俞敏洪從南極發(fā)給員工的內部信像是捅了馬蜂窩，意外引發(fā)網(wǎng)絡群嘲。信中南極景致，企鵝模式，一碗飽含能量的雞湯，本想激勵員工，不料反成了眾矢之的。信中17次提到“我”和“南極”，卻只字不提員工轉型困境??！袄习逶谀蠘O看企鵝，我卻在工位當牛馬”，兩相對照，比任何勵志語言都要刺眼。支持俞老板的人認為真誠分享不該被全盤否定。?反對的聲音拒絕咽下這碗南極來的“冷凍雞湯”。

網(wǎng)友心里都有桿秤，秤砣雖小，能壓斤兩。你在南極賦詩，我在工位加班做事。不是員工不能吃苦，實在是這苦吃得太過真實刻骨；不是老板不能抒情，實在是這情抒得不是時候。鮮明對比觸發(fā)了強烈的不平衡感，心里的秤就斜了。

代際隔閡，“Z世代”不愛“爹味”“老登”的空頭支票。老一代企業(yè)家講情懷、喜說教，新一代員工要看實際。情懷不能當飯吃，實際又少了些溫度。俞老板的信，情真意切，就是落錯了地方。就像對著正餓肚子的rapper吟誦詩和遠方，雖是好意，終究很難共情。

網(wǎng)絡評論區(qū)，人人都是裁判官。企業(yè)家的每句話，都會被放大。說得好，是分內事；說得差了，便千夫所指。雖然是時代進步，卻也讓老板們說話時多了三分忌憚。60后、70后、80后企業(yè)家擅長“創(chuàng)業(yè)敘事+雞湯激勵”的俯視溝通，在“Z世代”網(wǎng)友那里明顯沒有什么市場。新東方轉型期，員工連續(xù)經(jīng)歷教培、直播、文旅業(yè)務調整，普遍處于高壓狀態(tài)??！皣u寒問暖真不如來筆巨款”?。這一年，就因為缺乏共情被罵的企業(yè)家實在不少。

要說真話，先得懂人心。南極的冰雪再美，美不過員工的美好生活；企鵝的團隊再好，好不過給人獲得感的待遇和犒賞。企業(yè)家們已經(jīng)功成名就，員工們還是辛苦牛馬。多數(shù)網(wǎng)友不僅與員工共情，更投射了自我情緒。事后，俞老板有三次回應，“員工有不滿，我和公司有問題，及時糾正”，并宣布明年將送10名優(yōu)秀員工赴南極旅行；解釋南極之行有工作任務；書面道歉解釋，強調雙向成就的關系。但是網(wǎng)友則認為本質上的勞資關系，老板首先就不該讓員工產生相對剝奪感。

網(wǎng)友們反感虛假的完美人設，卻很喜歡說真話、干實事、有情緒價值的頭雁。過去享有不虞之譽，時下也免不了要面對求全之毀。對于當代企業(yè)家而言，如何在新時期“說真話”已成為一門必修課。老板們可以學學老農種地——看天時，察地利，懂莊稼的脾氣。有不少分享型企業(yè)家的文筆、口才都已經(jīng)登峰造極，但是當前的傳播環(huán)境，網(wǎng)友往往只記住老板語錄里令人感覺冒犯的“金句”，而不會閱讀上下文。所以，平等的視角、關注員工實際需求、真誠地認同與共情，特別重要。

對員工說話，實實在在；談理想抱負，腳踏實地。當企業(yè)家再分享詩和遠方時，先看見、尊重員工眼前的茍且，順手群發(fā)個“企鵝抱團”紅包，可能共情效果就能拉滿。畢竟，這世上最動人的，從來不是文采飛揚的豪言壯語，而是將心比心的體諒和落袋為安的回報。