隨著智能化的腳步越走越快，新問題也不時(shí)冒頭。有消費(fèi)者向我們反映，自己前幾年用更高價(jià)格購買的哈啰智能電動(dòng)車，說是能享受終身智能化服務(wù)，卻在去年年底時(shí)，遠(yuǎn)程開鎖、實(shí)時(shí)定位等功能突然無法使用，品牌方告知，要想繼續(xù)用 得自費(fèi)升級(jí)。

家住松江的秦女士也沒想到，自己花了高價(jià)，入了終身會(huì)員，買的哈啰智能電動(dòng)車，才四年出頭，就已經(jīng)告別了“智能”。

秦女士 哈啰智能電動(dòng)車 車主：同配比的車子的話這個(gè)價(jià)位是高出了大概小一千塊錢左右的，就是基于他有這個(gè)黃金會(huì)員APP的，這個(gè)使用功能比較智能化。

秦女士說，這輛購買于2021年的哈啰智能電動(dòng)車，標(biāo)價(jià)4000多元，雖然比配置相同的車要貴了些，但是專賣店說，花4000元就能夠享受到黃金會(huì)員服務(wù)，包括遠(yuǎn)程開關(guān)鎖、鳴笛尋車等12項(xiàng)功能，而且是終身服務(wù)，最終她還是掏了錢。但到去年底，秦女士發(fā)現(xiàn)這一系列智能功能，都已經(jīng)無法正常使用，電量和定位信息也停在了9月30日。

秦女士 哈啰智能電動(dòng)車 車主：他當(dāng)時(shí)給提供的各種宣傳資料都描述的是終身使用的，突然間停掉那就是單方面違約呀，然后很多人在向哈啰投訴了之后他們才發(fā)出了這么一個(gè)公告，說是2G退網(wǎng)影響的，讓所有的用戶自費(fèi)149元去購買他們的4G模塊，然后還要自己帶著模塊去找店自費(fèi)去改裝，這本身就是不合理。

哈啰方面在去年12月4日發(fā)布的這份公告中表示，受到國家2G網(wǎng)絡(luò)全面退網(wǎng)影響，一些車輛無法開鎖，用戶如果要繼續(xù)用車的話，需要自費(fèi)購買149元的4G設(shè)備，非永久會(huì)員可以選擇退還未使用的費(fèi)用，但是永久會(huì)員則不提供退款，這讓秦女士難以理解。不少車主，也紛紛向12345及哈啰方面進(jìn)行投訴，但哈啰只是回復(fù)稱，公告中的方法就已經(jīng)是最終解決方案了。

哈啰客服：目前能給到的一個(gè)方案確實(shí)是這樣子，公司也是給到我們這邊最終的一個(gè)方案。

那么，公告中所說的“受到2G網(wǎng)絡(luò)全面退網(wǎng)影響”，是否屬實(shí)呢？專家介紹，隨著通信技術(shù)的提升，原本普遍使用的2G網(wǎng)絡(luò)不再滿足當(dāng)下通訊需求，因此要對(duì)頻率進(jìn)行回收，日常使用的手機(jī)往往有向下兼容設(shè)計(jì)，既可以使用5G也可以使用2G，但物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備就不一定了。

凌力 復(fù)旦大學(xué)信息學(xué)院副教授：物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備相對(duì)來說比較簡單，所以它一般都會(huì)選擇用某一種通信的，就是代際的標(biāo)準(zhǔn)，2G它芯片也好還是工藝整個(gè)制作一個(gè)成本應(yīng)該是最低的。

而資料顯示，國家工信部在2020年4月，就發(fā)布了引導(dǎo)新增物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備不再使用2G/3G的通知，但哈啰的智能電動(dòng)車發(fā)布在2021年4月，開售于2021年5月初，用的卻依舊是已有些過時(shí)的2G網(wǎng)絡(luò)，也就是說，企業(yè)并沒有按照政府部門的引導(dǎo)對(duì)技術(shù)及時(shí)更新，而是將快要淘汰的技術(shù)賣出了終生服務(wù)價(jià)。到了2024年9月，哈啰更是基本放棄了傳統(tǒng)的兩輪電動(dòng)車售賣服務(wù)，全國各地包括上海的線下專賣店陸續(xù)關(guān)閉。當(dāng)年相信了企業(yè)畫的餅的消費(fèi)者們，就這樣成了最倒霉的一批用戶。

秦女士 哈啰智能電動(dòng)車 車主：當(dāng)時(shí)店員的操作就是在手機(jī)上給你下載這個(gè)哈啰的APP，（會(huì)員功能）全部介紹給我們，那誰知道他是2G的模塊，然后過了幾年就會(huì)被撤銷掉了。

楊鄒華 律師：國家已經(jīng)發(fā)布了相關(guān)的這樣的一些行政性的文件了以后，從企業(yè)角度上來說，你明知道有這樣一個(gè)文件的產(chǎn)生，那么你還不相應(yīng)的去公示，那么其實(shí)就是侵害了我們消費(fèi)者的知情權(quán)。

節(jié)目播出前，記者再次聯(lián)系了哈啰方面，對(duì)方婉拒了采訪，還表示，退網(wǎng)問題，是行業(yè)變化，企業(yè)方面已經(jīng)是給出了誠意，繼續(xù)使用的用戶仍需自己購買149元的配件，至于要申請(qǐng)退費(fèi)的非終身會(huì)員，也已經(jīng)在去年12月31日前完成。法律界人士表示，雖說技術(shù)迭代已成為常態(tài)，但當(dāng)消費(fèi)者為所謂的終身會(huì)員功能支付了費(fèi)用，使用體驗(yàn)卻莫名被縮了水，這明顯侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

楊鄒華 律師：你只是賭說你這個(gè)消費(fèi)者因?yàn)槟愕木S權(quán)成本高，然后你就可以就選擇說我不主動(dòng)地去召回，不主動(dòng)地去解決消費(fèi)者這些困擾，即使你要來維權(quán)的話，因?yàn)槟愠杀咎撸詈竽憔筒辉敢?，那么這樣的話來減少（維修）成本，其實(shí)但是對(duì)長遠(yuǎn)來看實(shí)際上是不利的，你最后新產(chǎn)品你在賣的時(shí)候，消費(fèi)者還會(huì)相信你嗎。

智能產(chǎn)品的升級(jí)換代難免，但是產(chǎn)品的淘汰成本，不應(yīng)簡單地轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。相關(guān)企業(yè)對(duì)于2G退網(wǎng)的服務(wù)變化，既沒有做到事先告知，還要求消費(fèi)者，要另行付費(fèi)才能享受原本承諾可以終身使用的服務(wù)，用技術(shù)升級(jí)作為借口，實(shí)則是侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，這需要引起社會(huì)的警覺，拷問的不僅是企業(yè)責(zé)任，更是行業(yè)的誠信底線。