一般來(lái)說(shuō)，私家車起火被燒，保險(xiǎn)公司和4S店都需要一份鑒定報(bào)告，用來(lái)區(qū)分燃燒是外部火源引起的還是車輛自燃，以此為依據(jù)來(lái)商討理賠。欽州的陸先生向記者反映，他的愛(ài)車燒毀后，消防部門給出的鑒定書明確指出，起火的是汽車發(fā)動(dòng)機(jī)右側(cè)，但廠家并不認(rèn)可這一份鑒定報(bào)告，拒絕賠償。

據(jù)陸先生介紹，2017年10月份，他從廣西南奧汽車有限公司貸款購(gòu)買了一輛奧迪汽車，首付是20多萬(wàn)元。今年4月份他剛剛把汽車貸款還完，前后一共花費(fèi)了34萬(wàn)元?？蓻](méi)想到就在剛還完貸款不久，也就是2019年5月7日晚，他們居住的住宅樓一樓發(fā)生火災(zāi)。

車主陸先生：“我們聽(tīng)到樓下有響聲，然后我們推開(kāi)窗去看了一下，就發(fā)現(xiàn)正好是我們樓下起火?！?/p>

幸運(yùn)的是，火災(zāi)并未造成人員傷亡，但停在一樓的奧迪汽車被燒毀。

隨后，陸先生就把車輛被燒毀的情況反饋給了銷售方廣西南奧汽車銷售有限公司，對(duì)方售后也安排了相關(guān)工作人員來(lái)到陸先生的住所，對(duì)被燒毀的奧迪車進(jìn)行檢測(cè)，給出的檢測(cè)結(jié)論是：非車輛質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致起火，起火原因?yàn)樯媸路课萦液蠓接秒娖鞴收蠈?dǎo)致電器短路，進(jìn)而引燃屋內(nèi)可燃物及車輛。

對(duì)于這樣的鑒定結(jié)果陸先生表示質(zhì)疑，他認(rèn)為，如果是由于電器短路導(dǎo)致的，那么一樓的漏電開(kāi)關(guān)應(yīng)該會(huì)自動(dòng)切斷電源，但是當(dāng)天一樓的電視是他自己手動(dòng)關(guān)閉的。

車主陸先生：“如果說(shuō)是電路的問(wèn)題的話，早就斷電了，不會(huì)等我們發(fā)現(xiàn)著火了之后，后來(lái)才斷的電。”

今年7月5日，浦北公安消防大隊(duì)給陸先生出具的《火災(zāi)事故認(rèn)定書》認(rèn)定，起火原因是停放在一樓的奧迪車車頭發(fā)動(dòng)機(jī)艙右側(cè)自燃，由此引起的一樓火災(zāi)。

于是陸先生就將這份消防部門出具的鑒定結(jié)果發(fā)給廣西南奧汽車銷售有限公司，希望對(duì)方按照消防給出的鑒定，賠償車輛的損失。但售后人員明確表示，鑒定結(jié)論按廠家檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)，拒絕了陸先生的索賠訴求。

在律師的陪同下，陸先生一家驅(qū)車從欽州趕到位于南寧市那歷路的廣西南奧汽車銷售有限公司。一位自稱是售后經(jīng)理的人員在接待陸先生一家后明確表示不接受協(xié)商索賠的要求。

陸先生家人：“你們認(rèn)可這個(gè)火災(zāi)事故認(rèn)定書嗎？”

售后經(jīng)理：“認(rèn)可?！?/p>

陸先生家人：“好，你認(rèn)可了，消防說(shuō)是自燃對(duì)不對(duì)，那我是在你這里買的車對(duì)不對(duì)。那你要負(fù)責(zé)嗎，要不要？”

售后經(jīng)理：“消防也是一個(gè)鑒定機(jī)構(gòu)，他不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，我們有我們的鑒定報(bào)告已經(jīng)給了你車主了，兩個(gè)鑒定報(bào)告如果不一致的情況我已經(jīng)告訴你方法了，可以走訴訟。”

當(dāng)記者詢問(wèn)售后經(jīng)理是否能夠代表公司意見(jiàn)時(shí)，這名售后經(jīng)理給出了這樣的答復(fù)。

廣西南奧汽車銷售有限公司杜經(jīng)理：“我只代表我個(gè)人，現(xiàn)在跟你們商量處理方案的，不是代表任何一方，我代表我個(gè)人現(xiàn)在。”

由于這位負(fù)責(zé)售后的杜經(jīng)理一直強(qiáng)調(diào)他的答復(fù)只能代表個(gè)人不代表廠家和公司，隨后，記者詢問(wèn)是否可以有代表廠家或公司的工作人員來(lái)解答陳女士的問(wèn)題時(shí)，這位杜經(jīng)理突然激動(dòng)起來(lái)。

售后經(jīng)理：“下面有幾個(gè)記者問(wèn)，我們不接受采訪，然后安排幾個(gè)人過(guò)來(lái)看一下，然后送客唄。關(guān)掉！關(guān)掉！要不然我找保安了?！?/p>

陸先生家人：“負(fù)責(zé)這個(gè)事情的人來(lái)跟我們談?！?/p>

售后經(jīng)理：“就是我負(fù)責(zé)了?！?/p>

陸先生家人：“你剛你說(shuō)代表的是個(gè)人?！?/p>

那么由廠家做出的鑒定結(jié)論和消防部門出具的鑒定結(jié)果，到底哪個(gè)能作為車主索賠的依據(jù)？

對(duì)此，廣西東方意遠(yuǎn)律師事務(wù)所律師唐菊花認(rèn)為，廠家根據(jù)自身做出的鑒定結(jié)論存在一定的偏向性，廠家做出的鑒定結(jié)論消費(fèi)者可以拒絕接受。

唐律師表示：“廠家他們自己出的鑒定報(bào)告是不能作為證明他們產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)問(wèn)題的一個(gè)主要依據(jù)，因?yàn)榫偷扔谡f(shuō)他們既是廠家，然后出具的一份要自證清白的一份報(bào)告是非常容易的，消費(fèi)者他作為普通的民眾他是沒(méi)有一個(gè)鑒定能力和辨別能力，只能是說(shuō)由第三方專業(yè)的機(jī)構(gòu)來(lái)做一個(gè)鑒定報(bào)告?！?/p>

唐律師認(rèn)為，消防部門出具的《火災(zāi)事故認(rèn)定書》是一個(gè)比較權(quán)威的調(diào)查結(jié)論，遠(yuǎn)優(yōu)于廠家自身的調(diào)查，可作為車主向廠家索賠的依據(jù)。

如果廠家拒絕，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，也可向法院提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。目前，銷售公司并未給陸先生明確的解決方案，下一步陸先生打算向法院提起訴訟，通過(guò)法律來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益 。

（來(lái)源：廣西新聞?lì)l道 、南寧臺(tái) 編輯：王玨）