申城已進(jìn)入梅雨季，而黃梅天一過(guò)，高溫將緊隨其后。戶(hù)外工作者想避避雨、喝喝水、充充電、歇歇腳、享清涼，可以到哪里去呢？看看新聞Knews記者今天從市總工會(huì)了解到，專(zhuān)門(mén)為改善戶(hù)外職工作息環(huán)境的“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”目前已達(dá)1003家，今年再新增200家，升級(jí)200家現(xiàn)有站點(diǎn)服務(wù)功能。

據(jù)悉，“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”創(chuàng)設(shè)工作是上海工會(huì)改善戶(hù)外職工作息環(huán)境、維護(hù)職工勞動(dòng)安全健康的有力舉措，也是工會(huì)參與城市管理、融入社會(huì)治理的具體路徑。繼這項(xiàng)工作在去年獲得社會(huì)各界廣泛好評(píng)后，2019年市政府重大辦繼續(xù)將“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”定為市政府實(shí)事項(xiàng)目?！皯?hù)外職工愛(ài)心接力站”日均接待服務(wù)職工近1萬(wàn)人次，其中，接受服務(wù)最多的前三類(lèi)戶(hù)外職工分別為環(huán)衛(wèi)工人，送餐員及快遞員。

新增200家、升級(jí)200家布局更科學(xué)，環(huán)境再優(yōu)化

2018年，市總工會(huì)和市綠化和市容管理局聯(lián)合本市16個(gè)區(qū)總會(huì)和14個(gè)產(chǎn)業(yè)工會(huì)，整合社會(huì)資源，秉承共建共享的理念，共創(chuàng)建了1003家“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”。而盡管目前的1003家已遍布16個(gè)行政區(qū)域，但“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”電子地圖上仍留有空白地區(qū)。

為此，市總工會(huì)今年將在原有站點(diǎn)規(guī)模的基礎(chǔ)上，根據(jù)去年各站點(diǎn)實(shí)際運(yùn)行情況，再新增200家“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”。據(jù)了解，新增200家站點(diǎn)的創(chuàng)設(shè)主要按據(jù)兩大原則：一是在戶(hù)外職工相對(duì)密集的區(qū)域設(shè)點(diǎn)，力求將全市站點(diǎn)的設(shè)置布局更科學(xué)、更均衡；二是消除空白區(qū)域。截止4月底，新建“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”站點(diǎn)128家，共涉及16個(gè)區(qū)總和6個(gè)產(chǎn)業(yè)工會(huì)。今年第三季度將全面完成新增200家站點(diǎn)工作。

除了新增200家站點(diǎn)之外，今年市總工會(huì)還將在現(xiàn)有的1003家“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”中，篩選200家所處區(qū)域便利、硬件條件好，站點(diǎn)管理好、使用率高的站點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)一步拓展服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，此次升級(jí)改造主要包括空間環(huán)境升級(jí)和功能升級(jí)兩個(gè)方面。在空間環(huán)境升級(jí)方面，部分條件具備的站點(diǎn)將適當(dāng)增加使用空間，以便能容納更多設(shè)施設(shè)備，并增設(shè)廁所；功能升級(jí)方面，則計(jì)劃在原有的“6+X”服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，增加WIFI、公共充電寶、醫(yī)藥服務(wù)包，報(bào)刊書(shū)籍等服務(wù)。截止4月底，共有185家升級(jí)站點(diǎn)進(jìn)行申報(bào)，都已基本符合改造要求。

此外，市總工會(huì)還將聘請(qǐng)第三方對(duì)申報(bào)升級(jí)改造站點(diǎn)的空氣質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，擬對(duì)升級(jí)改造站點(diǎn)配備空氣凈化器，使“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”空氣質(zhì)量再升級(jí)。同時(shí)，對(duì)于升級(jí)改造的站點(diǎn)，市總將統(tǒng)一配置充電寶、便民服務(wù)包、書(shū)報(bào)等用品，使其服務(wù)功能夠進(jìn)一步拓展。

建立“服務(wù)人群圈”管理更精細(xì)、服務(wù)更精準(zhǔn)

在完善覆蓋網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，市總工會(huì)今年也尤為注重提升“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)原有1003家站點(diǎn)的監(jiān)督和管理，細(xì)化要求，強(qiáng)化監(jiān)督，量化考核，注重發(fā)揮各區(qū)總工會(huì)、區(qū)職工援助中心、各街鎮(zhèn)職工服務(wù)分中心的三級(jí)管理體系的作用，分工合作，形成合力。

據(jù)市總工會(huì)職工援助服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全市1003家“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”日均接待服務(wù)職工近1萬(wàn)人次，覆蓋了全市1730家單位。其中，接受服務(wù)最多的前三類(lèi)戶(hù)外職工分別為環(huán)衛(wèi)工人，送餐員及快遞員，占比分別為占比80.72%、5.6%和5.04%。覆蓋戶(hù)外職工所屬單位數(shù)量最多的前三名分別為電信下屬站點(diǎn)共覆蓋374家單位；金融下屬站點(diǎn)共覆蓋256家單位；移動(dòng)下屬站點(diǎn)共覆蓋103家單位。通過(guò)詳細(xì)梳理分析各站點(diǎn)服務(wù)的人次、服務(wù)人群特點(diǎn)、站點(diǎn)分布等情況，市總工會(huì)將加強(qiáng)精細(xì)化管理，建立“服務(wù)人群圈”，進(jìn)一步提升精準(zhǔn)服務(wù)能力。

