雙十一購物節(jié)火熱進(jìn)行，退貨糾紛卻悄然升溫。北京謝女士在雅詩蘭黛官方旗艦店退貨時(shí)，即便留存了完整打包視頻和重量憑證，仍被指“少退贈品”，要扣款232元。這一遭遇也引發(fā)了消費(fèi)者對“贈品計(jì)價(jià)”的廣泛質(zhì)疑。

這套1160元的膠原乳霜套裝，是謝女士10月24日購買的，含1瓶正裝和5瓶小樣。因?qū)ι唐凡粷M意，她申請退貨時(shí)，特意錄下打包視頻確認(rèn)，并全套寄回。但商家依然稱，倉庫驗(yàn)貨少了1瓶15ml小樣，要求扣款或拒收，還拒絕提供拆包視頻。

多次溝通無果后，謝女士在社交平臺曝光此事。

對此，謝女士稱自己要的不只是退款，而是更是合理的驗(yàn)貨流程，以及一句表達(dá)歉意的話。

謝女士的訴求道出不少消費(fèi)者的心聲。記者發(fā)現(xiàn)，多位網(wǎng)友反映類似問題。有人稱自己0.5ml試用裝被扣款22.7元，質(zhì)疑“贈品比正裝還貴”。

商家解釋稱，沒有退贈品將按對應(yīng)正裝最小規(guī)格標(biāo)價(jià)折算扣款。記者聯(lián)系雅詩蘭黛客服，對方以“超出權(quán)限”回應(yīng)，截至發(fā)稿未說明驗(yàn)貨流程。

律師建議：消費(fèi)者需留存打包視頻、訂單截圖、溝通記錄等完整證據(jù)；協(xié)商無果可向平臺或市場監(jiān)管部門投訴。而商家沒有充分證據(jù)扣款，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。