李先生住在嘉定區(qū)嘉源花苑。最近一段時(shí)間，他小區(qū)突然多了兩個(gè)分屬不同公司的第三方快遞柜--格格貨棧和收件保。家里沒(méi)人時(shí)候，有柜子能寄送快件本是好事情?？刹幌胱罱?，EMS的快遞員為他寄送港澳通行證的時(shí)候，不經(jīng)事先聯(lián)系，直接將快件丟進(jìn)了柜子中。與對(duì)方反復(fù)溝通，快遞員還振振有詞，EMS方面也始終沒(méi)有給予任何回復(fù)。

其實(shí)，此類問(wèn)題李先生已經(jīng)不是第一次遇到了，以前快遞員會(huì)把快件送貨上門(mén)，哪怕家里沒(méi)人，也會(huì)通過(guò)手機(jī)進(jìn)行溝通后，將快件放在指定地點(diǎn)。然而自從有了這些快遞柜以后，快遞員就再也沒(méi)有上門(mén)送件，更沒(méi)有打過(guò)一個(gè)確認(rèn)電話，問(wèn)問(wèn)家中有沒(méi)有人，直接將快件放在了柜子中。李先生認(rèn)為，消費(fèi)者付的快遞費(fèi)是到戶的錢(qián)，不是付到儲(chǔ)物柜的錢(qián)，如今這么一來(lái)，涉嫌快遞服務(wù)縮水。

記者看到，此類快遞柜的操作流程都差不多，即快遞員注冊(cè)下載APP后，掃描快件條碼，輸入收件人手機(jī)號(hào)，把快件放入柜子即可。隨后收件人會(huì)收到一條短信，輸入上面的提件碼和手機(jī)號(hào)，就可以從柜中拿出快件。不過(guò)記者注意到，快遞柜上明確寫(xiě)著，投遞前請(qǐng)先征得收件人同意。為此，記者特意走訪了收件?？爝f柜所屬公司上海富友金融服務(wù)集團(tuán)有限公司，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理朱捷解釋說(shuō)，他們的初衷是解決快遞“最后一公里”問(wèn)題，尤其是家中無(wú)人的時(shí)候，快遞柜很是方便。但是作為快遞柜運(yùn)營(yíng)公司，他們只負(fù)責(zé)提供硬件，最多提醒一下快遞員要先行確認(rèn)，對(duì)快遞員的行為沒(méi)有約束能力。

那快遞公司是否又明確要求快遞員送件到戶呢？記者看到，就在收件保的柜子頂上，隨意丟著不少快遞，旁邊也堆放著無(wú)法入柜的大件快遞，記者隨手拿了一個(gè)圓通的快遞，以收件人的身份致電客服，圓通快遞33443號(hào)客服人員表示快遞員理應(yīng)送貨上門(mén)，事先與收件人溝通，否則就是違規(guī)行為。

當(dāng)記者詢問(wèn)EMS客服人員時(shí)，對(duì)方也表示一般會(huì)事先短信通知。

其實(shí)，目前許多小區(qū)物業(yè)都會(huì)為不在家的業(yè)主代收快遞，而自從有了快遞柜，無(wú)疑為不少物業(yè)進(jìn)行了松綁。而快遞員碰到不在家的收件人時(shí)，也能夠加快效率。但作為新興服務(wù)，快遞柜給大家?guī)?lái)方便的同時(shí)，也有人提出了擔(dān)心。比如李先生就擔(dān)心，他的信息一旦通過(guò)這種形式給快遞柜運(yùn)營(yíng)公司知道，會(huì)泄露自己的個(gè)人地址和電話。

就此問(wèn)題，收件保方面的朱經(jīng)理表示，目前使用APP軟件代替短信給大家提供取件碼服務(wù)，是考慮到免費(fèi)的狀態(tài)，避免將短信方面的運(yùn)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁到收件人頭上。而其中的個(gè)人信息安全問(wèn)題，這位負(fù)責(zé)人表示，他們不會(huì)去留存這些信息。

其實(shí)，快遞柜進(jìn)小區(qū)，從便民角度來(lái)說(shuō)是不言而喻的，只是快遞員不應(yīng)以此把原先到戶的服務(wù)縮水，直接改為到柜，還是應(yīng)該事先通個(gè)電話，給予收件人選擇權(quán)。對(duì)此，市消保委法研部主任汪鶇認(rèn)為，快件交接過(guò)程一方面也是驗(yàn)貨的過(guò)程，如果快遞員不打招呼直接送到快遞柜的話，就等于變相剝奪了消費(fèi)者驗(yàn)貨的權(quán)利。其實(shí)對(duì)于此類問(wèn)題，快遞柜公司完全可以通過(guò)APP設(shè)置加強(qiáng)管理。另外，在使用相關(guān)柜子的時(shí)候，安全性及丟件責(zé)任也應(yīng)該事先明確。這個(gè)儲(chǔ)存柜目前來(lái)說(shuō)雖然還沒(méi)有收費(fèi)，隨著它的發(fā)展可能要收取一定費(fèi)用，因此究竟儲(chǔ)物柜的設(shè)置方和消費(fèi)者之間是儲(chǔ)物柜的借用關(guān)系還是保管關(guān)系，目前仍然是一個(gè)模糊的法律地帶，回過(guò)頭看的話，這個(gè)儲(chǔ)物柜的設(shè)置方是完全可以利用APP和信息化的手段加強(qiáng)管理，包括事先和消費(fèi)者確認(rèn)這寄存的物品究竟是何性質(zhì)、價(jià)格是多少，是否涉及到貴重物品都要進(jìn)行一定的確認(rèn)，事先做好一定的防范工作，事后才可以減少相關(guān)的爭(zhēng)議發(fā)生。

另外，記者還發(fā)現(xiàn)，此類快遞柜需要占用小區(qū)公共面積，又要用水、用網(wǎng)，進(jìn)行小區(qū)是否有相應(yīng)門(mén)檻呢？嘉源花苑的物業(yè)經(jīng)理表示，每年快遞柜公司會(huì)支付他們1、2千元作為補(bǔ)貼，但由于是新興事物，相關(guān)準(zhǔn)入門(mén)檻她也不清楚。但她認(rèn)為，此時(shí)還是要同業(yè)委會(huì)進(jìn)行商量，全體業(yè)主投票同意才行。

對(duì)此，當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)書(shū)記表示，目前對(duì)于此類快遞柜，相關(guān)部門(mén)沒(méi)有出過(guò)相關(guān)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。還是應(yīng)根據(jù)居民需要由物業(yè)或者業(yè)委會(huì)出面協(xié)調(diào)。而快遞柜上的廣告收益等歸屬，也需要進(jìn)一步厘清。