近日，有位嘉定的小學生在父母不知情的情況下，給游戲充值了2萬塊。根據(jù)相關規(guī)定，如果未成年人未經(jīng)家長同意，購買網(wǎng)絡游戲充值及動漫游戲周邊，家長可以要求相關商家退款。日前，孩子家長就來到嘉定區(qū)消費者權益保護委員會尋求幫助。

家長張女士告訴工作人員，短短2個月，才10歲的兒子就在某網(wǎng)絡公司開發(fā)的一款游戲中，陸續(xù)充值了2萬元。

張女士發(fā)現(xiàn)后，立即與該平臺客服交涉，要求給予退款，但協(xié)調無果。于是希望相關部門介入調解，幫助要回全部充值款。那么，怎么證明錢是孩子充的呢？受理該工單的工作人員表示，這一問題直接關乎著能否成功退款。

事實上，未成年人在家長不知情的狀況下，高額充值網(wǎng)絡游戲所引發(fā)的糾紛時有發(fā)生。今年以來，嘉定區(qū)消保委就已受理72件相關工單。但對于游戲服務提供者和監(jiān)護人責任到底該如何認定，雙方往往各執(zhí)一詞。

在此提醒，家長應向未成年人普及法律法規(guī)的相關規(guī)定，切實履行家長監(jiān)護職責，并妥善保管好自己的身份證件和賬戶支付密碼等信息，留意銀行交易信息，避免發(fā)生未成年人未經(jīng)許可進行大額網(wǎng)絡游戲充值問題。