此外，市總工會(huì)還進(jìn)一步完善“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”的監(jiān)督考核制度。日常由各站點(diǎn)加強(qiáng)開(kāi)展工作自查，對(duì)站點(diǎn)的硬件設(shè)施、站點(diǎn)人員、服務(wù)環(huán)境等方面定期進(jìn)行考核；同時(shí)定期開(kāi)展座談，聽(tīng)取各方建議，優(yōu)化站點(diǎn)功能，真正做到讓?xiě)敉饴毠ぁ霸敢鈦?lái)”。為此，各區(qū)職工服務(wù)中心根據(jù)本區(qū)的站點(diǎn)分布特點(diǎn)開(kāi)展了有針對(duì)性的站點(diǎn)管理工作。如奉賢區(qū)為了確?！皯?hù)外職工愛(ài)心接力站”工作順利推進(jìn)，要求各街鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)區(qū)總工會(huì)對(duì)標(biāo)市總創(chuàng)建要求和管理辦法，制定制度、配套設(shè)施、責(zé)任到人；楊浦區(qū)率先采用定期召開(kāi)“區(qū)域聯(lián)席會(huì)議”的方式來(lái)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的48家站點(diǎn)的運(yùn)行狀況進(jìn)行統(tǒng)一管理。近期，楊浦區(qū)總工會(huì)還帶領(lǐng)勞模先進(jìn)、退休工會(huì)干部和職業(yè)化社會(huì)工作者等志愿者組成的“飛行檢查隊(duì)”，按照7條預(yù)設(shè)檢查線(xiàn)路，對(duì)轄區(qū)內(nèi)48家“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”進(jìn)行全覆蓋式巡查。巡查過(guò)程中，志愿者按照市總工會(huì)“8+x”升級(jí)版創(chuàng)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，一一對(duì)照，逐一檢查，并拍攝影像資料。根據(jù)此次“飛行檢查”的結(jié)果，楊浦區(qū)總工會(huì)職工服務(wù)中心還提出“三個(gè)首創(chuàng)”：根據(jù)戶(hù)外職工的作息時(shí)間延伸服務(wù)時(shí)間，從早上8點(diǎn)半到晚8點(diǎn)，雙休日照常服務(wù)“不打烊”；根據(jù)戶(hù)外職工工作特點(diǎn)，制作“移動(dòng)二維碼”貼在飲料瓶上，方便簽到和擴(kuò)大宣傳；在戶(hù)外搭建涼亭，因地制宜打造室外休息場(chǎng)所，將愛(ài)心接力站建成民生工程。

站點(diǎn)信息可搜索定位讓?xiě)敉饴毠ふ业玫?、愿意?lái)

“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”項(xiàng)目推進(jìn)一年多來(lái)，為無(wú)數(shù)戶(hù)外工作者提供了遮風(fēng)擋雨、飲水歇腳的好去處，在每一個(gè)日常和細(xì)節(jié)中傳遞著上海的城市溫度。不過(guò)，記者了解到，目前仍有許多戶(hù)外工作者對(duì)“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”項(xiàng)目較為陌生，存在“不了解”、“找不到”、“不好意思進(jìn)”等情況。

針對(duì)這一現(xiàn)狀，在通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下兩種渠道，在微信公眾號(hào)、微博、電視、報(bào)紙等傳播途徑向戶(hù)外職工廣泛宣傳，提高項(xiàng)目知曉率的同時(shí)，市總工會(huì)職工援助服務(wù)中心還與上海美團(tuán)網(wǎng)繼續(xù)加強(qiáng)合作，及時(shí)更新“大眾點(diǎn)評(píng)APP”的站點(diǎn)信息，方便戶(hù)外職工根據(jù)自身所需的服務(wù)內(nèi)容定位搜索最近站點(diǎn)。此外，各級(jí)工會(huì)也通過(guò)多種形式，讓“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”更多的“被看見(jiàn)”。如虹口區(qū)總與蘇寧易購(gòu)銷(xiāo)售有限公司就站點(diǎn)建設(shè)簽訂“戰(zhàn)略合作協(xié)議”；寶山、靜安、電信等區(qū)及產(chǎn)業(yè)工會(huì)近期相繼開(kāi)展一系列以“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”為主題的宣傳活動(dòng)，讓社會(huì)各界和職工群眾了解站點(diǎn)的相關(guān)建設(shè)、管理工作。

據(jù)了解，下一個(gè)階段，市總工會(huì)與市綠化和市容管理局也將通過(guò)持續(xù)查找問(wèn)題、持續(xù)問(wèn)需于民、持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，形成“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”發(fā)展的長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，將這項(xiàng)工作融入城市服務(wù)的大格局、城市治理的大網(wǎng)絡(luò)，全力推動(dòng)“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”成為彰顯上海全球城市溫度、傳遞人文關(guān)懷的“城市名片”。

（看看新聞Knews記者：朱玫 編輯：沈佩佩）