相信大家都有過在網(wǎng)上點(diǎn)外賣的經(jīng)歷，大多數(shù)人對(duì)外賣小哥的工作都很理解和支持。最近，發(fā)生了幾起顧客與送餐員爭(zhēng)執(zhí)的事件，甚至有人動(dòng)起了手。

這是哈爾濱一家外賣送餐員站點(diǎn)的監(jiān)控視頻，一名黑衣男子在站點(diǎn)內(nèi)與一名外賣員發(fā)生了推搡，黑衣女子試圖阻止黑衣男子，但男子情緒一直比較激動(dòng)。隨后，在室外這名男子又和外賣員動(dòng)起了手來，打了外賣員一拳，黑衣女子也一直在拉扯外賣員。

哈爾濱市美團(tuán)外賣送餐員劉成旭說，“10月28號(hào)下午五點(diǎn)左右，接到訂單從九轉(zhuǎn)小磨送到南柯綠蔭，送到那之后剛開始按門鈴沒有人，我打了遍電話也沒接，就上報(bào)先送別的，送完別的我又回來一趟，按門鈴一直沒反應(yīng)，按了大概有十秒吧。”

這一次，門鈴有人接了，不過門鈴那一端的聲音，劉成旭至今都無法忘記，“門鈴接起來之后就開始罵我，罵得挺難聽的，他罵我說不要了，你拿著滾吧，沒辦法我就拿著走了。”

這一單劉成旭并沒有點(diǎn)確認(rèn)送達(dá)，而是將問題反映給了美團(tuán)。接下來，他就去派送其他訂單了。

哈爾濱市美團(tuán)外賣送餐員劉成旭稱，“走一半有人給我打電話，問我你那個(gè)餐怎么回事，然后就開始罵我 ，我說你那個(gè)不是不要了嗎，然后他就問我說你是哪的，我說我就是正常送餐的，給我一頓罵。”

遇到這樣的事，劉成旭心里也不舒服，但自己還有其他訂單要派送，他就繼續(xù)干活了。沒過多久，他接到了外賣站點(diǎn)副站長(zhǎng)的電話，說有顧客來站里找他，讓他馬上回去。

哈爾濱市美團(tuán)外賣某站點(diǎn)副站長(zhǎng)于曉亮說，“進(jìn)來說要投訴送餐員劉成旭，騎手是按照流程操作的，根本一點(diǎn)毛病沒有。”

送餐員在配送的過程中兩次來到了客戶樓下，也和客戶溝通過，那客戶到底出于什么原因，對(duì)送餐員這么生氣呢？

哈爾濱市美團(tuán)外賣送餐員于曉亮表示，“當(dāng)時(shí)這三人進(jìn)來情緒非常激動(dòng)，他應(yīng)該是喝酒了，當(dāng)時(shí)說的是你把這個(gè)騎手找回來，今天我就要怎么怎么地，你個(gè)送外賣的這么猖狂。”

哈爾濱市美團(tuán)外賣某站點(diǎn)副站長(zhǎng)于曉亮表示，“打完一頓就出去讓上車，然后開始語言恐嚇，威脅他不讓他報(bào)警。”

隨后，劉成旭向派出所報(bào)了警，民警到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了處理。?

由于訂單時(shí)間過長(zhǎng)，記者沒能聯(lián)系到當(dāng)時(shí)的那位顧客，希望警方能夠調(diào)查清楚。不管因?yàn)槭裁?，打人總是不?duì)的。

（視頻來源：黑龍江網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)《新聞法治在線》 編輯：胡琰琦）