在上海市閔行區(qū)古美街道的平吉二村小區(qū)，97歲的劉桂珍奶奶一人居住在家。

“劉奶奶，你的飯來了?！薄皠⒛棠?，今天核酸檢測，你先在家里等一會，我們會陪你一起去的?！狈浅r期，一個個電話與問候，給老人空蕩蕩的房間里增添了一縷溫馨。

志愿者給劉桂珍奶奶送飯。閔行區(qū)供圖

本輪疫情來勢洶洶，對老年人，尤其是像劉桂珍奶奶這樣的獨居老人來說，大都措手不及。家里的菜還沒有囤、子女突然被封在小區(qū)不能來看望、吃的藥也沒有了、焦慮和不安的情緒涌了上來……

在上海，助老送餐員、配藥志愿者、“老伙伴”、心理咨詢師紛紛行動起來，送飯送藥，和老人聊天，問問他們的身心狀況，讓他們有所依靠。

志愿者給劉桂珍奶奶送飯。閔行區(qū)供圖

吃飯配藥不耽誤

每天中午，長寧區(qū)仙霞新村街道助老送餐員趙立翔將餐食鎖進飯箱，騎著他的“小電驢”，從仙霞社區(qū)長者食堂等地往返于各個居民區(qū)送餐。

趙立翔為社區(qū)高齡老人送餐已有2年時間，疫情期間有送餐員同事被封閉管理，他便一人擔負起9個小區(qū)的配送工作。抵達封控管理小區(qū)后，他會將寫有門牌號的餐食轉(zhuǎn)交給志愿者送上門。

79歲的任爺爺收到的餐食里有雪菜燒黃魚、爛糊肉絲、番茄炒蛋、炒青菜等，他說：“小區(qū)實施封控管理，我不會用手機買菜，就給居委會工作人員打電話，提前訂了餐。一頓飯20元不到，很方便?！?/p>

在長寧區(qū)，目前共有1680位老人有助餐需求。由于長者食堂、助餐點暫停堂食，有條件的街道（鎮(zhèn)）采取由配送專員直接送至老人家中的方式，保障老年人的用餐需求。個別封控小區(qū)則統(tǒng)一送至門口，由志愿者、老齡干部分別送往老人家里。

不僅是吃飯問題，老年人往往存在一些慢性病，需要定期配藥。

在長寧區(qū)新涇鎮(zhèn)小區(qū)實施閉環(huán)管理期間，居民區(qū)會請老人“開單”，再派專門的志愿者前往醫(yī)院配藥。在同仁醫(yī)院的支持下，新涇鎮(zhèn)建立了一個“封控醫(yī)療需求對接群”，同仁醫(yī)院為代配藥的志愿者開啟“一站式服務”綠色通道，已為數(shù)百名老年人解決了用藥難題。

同仁醫(yī)院為代配藥的志愿者開啟“一站式服務”綠色通道。長寧區(qū)民政局供圖

虹橋街道的養(yǎng)老顧問則在小區(qū)里一家一戶排摸，遇到獨居、高齡的老人就記錄下來，每天打電話咨詢他們的用藥需求，匯總后統(tǒng)一代為配藥。“要跑好幾個地方才能配齊，但是能讓老人少走一步，我們的工作就有了意義?！币幻B(yǎng)老顧問說。

熱心鄰居和“老伙伴”

顧曉華是閔行區(qū)古美街道東苑怡景園的一名社區(qū)工作者，也是小區(qū)里的普通居民。

她居住的樓棟里有三位獨居老人，有一天，顧曉華看到老人一個人站在窗邊發(fā)呆，心里泛起一陣陣漣漪。由于小區(qū)正在封閉管理，她便拿出了家里的存貨分給三位獨居老人，“我的力量有限，只能鄰里間幫一下?！?/p>

當顧曉華給83歲的獨居老人張阿婆送菜時，阿婆問：“你不是已經(jīng)送過了嘛？”阿婆看到顧曉華手里拿的菜，感到驚訝。她隨后轉(zhuǎn)身，回到屋里拿出了一個藍色大布袋，里面裝了很多菜和水果。

原來，有一位好心鄰居搶先一步送來了關(guān)愛，但張阿婆并不認識他，還以為也是顧曉華送的。張阿婆回憶：“是個年紀蠻輕的小伙子，個子高高的。能不能幫我找到他，我很想謝謝他。”

