近兩年來，為及時回應(yīng)市民群眾關(guān)切，及時解決市民群眾關(guān)注的小區(qū)違法搭建、破壞承重結(jié)構(gòu)等問題，上海市城管執(zhí)法局在全市城管執(zhí)法系統(tǒng)深入開展城管進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動，建立“一居（村）委、一工作室、一執(zhí)法隊員”服務(wù)機(jī)制，即在每個居（村）委建立一個城管社區(qū)工作室，落實(shí)一名城管執(zhí)法隊員，每周定期到社區(qū)面對面聽取市民群眾意見建議，在居委村委、居民小區(qū)現(xiàn)場辦公，主動熱情為市民群眾排憂解難，取得了良好的社會效益。

【一紙樸實(shí)文字，贊賞你作為城管人認(rèn)真又暖心的模樣 】

近日，浦錦街道城管中隊收到了一封來自世博四街坊業(yè)主沈先生的感謝信，信中表達(dá)了對浦錦中隊，以及隊員王一鋒真摯的贊賞，感謝執(zhí)法隊員盡心幫助其進(jìn)行房屋解注工作。

沈先生于2013年在四街坊購入一套毛坯房，房屋含一個大露臺。當(dāng)時小區(qū)里露臺搭建情況較為普遍，見狀他在裝修時也將露臺封了起來。2015年年底，街道啟動環(huán)境綜合整治工作，16年起，拆違工作推進(jìn)居民住宅小區(qū)內(nèi)，城管執(zhí)法人員協(xié)同居委、物業(yè)上門做工作，要求居民拆除違法搭建，并告知了房屋注記帶來的影響。當(dāng)時沈先生拒絕拆除，相應(yīng)地，其房屋也按照法律流程在地產(chǎn)交易中心做了注記處理。

2018年，沈先生欲出手這套房屋，不想交易受限，為此他非常氣憤、難以接受，在與執(zhí)法人員的聯(lián)系溝通中，態(tài)度也表現(xiàn)得十分抵觸。王一鋒在浦錦中隊負(fù)責(zé)房屋的注記、解注工作，他多次上門，為沈先生做思想工作，普及法律知識，動之以情、曉之以理，幫助其認(rèn)清違法搭建對于城市形象的負(fù)面影響，以及要承擔(dān)的法律后果。幾經(jīng)勸說，沈先生終于擺正認(rèn)識，意識到遵紀(jì)守法是每個公民的基本義務(wù)，維護(hù)城市形象是每個人的責(zé)任所在。

和城管隊員多次商量拆除方案后，終于在8月22日下午，沈先生露臺部分的違法搭建順利拆除，恢復(fù)了原貌。次日一早，隊員王一鋒就上門進(jìn)行復(fù)查，著手準(zhǔn)備材料，進(jìn)入解除注記流程，使得沈先生的房屋能夠盡快解注，盡早進(jìn)行交易。

沈先生在信中寫道，“小王精細(xì)文明的工作作風(fēng)，改變了我以前對城管固有的看法”，相信社會上對城管抱有類似“固有”看法的人仍不在少數(shù)，也因此，這一封樸實(shí)無華的感謝信，字里行間都是對城管人最有力的肯定和鼓舞。自全市城管系統(tǒng)認(rèn)真推進(jìn)“城管進(jìn)社區(qū)”專項(xiàng)工作以來，執(zhí)法隊員深入基層，用心服務(wù)，將執(zhí)法為民落實(shí)在實(shí)際行動中，得到了廣大社區(qū)居民的肯定。浦錦城管中隊將繼續(xù)堅持人性化執(zhí)法，把激勵化作動力，為建設(shè)生態(tài)宜居的浦錦助力！

【城管相助清陋室 重得廣廈俱歡顏 】

家住世博家園八街坊96號101室的裴阿婆是一位獨(dú)居老人，日常習(xí)慣撿拾些垃圾，每當(dāng)開展例行的樓道整治、清潔家園活動時，都能從她家南陽臺外清出大量無用的堆物。無奈裴阿婆態(tài)度抗拒，聽不進(jìn)勸，兒子來做思想工作都做不通，對前來的居委、物業(yè)工作人員甚至?xí)櫫R、動手，根本不讓進(jìn)門。

