上海入境客流持續(xù)攀升，離境退稅業(yè)務也呈現(xiàn)大幅增長。在2025誠信興商宣傳月到來之際，上海首次發(fā)起行業(yè)倡議，主動向境外旅客承諾七天無理由退換貨服務，打造國際高標準消費環(huán)境。

在上海的離境退稅商店里，境外顧客需要退換貨的情況時有發(fā)生，但流程并不復雜。

第一百貨商業(yè)中心客服經(jīng)理錢堯卿介紹，今年累計到上個月商場離境退稅單大概是5000筆左右，退換貨10筆左右，消費者需提供退稅單和發(fā)票，商場做撤銷處理，然后商場再將原始單據(jù)給消費者，消費者拿著小票去操作正常的退換貨就可以了。

今年7月剛剛出臺的《上海市優(yōu)化離境退稅消費環(huán)境行動方案》中已經(jīng)明確，離境退稅商店出售的商品不符合質量要求的，對未離境的消費者依規(guī)提供退貨或換貨服務。

這一次的行業(yè)倡議則進一步倡議相關企業(yè)，建立健全七天無理由退換貨服務流程，設立專門的服務崗位或窗口，配備專業(yè)的服務人員，在境外旅客申請退換貨時，快速響應、高效處理。

上海市商務委商貿行業(yè)管理處處長楊曜表示，七天無理由退換是我們本身行業(yè)的共同倡導，商家如果做的比行業(yè)標準還要高，能夠達15天、20天甚至半年隨時來退換都可以接受，那他們也是非常鼓勵的，因為這對境外消費者來說這是一項很好的服務。

今年以來，上海離境退稅業(yè)務保持高增長勢頭，退稅商品銷售額同比增長85%，其中，即買即退銷售額更是大增27.3倍，有來自169個國家和地區(qū)的超8萬名旅客享受到了離境退稅服務，有力拉動了入境消費。