物業(yè)費漲價了！從每月每平方0.8元漲到了一塊四，漲幅高達75%，不過，居民們卻說：值！居民胡佩英站笑容滿面：“加這么多錢??？可你看看現(xiàn)在，天上沒了‘蜘蛛網(wǎng)’，暴雨天不積水，走進來干干凈凈，現(xiàn)在多好啊！”

宛南六村建于1979年左右，共43幢單元樓953戶居民。小區(qū)大、房齡老，近年來，外墻脫落等安全隱患頻發(fā)，小區(qū)管理類投訴一直高企，但物業(yè)也是一肚子的苦水，物業(yè)費多年不漲，人工成本卻每年在漲，早已入不敷出，他們自然也就不可能去做好日常管理。而當物業(yè)提出想要漲價，居民們的質(zhì)疑便撲面而來。居民鄭養(yǎng)良的質(zhì)疑代表了普遍心聲：“調(diào)價后服務真能好嗎？”

類似的惡性循環(huán)在上海的不少老舊小區(qū)中長期存在，12345市民熱線關于物業(yè)服務的投訴數(shù)量常年名列前茅，其中不少都牽涉到物業(yè)費調(diào)價?！胺蘸托l(wèi)生比以前差，憑什么漲價？”“漲價要有依據(jù)，讓老百姓心服口服。”

要解開惡性循環(huán)，是先調(diào)價還是先做好服務？這一次，宛六居民區(qū)“三駕馬車”，決定先攜手把服務做起來再說。首先 對小區(qū)整體面貌進行提升，幾年里陸續(xù)完成了架空線入地、雨污分流改造等。物業(yè)則針對小區(qū)老齡化程度高的特點，推出了包括20分鐘快掃，陪診等在內(nèi)的養(yǎng)老服務清單，收費僅為市場價一半?！皫臀掖驋邘N房，像親人一樣！”一位享受過服務的老人感慨道。

物業(yè)還和居委會、業(yè)委會、街道一起，共同制定了服務提升方案張貼在顯眼處，從增加安保人數(shù)到清掃頻次，讓居民們對花了多少錢辦了多少事，心里都能明明白白。物業(yè)經(jīng)理顧超萍表示：“居民住得舒心、開心了，對我們物業(yè)的滿意度自然會提高?！?/p>

小區(qū)的變化大家都看在眼里，今年初，小區(qū)委托第三方機構對小區(qū)物業(yè)服務水平進行了評估，顯示達到了每平方米3.4元的水平。那么，物業(yè)費要從0.8元每平方，漲到多少才更能被大家都接受，幾方又進行了面對面討論。徐匯區(qū)楓林街道宛六居民區(qū)黨總支書記孫嶸捷深知：“從8毛一下跳到3塊4？居民絕難接受。參考周邊小區(qū)水平，先上調(diào)至約1元。公共收益來補足我們的物業(yè)費的不足，以此取得一個大家能接受的價格?！?/p>

最終，調(diào)價后的物業(yè)費，定格在了1.4元。7月1日，宛南六村正式啟動 物業(yè)費調(diào)價公示，10天后回收到了952張有效表決票，參與率100%，同意率達97.9%。徐匯區(qū)楓林街道城建中心主任康胤表示，將對物業(yè)是否兌現(xiàn)承諾進行嚴格跟蹤監(jiān)督。

上海市房管局日前剛公布了一份文件進行征求意見，其中，也專門明確要完善前期物業(yè)費價格形成機制，推進物業(yè)服務質(zhì)價相符，強調(diào)采用包干制物業(yè)服務計費方式的，物業(yè)服務內(nèi)容和服務標準要直接寫入招標文件。“業(yè)主知情權得到充分尊重?！鄙虾Ｊ蟹ㄖ窝芯繒泵貢L劉志立稱此舉對業(yè)主來說是最大利好。

政府部門不斷完善規(guī)章制度，基層社區(qū)則不斷摸索 破局之法，要化解物業(yè)與居民對于服務的“質(zhì)價相符”所存在的分歧，必須通過相關信息的公開透明來實現(xiàn)“雙向奔赴”。

“化解分歧，靠的是信息公開透明下的雙向奔赴?！敝泄采虾Ｊ形h校社會學研究部主任、教授何海兵點明要害。市人大代表吳堅則強調(diào)后續(xù)關鍵：“管理資金要提高透明度，規(guī)范之外，監(jiān)督必須跟上?！?/p>

此外，上海現(xiàn)有1.3萬個住宅小區(qū)，約有4000個尚未成立業(yè)委會，長期由開發(fā)商選聘的前期物業(yè)代管，這次修訂也是在針對性破解這一難題，業(yè)主大會尚未成立的，經(jīng)20%以上業(yè)主建議，居委會可組織業(yè)主依法共同決定解聘物業(yè)，為部分卡在業(yè)委會成立難導致物業(yè)服務失序的小區(qū)提供了清晰路徑。我們期待，該草案在征求意見后，能真正落地，并為破解物業(yè)治理難題提供良方。