家住漢口路的程女士家里有一臺(tái)美菱冰箱，是她在淘寶網(wǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的，用到現(xiàn)在快3年了。上個(gè)月23日中午，她正準(zhǔn)備做飯，突然發(fā)現(xiàn)冰箱旁邊的地板上有一大灘水跡。一查，原來(lái)是自家的冰箱罷工了?！拔乙豢蠢锩鏂|西都融化了，我馬上就聯(lián)系他們美菱的官方，400電話?！?/p>

第二天，維修人員上門(mén)查看后告訴程女士，初步判斷是壓縮機(jī)壞了。但由于臨近過(guò)年，相關(guān)配件、人手都比較緊張，可能一時(shí)半會(huì)兒沒(méi)法修好。程女士問(wèn)要修多少時(shí)間，對(duì)方表示：“一切都是未知數(shù)，因?yàn)榱慵](méi)有，要等。我說(shuō)是不是能夠盡快修，他們說(shuō)不行，要拖到廠里去修。”

程女士說(shuō)，她平時(shí)比較注重養(yǎng)生，冰箱里存放了人參、蟲(chóng)草等很多價(jià)值不菲的補(bǔ)品，如果不放冷藏很快會(huì)變質(zhì)。因此她反復(fù)打電話與售后溝通，希望對(duì)方能幫忙想想辦法。最后，美菱維修部答應(yīng)28日下午5點(diǎn)之前，上門(mén)為程女士進(jìn)行維修。28號(hào)下午，維修人員按約定時(shí)間上門(mén)了，但檢測(cè)一番后告訴程女士，由于儀器、設(shè)備和場(chǎng)地的限制，當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有辦法維修，還是要把冰箱拖回廠里?！八麄兙驼f(shuō)慢點(diǎn)廠方會(huì)聯(lián)系我的，但我東西都不行了，從23號(hào)還不知道之前就已經(jīng)融化了，到28號(hào)東西都發(fā)霉了，我實(shí)在等不及了。他說(shuō)了句，要么我們給你拖個(gè)備用機(jī)，我說(shuō)我還能相信你們嗎，一而再再而三欺騙我?！?/p>

因?yàn)榕卤淅锩娲娣诺臇|西變質(zhì)，程女士買(mǎi)了一臺(tái)新的救急。之后，美菱售后又提出要上門(mén)將冰箱拖走維修，但程女士沒(méi)有同意。程女士說(shuō)：“不敢用他們這個(gè)冰箱了，我希望這個(gè)冰箱退貨 ，肯定不要修了。”

記者找到美菱電器上海分公司了解情況，售后部門(mén)負(fù)責(zé)人周先生告訴記者，對(duì)于這起投訴，他們一直在試圖和程女士溝通，最近黃浦區(qū)消保委也介入調(diào)解，但雙方始終無(wú)法達(dá)成一致。他表示，場(chǎng)地、設(shè)備等原因，冰箱，尤其是壓縮機(jī)等主要部件發(fā)生故障時(shí)，必須拉回廠里維修，但消費(fèi)者一直不同意，導(dǎo)致維修無(wú)法進(jìn)行?！氨仨毨貋?lái)進(jìn)行檢修，檢修完畢告訴用戶哪里出現(xiàn)問(wèn)題，三年之內(nèi)我們會(huì)免費(fèi)給用戶進(jìn)行維修 ，修理完畢我們會(huì)把冰箱給用戶送回家，如果用戶需要備用機(jī)的話我們也可以提供，這些都考慮到了，但是現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是，用戶不愿意我們拉走這臺(tái)機(jī)器?！?/p>

這位負(fù)責(zé)人表示，美菱公司是嚴(yán)格按照消保法和三包規(guī)定來(lái)進(jìn)行售后服務(wù)的，對(duì)于消費(fèi)者提出的無(wú)理要求，他們無(wú)法滿足?！叭绻脩舫鋈ㄒ蠛鸵?guī)定的話，按照她的訴求是要求換機(jī)免費(fèi)換機(jī)，按照國(guó)家三包、消保法規(guī)定，這個(gè)肯定是不符合的。”

對(duì)此，市消保委法研部主任汪鶇表示，根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定，在保修期內(nèi)，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行修理義務(wù)，當(dāng)同一問(wèn)題修理兩次仍不能正常使用，或是因修理者原因30日不能修復(fù)，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。而在這起投訴中，美菱公司提供的維修服務(wù)并沒(méi)有超過(guò)規(guī)定時(shí)限。汪鶇表示，“現(xiàn)在企業(yè)并沒(méi)有超出法定時(shí)限， 因此消費(fèi)者要主張換貨是比較難的，消費(fèi)者你報(bào)修了以后，企業(yè)派人上門(mén)以后進(jìn)行初步查看，可能它的維修也需要具備一定的技術(shù)條件和要求，作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也要積極地配合企業(yè)把相關(guān)維修完成好?！?/p>

（看看新聞網(wǎng)記者：王謐路）