日復(fù)一日，裴阿婆拾撿的垃圾導(dǎo)致樓道內(nèi)臭氣熏天、蟲鼠猖獗，鄰居們怨聲載道，難以忍受。一日有居民反映，瞥見老人室內(nèi)的堆物更甚，已經(jīng)占據(jù)了使用明火的廚房，其中還不乏易燃易爆品，存在嚴(yán)重的火災(zāi)隱患，周圍鄰里和居委干部都心驚膽戰(zhàn)，夜不能寐。整治安全隱患迫在眉睫，但如何進(jìn)入到老人家中，如何讓其配合工作，都是難題。基于此，依托街道大聯(lián)動平臺，7月25日居委、城管中隊、平安辦等職能部門召開整治協(xié)調(diào)會，共同商討此次整治計劃、方案及流程。

考慮到裴阿婆的精神狀況，一方面由居委聯(lián)系裴阿婆的兒子徐先生做溝通解釋工作，與他達(dá)成整治協(xié)議，并請他在整治現(xiàn)場安撫其母親的情緒。另一方面，具體落實(shí)此次整治志愿者人員、制定應(yīng)急預(yù)案、做好部門行動分工，確保所有相關(guān)人員人身安全，將這次整治工作做細(xì)做實(shí)。

7月26日下午1點(diǎn)30分，城管中隊、平安辦、社區(qū)民警、特保人員、居委、物業(yè)、志愿者等共計40余人準(zhǔn)時到場。在工作人員的再三勸導(dǎo)下，裴阿婆最終拿出鑰匙開門。

耗時三個多小時的整治過程中，裴阿婆的家中清運(yùn)出的垃圾達(dá)6車次，其中舊紙板、廢棄小家電、廢鐵、塑料瓶、衣物等，均是易燃物品。整治中還發(fā)現(xiàn)在堆滿垃圾的臥室內(nèi)有燃燒過的蚊香片，真是讓人捏一把汗。清運(yùn)完成后，周邊居民都拍手叫好，“住在旁邊真的很危險，蟑螂老鼠也隨處可見，這些天提心吊膽的，現(xiàn)在總算舒了一口氣”，居委干部也表示，“我們八街坊正在推進(jìn)美麗家園建設(shè)，這次整治解決了小區(qū)里的大難題，改善了周邊居民的居住環(huán)境”……

此次室內(nèi)垃圾整治依托大聯(lián)動平臺，城管、社區(qū)民警、平安辦、居委、物業(yè)聯(lián)合執(zhí)法，形成合力，及時解決問題。對于這類頑難整治、嚴(yán)重擾民、威脅生命安全的亂堆物行為，必須快速處置、絕不手軟，還社區(qū)居民平安安全的生活環(huán)境，創(chuàng)造安定和諧的美麗家園。

2018年以來，市城管執(zhí)法局領(lǐng)導(dǎo)通過開展“城管社區(qū)工作室建設(shè)”大調(diào)研，實(shí)地了解城管社區(qū)工作室建設(shè)進(jìn)展情況，認(rèn)真聽取街道、居（村）委、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和市民群眾意見建議，并有針對性地制定落實(shí)各項(xiàng)工作措施，不斷改進(jìn)完善進(jìn)為民服務(wù)方式和機(jī)制。1—8月新建1005個城管社區(qū)工作室，目前全市共建有城管社區(qū)工作室5347個，占全市居（村）委總數(shù)的91.5%。

閔行、松江、虹口、楊浦、靜安、金山、奉賢、青浦、徐匯、寶山、普陀等11個區(qū)已構(gòu)建了“一居（村）委一工作室”社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)了城管社區(qū)工作室全覆蓋。全市5347個城管社區(qū)工作室注重城管社區(qū)工作室規(guī)范化、制度化建設(shè)，注重寓執(zhí)法管理于為民服務(wù)之中，注重完善便民利民服務(wù)措施，有效提升了市民群眾獲得感和滿意度。2018年城管執(zhí)法為民服務(wù)社會測評市民群眾滿意度得分為71.91分，與去年同期相比上升了4.31分。

（看看新聞Knews記者：毛奕帆 實(shí)習(xí)編輯：朱佳明）