6月2日，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會北京監(jiān)管局（以下簡稱北京銀保監(jiān)局）連發(fā)兩張罰單： 中國光大銀行信用卡中心（以下簡稱光大信用卡中心）因信用卡催收嚴重不審慎，被責令改正，并給予合計80萬元罰款的行政處罰，處罰日期為今年5月26日。 中國民生銀行信用卡中心（以下簡稱民生信用卡中心）也于同日受到責令改正、罰款80萬元的處罰，違規(guī)事由和光大信用卡中心如出一轍。

2021年，光大信用卡消費投訴量達到了14967件，在股份制銀行中排名首位，其中有兩個季度高居投訴榜首。民生信用卡全年投訴量超過1.3萬件，居股份制銀行第五位。在黑貓投訴平臺以“光大銀行 催收”為關鍵詞進行檢索，共找到853條相關投訴。其中，多位消費者投訴稱光大信用卡中心催收違規(guī)，包括委托外包公司暴力催收、泄露個人信息、電話短信威脅、電話騷擾等。民生信用卡在該平臺上有近600條催收投訴，多數(shù)投訴人反映，民生信用卡中心催收人員采取上門恐嚇、連續(xù)打電話等方式催收。

今年1月1日，中國銀行業(yè)協(xié)會下發(fā)的《信用卡催收?作指引（試行）》（以下簡稱《指引》）開始執(zhí)行?！吨敢访鞔_，催收人員未經(jīng)債務?同意，嚴禁在晚10點后?早8點前進?電話、外訪催收，通話頻次要控制在合理及必需的范圍內。《指引》要求，嚴禁對與債務無關的第三?進行催收或騷擾，聯(lián)系第三?不得透露債務?的詳細欠款信息和欠款金額，但可詢問債務?的聯(lián)系信息，或請其代為轉告?zhèn)鶆?與銀行聯(lián)系；當?shù)谌?明確要求不得聯(lián)系時，經(jīng)確認其為無關第三?，則催收?員應限制后續(xù)聯(lián)系?為。5月19日，銀保監(jiān)會發(fā)布《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法（征求意見稿）》，對催收行為做了禁止性規(guī)定，不得存在：未經(jīng)法定程序或消費者同意，向不具有償債義務人員告知具體債務信息和個人敏感信息；冒用行政機關、司法機關等名義實施催收；采取暴力、恐嚇、欺詐、威脅等不正當手段；采用其他違法違規(guī)和違背公序良俗的手段進行催收。

（編輯：祝聞豪）