虹口區(qū)歐陽路街道是上海老齡化問題最突出的區(qū)域，老年人口占比超過48%，也就是說10個(gè)人中，有5個(gè)是老年人。其中，絕大部分老人會(huì)選擇居家養(yǎng)老作為安享晚年的主要方式，而且大多沒有和子女小輩同住在一起。為了打通這些純老家庭養(yǎng)老服務(wù)的最后100米，歐陽路街道在2023年起率先試水了“物業(yè)+養(yǎng)老”模式，兩年試下來效果如何？原先“對(duì)物”管理的物業(yè)，在“對(duì)人”服務(wù)的養(yǎng)老領(lǐng)域，能做點(diǎn)什么呢？

“小度小度，給我接下門衛(wèi)！我們家里的馬桶堵住了，需要馬上找人來幫我疏通一下！”朱美娣老人對(duì)著智能音箱說。不一會(huì)兒，小區(qū)門衛(wèi)回應(yīng)：“好的好的，我這邊幫你報(bào)備啊?！?/p>

一大早，家住蔣家橋小區(qū)的朱阿姨向物業(yè)求助，不到10分鐘維修工劉師傅就帶著工具上門了，三下五除二解決了老倆口的燃眉之急。物業(yè)維修工劉雪興說：“小區(qū)居民找到我們，我們都是隨叫隨到，上門費(fèi)幾乎不收，就收點(diǎn)材料成本費(fèi)?！?/p>

虹口區(qū)歐陽路街道的老齡化程度很深，2023年起街道在全市率先試水了“物業(yè)+養(yǎng)老”模式，讓離居民最近的物業(yè)，承擔(dān)一部分的養(yǎng)老服務(wù)。在蔣家橋小區(qū)物業(yè)辦公室墻上，能看到這張《“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)菜單》，里面列明了日常生活照料、應(yīng)急援助響應(yīng)、精神文化慰藉等6大類別34項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。像修龍頭、通下水道、馬桶這些物業(yè)直接上門的服務(wù)，只收取材料成本。而像一些給老人代跑腿的服務(wù)，收入會(huì)直接給到一線物業(yè)工作人員，也提高了員工的積極性。

居民蔡康榮對(duì)此深有體會(huì)：“女兒住在嘉定，她趕過來也要幾個(gè)小時(shí)。這里叫物業(yè)，哪怕半夜里也可以叫，他們也有值班的人。我們老兩口住在這里覺得很開心，就像子女在身邊一樣的，真的很好?！?/p>

還有一些像助浴、理發(fā)、心理咨詢等物業(yè)自身無法提供的服務(wù)，則由物業(yè)牽頭，篩選街區(qū)周邊商戶，納入“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)聯(lián)盟。

虹達(dá)物業(yè)公司副總經(jīng)理童杰介紹：“聯(lián)盟商戶提供的都是優(yōu)惠價(jià)。如果發(fā)生問題，我們物業(yè)公司會(huì)及時(shí)跟進(jìn)。我們每季度會(huì)對(duì)商戶聯(lián)盟單位進(jìn)行評(píng)估，不符合要求的會(huì)退出，有新的商戶也會(huì)補(bǔ)充進(jìn)來?！?/p>

加入聯(lián)盟的商戶，更容易贏得居民信任，回頭客不斷。不少商家還特意開發(fā)了簡單好用的小程序，上門手把手指導(dǎo)，方便老年人隨叫隨到。

“沈阿姨你好，我是你預(yù)約的按摩師?！奔易〈笪餍^(qū)的沈阿姨前一晚上落枕了，早上起來小程序馬上下單了小區(qū)門口店家的按摩服務(wù)，不到一刻鐘理療師就上門了。

“物業(yè)+養(yǎng)老”聯(lián)盟商戶爻垚健康按摩師茅女士說：“因?yàn)槲覀兗尤肓松虘袈?lián)盟，所以不收老年人上門服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)用大概是門店價(jià)的八折左右。”

居民沈阿姨滿意地說：“他們不收上門費(fèi)，我就叫他們上門來。用得比較多的就是艾灸、推拿、保潔。小程序很方便的，現(xiàn)在老年人也很會(huì)玩手機(jī)的?！?/p>

2年試點(diǎn)下來，“物業(yè)+養(yǎng)老”的服務(wù)模式已經(jīng)在整個(gè)街道80%的物業(yè)公司推開，加入服務(wù)聯(lián)盟的商戶也在不斷增加。各物業(yè)公司和居民區(qū)也在摸索中積累經(jīng)驗(yàn)，一小區(qū)一清單，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)從“零散供給”向“系統(tǒng)集成”，像代叫救護(hù)車、陪診、爬樓機(jī)租用等應(yīng)急援助響應(yīng)類點(diǎn)單尤其受歡迎，對(duì)于積極承擔(dān)養(yǎng)老服務(wù)的物業(yè)，政府部門還會(huì)有相應(yīng)補(bǔ)貼。

虹口區(qū)歐陽路街道辦事處主任李小強(qiáng)表示：“貼近了服務(wù)才能達(dá)到精準(zhǔn)動(dòng)態(tài)。不會(huì)增加物業(yè)負(fù)擔(dān)，因?yàn)椤飿I(yè)+養(yǎng)老’本身是增值服務(wù)，街道方面也會(huì)有一些小補(bǔ)貼，引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)提升自身功能?！?/p>

很多老人都希望能夠在自己熟悉的家和社區(qū)中就地養(yǎng)老，但現(xiàn)有的傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)體系很難做到24小時(shí)覆蓋到戶，物業(yè)企業(yè)則有著在地優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)隨叫隨到或者定期上門的零距離響應(yīng)。而專家也提出，養(yǎng)老服務(wù)還是有一定的專業(yè)性和責(zé)任性的要求，這一模式在推廣的過程中，也需要不斷完善機(jī)制和保障。

華東理工大學(xué)社會(huì)與公共管理學(xué)院教授唐有財(cái)提醒：“‘物業(yè)+養(yǎng)老’目前還是新探索，未來要做得長遠(yuǎn)，對(duì)專業(yè)性的要求就會(huì)變高?？赡苄枰纬刹僮魇謨?cè)或標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楦夏耆舜蚪坏辣澈竺媾R著各種倫理問題、風(fēng)險(xiǎn)問題，需要大家一起來破解。”

服務(wù)集成化、相應(yīng)即時(shí)化、資源在地化，歐陽路街道創(chuàng)新的“物業(yè)+養(yǎng)老”模式，以低成本、高粘性的方式緩解了老舊社區(qū)養(yǎng)老資源短缺的問題。盡管無法解決所有問題，但無疑是補(bǔ)齊當(dāng)前社區(qū)養(yǎng)老短板的一塊關(guān)鍵拼圖。如果想要更好地復(fù)制和推廣，還需要在政府引導(dǎo)下，形成一個(gè)權(quán)責(zé)清晰、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的可持續(xù)生態(tài)。