遇到核酸檢測，不少獨居老人行動不便。小區(qū)里的志愿者們便攙扶著他們、搬著輪椅下樓、幫助他們登記檢測碼，最后再將他們送回家中?！袄先说淖优辉谏磉叄吹剿麄兙拖肫鹆宋覀兊母改?，更應該多照顧照顧他們?！敝驹刚哒f。

不止鄰里間的力所能及，關(guān)愛老人的結(jié)對志愿者也在行動。

虹口區(qū)的“老伙伴”志愿者上門慰問老人。龍鋼 攝

在虹口區(qū)，就有2780名“老伙伴”，讓獨居老人不孤單。他們幫助獨居老人解決實際困難，關(guān)心老人身體狀況，陪同工作人員上門進行核酸檢測，或陪老年人下樓采樣；為老人配送蔬菜，保障他們的基本生活需求；無法親身陪伴，便通過電話探訪，緩解老人的焦慮恐慌情緒。

“工作人員每天一個電話來關(guān)心，志愿者也會來問我缺什么?！奔闻d路街道一封控小區(qū)內(nèi)的獨居老人莊阿婆說，小區(qū)封控后，她的“老伙伴”每天都會通過手機詢問她的身體狀況，為她配送生活物資。

“老伙伴”結(jié)對關(guān)愛服務。長寧區(qū)民政局供圖

而在長寧區(qū)，“老伙伴”志愿者們已通過電話慰問、視頻聊天、微信語音等線上形式，累計慰問結(jié)對老人近5萬次。針對獨居老人，通過智慧養(yǎng)老信息平臺呼叫中心，線上養(yǎng)老顧問團隊開展人工關(guān)愛呼叫，累計撥打關(guān)愛電話近2000次。

筑起心理防疫線

“張老師，我這幾天麻煩了。小區(qū)封閉了，我樓下有一個確診病人，剛剛拉走了?，F(xiàn)在門也不能出，關(guān)在家里真難受，也不知什么時候能解封……”當靜安區(qū)心理咨詢協(xié)會的張麗娜撥通了失獨獨居老人朱老伯的手機時，電話那邊傳來了急躁的聲音。

張麗娜在電話里立即詢問了朱老伯一日三餐是否有保障、身體狀況是否良好。得知一切都好的答復后，她給老人講了他所在社區(qū)周邊的情況，聊起上海采取的隔離措施以及社區(qū)能夠提供的服務方式，也告訴老人，如何科學有效地做好個人防護等注意事項。漸漸地，老人說話的語速慢下來了，不再那么焦躁。

“疫情之下，老人們由于社交受限、認知有限，更容易產(chǎn)生焦慮，此刻他們最需要心理關(guān)懷和撫慰?！贝撕蟮膸滋欤瑥堺惸葞缀趺刻於家椭炖喜娫捇蛘呶⑿怕?lián)系。

樓道封閉的第四天，張麗娜又撥通了朱老伯電話：“朱叔叔，估計您的菜該吃得差不多了，您現(xiàn)在記一個電話，這是離您小區(qū)不太遠的一家蔬菜店老板的手機號，他這兒蔬菜、雞蛋、肉基本都有，我已經(jīng)和老板溝通過了，您有需要就直接聯(lián)系他，可以送到小區(qū)門口。”

“我記下來，謝謝你想得這么周到……”朱老伯在電話那頭說。雖然已經(jīng)封閉多日，但電話中，老伯表示自己緊張不安的情緒已經(jīng)平復了很多，還可以定定心心看電視劇，并且翻閱了之前好久沒看的書。

“謝謝你小張，有人關(guān)心的感覺，真溫暖、真踏實?！蓖ㄔ捊Y(jié)束前，朱老伯向張麗娜表達了感激之情。

記者從靜安區(qū)社聯(lián)會獲悉，近期，靜安區(qū)心理咨詢協(xié)會組建了21人組成的心理援助隊伍，在開放熱線電話的同時，提供危機干預服務，目前已為三百多戶失獨家庭提供心理安撫和防疫保障工作。此外，靜安多家心理服務類社會組織都開通了免費心理咨詢熱線，預防、減緩疫情對獨居老人產(chǎn)生的不良心理影響，筑起牢固的心理防疫線。