前段時(shí)間，一外賣騎手因接連遭遇三條“莫須有”的投訴而收入受損，在向楊浦區(qū)殷行街道綜治中心求助后得知：這些投訴竟是一男子為獲得平臺(tái)補(bǔ)償?shù)膬?yōu)惠券而進(jìn)行的惡意操作。經(jīng)調(diào)解，該男子認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，騎手的不良記錄得以撤銷，權(quán)益獲得保障。

其實(shí)，不止外賣行業(yè)，包括網(wǎng)約車、快遞、電商等新業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都是此類“投訴生意”的重災(zāi)區(qū)。此前就有網(wǎng)友爆料，在二手平臺(tái)買到的部分打車優(yōu)惠券，是賣家登錄乘客賬號(hào)后通過(guò)“惡意投訴”司機(jī)的方式獲取的。有部分賣家還因此落網(wǎng)。

對(duì)此，律師吳海表示，由于平臺(tái)首先考慮到的是留存客戶，因此面對(duì)投訴，會(huì)更傾向于消費(fèi)者。在糾紛判斷機(jī)制上，建議平臺(tái)引入第三方公平監(jiān)督。同時(shí)，可對(duì)典型案例進(jìn)行宣傳，起到一定的警示作用。政府也需加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管，可推出相關(guān)示范性文本供平臺(tái)制定規(guī)則時(shí)進(jìn)行參考，如發(fā)現(xiàn)類似情況，還可通過(guò)約談平臺(tái)，督促其注意平衡。

此外，吳海表示，如遇到“惡意投訴”，騎手等服務(wù)提供者應(yīng)堅(jiān)持向平臺(tái)申訴，維護(hù)自己的權(quán)益，可通過(guò)拍照等方式留存相關(guān)證據(jù)。