因?yàn)樯碳业归]、跑路

導(dǎo)致預(yù)付卡無法使用的情況

時(shí)有發(fā)生

為此，很多網(wǎng)友

在辦理預(yù)付卡時(shí)

都會(huì)選擇那些

品牌大、信譽(yù)好的商家

市民康先生2018年時(shí)

在長(zhǎng)壽路上的美豪怡致酒店

辦理了一張美豪酒店集團(tuán)的金卡

并在卡內(nèi)預(yù)存了5800元

據(jù)美豪酒店集團(tuán)官網(wǎng)介紹

其旗下的門店超400家

遍布全國50個(gè)城市

如此規(guī)模的酒店

消費(fèi)者應(yīng)該不會(huì)“采坑”了吧

但讓康先生意想不到的是

可近日他再去預(yù)訂房間時(shí)

該門店卻已人去樓空

美豪酒店長(zhǎng)壽路門店 ↑ 目前點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站顯示“暫停營業(yè)”

更讓康先生“胸悶”的是

他聯(lián)系美豪其他門店時(shí)

又被告知會(huì)員卡無法使用

賣卡的時(shí)候說可以在美豪旗下所有門店通用，如今卻突然變卦，我卡里還有1400元余額，難道都要打水漂了嗎？

2018年2月，康先生首次入住美豪怡致酒店長(zhǎng)壽路店后，預(yù)存了5800元成為了美豪酒店集團(tuán)的金卡會(huì)員。根據(jù)合約，消費(fèi)者可持卡在美豪酒店集團(tuán)旗下所有門店使用。

此后，每逢親朋好友來滬游玩，康先生都會(huì)幫忙代訂長(zhǎng)壽路店的客房。但上個(gè)月，當(dāng)他再次預(yù)訂時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)酒店已經(jīng)停業(yè)，店內(nèi)空無一人。

前臺(tái)人去樓空?采訪對(duì)象供圖（下同）

康先生在上海地區(qū)其他門店預(yù)訂時(shí)，均被告知他們屬于加盟店，不接受直營店辦理的會(huì)員卡。

買卡時(shí)沒人提起過加盟店和直營店不能通用，何況普通消費(fèi)者怎么分辨二者的區(qū)別？

仍在運(yùn)營的酒店不接受使用其他店的會(huì)員卡

康先生又撥打了

美豪酒店全國客服熱線詢問

但始終沒有得到明確的回應(yīng)

事實(shí)上

康先生的遭遇并非個(gè)例

前不久，網(wǎng)友“寶寶老板”就發(fā)帖稱，他曾在美豪麗致酒店嘉定新城中心店儲(chǔ)值1萬元，該門店在今年1月起從直營店轉(zhuǎn)為加盟店。原先辦理的會(huì)員卡需要重新充值同等金額才能繼續(xù)使用，并且今后也僅限于在該店使用。

網(wǎng)友坦言，這番操作過于“套路”，酒店方自己變臉，卻讓客戶重復(fù)買單，實(shí)在毫無道理。

除了會(huì)員卡面臨作廢風(fēng)險(xiǎn)

美豪酒店曾經(jīng)答應(yīng)

給顧客的退款也石沉大海

市民陳女士今年2月

在社交平臺(tái)上

分享了自己的“踩雷”經(jīng)歷

據(jù)陳女士介紹，自己去年12月13日入住美豪怡致酒店長(zhǎng)壽路店時(shí)預(yù)付了10晚的費(fèi)用，在住了8個(gè)晚退房時(shí)，酒店明確表示會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)將剩余2晚的房費(fèi)700元退給她。

可過了約定日期，退款仍不見蹤影，等陳女士再去聯(lián)系酒店時(shí)，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)停業(yè)。近兩個(gè)月，她屢次致電美豪客服討要說法，卻一直無法打通。

美豪麗致酒店上海交大東川路店、美豪酒店上海金橋店、美豪酒店上海莘莊店的工作人員均表示，一直以來，因?yàn)橹睜I店和加盟店的會(huì)員卡不屬于一個(gè)操作系統(tǒng)，兩者的會(huì)員卡不能相互使用。

記者也多次致電美豪酒店全國客服熱線，可電話始終無人接聽。

消費(fèi)者希望，美豪酒店能擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，拿出解決方案。也希望有關(guān)部門也能介入調(diào)查，保障消費(fèi)者的正當(dāng)合法權(quán)益。