最近，王女士向看看新聞Knews反映，說(shuō)前段時(shí)間，她給孩子報(bào)名參加韋博英語(yǔ)的口語(yǔ)培訓(xùn)。因?yàn)殇N(xiāo)售人員承諾，2年后，孩子的基礎(chǔ)口語(yǔ)可以毫無(wú)障礙，于是就交了1萬(wàn)元首付，并通過(guò)對(duì)方推薦的第三方貸款了6萬(wàn)多元?？芍蠛炗唴f(xié)議時(shí)，王女士發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有上述承諾的條款，于是就要求退款。不過(guò)，這交出去的錢(qián)要退回來(lái)就沒(méi)那么容易了。接到投訴，看看新聞Knews記者吳浩亮展開(kāi)了調(diào)查。

王女士說(shuō)，她很佩服韋博英語(yǔ)金橋店銷(xiāo)售人員的口才，因?yàn)閷?duì)方把課程說(shuō)得很完美，才讓經(jīng)過(guò)那里的她不由得動(dòng)了心。

不過(guò)，因?yàn)檎n程的總價(jià)要7萬(wàn)多元，王女士還有些猶豫，此時(shí)，銷(xiāo)售人員的一番話(huà)徹底打消了她的顧慮。

王女士說(shuō)：“銷(xiāo)售人員跟我說(shuō)，之前承諾合同上都會(huì)有注明的當(dāng)時(shí)的承諾，兩年之內(nèi)小朋友英語(yǔ)水平的提高如果達(dá)不到如果達(dá)不到他說(shuō)可以退款的?！?/p>

這名銷(xiāo)售人員還介紹說(shuō)，韋博英語(yǔ)提供了"有錢(qián)花"APP上的第三方教育貸，只需要支付1萬(wàn)元首付，就能享受6萬(wàn)多元的免息教育貸款。在銷(xiāo)售人員手把手的指導(dǎo)下，王女士現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)并支付了學(xué)費(fèi)。可之后簽合同時(shí)，王女士卻發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

因?yàn)楹贤喜](méi)有之前的承諾，王女士拒絕簽字，并要求退款。不過(guò)，交錢(qián)時(shí)花好稻好，退錢(qián)就沒(méi)那么容易了。銷(xiāo)售人員表示，因?yàn)闋可娴降谌降馁J款，退款時(shí)間可能會(huì)比較長(zhǎng)。

王女士認(rèn)為，銷(xiāo)售就是故意拖延，談到最后很不開(kāi)心前提下，銷(xiāo)售就說(shuō)沒(méi)說(shuō)不退，只是要走流程，這流程審批要兩到三個(gè)月，但王女士每月15號(hào)要還錢(qián)，這錢(qián)和利息誰(shuí)付呢？

看看新聞knews記者吳浩亮向韋博英語(yǔ)反映了這個(gè)問(wèn)題，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們的合同條款是標(biāo)準(zhǔn)化的，也不允許銷(xiāo)售人員私下承諾效果。至于退費(fèi)，合同上也有標(biāo)準(zhǔn)流程，未上課前有猶豫期，哪怕上了課，退費(fèi)也不得超過(guò)45天。

對(duì)此，法律界人士指出，拋開(kāi)銷(xiāo)售人員違規(guī)承諾不說(shuō)，在這個(gè)案例中，簽約、付款的次序顛倒，才是問(wèn)題產(chǎn)生的原因。所以，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有義務(wù)為消費(fèi)者解決貸款的問(wèn)題。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 攝像：張俊 實(shí)習(xí)編輯：陸熠）