最近，上海市民朱女士向看看新聞Knews反映，說(shuō)2017年5月份，她在宜家家居寶山店購(gòu)買了兩張床供租客使用。今年9月份，其中一張床半夜突然坍塌。于是，朱女士聯(lián)系了商家，對(duì)方派人上門粗粗看了一看就認(rèn)定，這床是因?yàn)槭褂貌划?dāng)而導(dǎo)致坍塌的。對(duì)此，朱女士十分納悶：這使用不當(dāng)?shù)慕Y(jié)論究竟有什么依據(jù)呢？ 

眼前這張床和坍塌的床是一起買的同款產(chǎn)品，看看新聞Knews記者用手輕輕搖一搖，床架立即發(fā)出吱吱的聲響。

朱女士告訴記者，2017年5月，她在宜家家居寶山店購(gòu)買了兩張單價(jià)為999元的床，今年9月的一天，租客打來(lái)電話說(shuō)，其中一張床睡到半夜突然塌了。朱女士趕到現(xiàn)場(chǎng)一看，發(fā)現(xiàn)床架鏈接處的釘子彎了，木板也貫穿了。

朱女士說(shuō)：“這個(gè)金屬螺絲釘會(huì)彎掉就已經(jīng)屬于質(zhì)量不好了，原來(lái)插銷插在木板孔洞里面的位置，木板也都松掉爛掉了，木質(zhì)本身就很松軟，不是堅(jiān)硬的木板?！?/p>

朱女士和宜家方面聯(lián)系，對(duì)方派人上門查看后說(shuō)，這床是因?yàn)槭褂貌划?dāng)而塌的。由于床架的保修期是一年，這事得朱女士自己負(fù)責(zé)。

朱女士說(shuō)：“這床只有一年質(zhì)保期，規(guī)定是否合理我們先不說(shuō)，誰(shuí)家聽(tīng)說(shuō)過(guò)床睡了兩年多就突然塌下來(lái)的。 這個(gè)床也沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)檢測(cè)或認(rèn)定原因是什么，由宜家公司所謂質(zhì)檢員看了一下，而且都沒(méi)有拆開(kāi)看，粗粗外表看了下就斷定，可能是使用不當(dāng)造成?！?/p>

看看新聞Knews記者和朱女士一起撥打宜家家居的客服電話，詢問(wèn)所謂使用不當(dāng)究竟有何依據(jù)？

宜家家居客服人員：“我們師傅也無(wú)法判斷到底是什么原因，他寫的是可能是使用關(guān)系。鑒定師傅給的方案一般都是最終方案?！?/p>

看看新聞Knews記者：“什么叫使用不當(dāng)他要解釋出來(lái)。”

宜家家居客服人員：“稍等一下看一下師傅判定結(jié)果······”

自始至終，客服人員都沒(méi)說(shuō)明究竟哪些行為屬于使用不當(dāng)。于是，看看新聞Knews記者來(lái)到漕溪路宜家家居總部了解情況，但聽(tīng)了情況介紹后，宜家方面卻始終沒(méi)人出面作出回應(yīng)。

對(duì)此，上海鼎力律師事務(wù)所律師趙山指出，宜家方面應(yīng)該做的是拿出證據(jù)證明自己的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，而不是空口無(wú)憑指責(zé)消費(fèi)者使用不當(dāng)。

上海鼎力律師事務(wù)所律師趙山：“目前我們不知道宜家它執(zhí)行的是什么標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然我們希望它最低限度能夠符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然在你產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)情況下，并不代表你任何一款產(chǎn)品，或者任何一件商品符合質(zhì)量要求。 因此今天這個(gè)事件，并不是宜家說(shuō)我執(zhí)行什么標(biāo)準(zhǔn)就可以搪塞的，它需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，你的這一件產(chǎn)品是否有質(zhì)量瑕疵?！?/p>

另外值得一提的是，看看新聞Knews記者采訪前后，宜家公關(guān)雖然接收了記者提出的問(wèn)題，卻再也沒(méi)有了回應(yīng)。早在今年5月13日，看看新聞Knews也報(bào)道了宜家送貨員，不知什么原因，在沒(méi)有任何沖突的情況下，送完貨后竟然在樓內(nèi)電梯壁上，寫下了“豬頭山”外加該客戶室號(hào)。引起了消費(fèi)者極大的不滿。

雖說(shuō)此事經(jīng)過(guò)看看新聞Knews曝光后，引起了廣泛關(guān)注，宜家方面也給客戶道了歉。但宜家方面同樣拒絕了記者采訪的要求，事后更沒(méi)有給予看看新聞Knews記者任何回復(fù)?？梢?jiàn)，宜家對(duì)待媒體采訪也如此“硬氣”，更何況消費(fèi)者呢？

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 編輯：小真）