7月15號有市民乘坐網(wǎng)約車去廈門機場，10公里車程卻花費了989元打車費的事。目前，市交通執(zhí)法支隊介入調查，經(jīng)過核查訂單數(shù)據(jù)，已經(jīng)初步判明該事件涉及網(wǎng)約車訂單違規(guī)收費，并依據(jù)相關規(guī)定對涉事駕駛員和企業(yè)進行處罰。

7月18號下午，交通執(zhí)法人員約談了首約科技（北京）有限公司廈門分公司代表，并通知涉事駕駛員齊某配合調查。經(jīng)查，7月15號晚，齊某載客行駛途中，因行駛路線問題與乘客發(fā)生口角，待乘客抵達終點下車后，齊某沒有及時結束訂單，導致訂單不斷累計行駛里程，平臺不間斷計算超時等候費等相關費用，直到7月16號早上7點。最終訂單總額高達989.43元，與實際行駛里程及金額相差極大。

廈門市交通運輸綜合執(zhí)法支隊直屬大隊違法處理中心副主任楊曉斌說：“企業(yè)已經(jīng)第一時間將車費退還給了乘客，正常十來公里，網(wǎng)約車只要幾十塊，不可能達到989元這樣高價的金額。”

調查中，涉事駕駛員表示，與客人爭吵后情緒比較激動，導致手機不小心掉在地上摔壞了，不能進行相關操作，造成訂單一直沒有結束。涉事企業(yè)則表示，由于平臺漏洞問題，沒有辦法及時對訂單進行結束處理。

駕駛員在發(fā)現(xiàn)自己手機故障的前提下，完全可以利用其它手機再重新下載這個軟件，或者用其它的手機向客服進行報備，但駕駛員沒有這么做，同時企業(yè)也存在很大的疏忽，企業(yè)有接到乘客的投訴，但企業(yè)并沒有對訂單進行結束，也沒有對乘客的訴求進行處理。

交通執(zhí)法人員表示，首汽約車平臺未及時履行管理責任，導致出現(xiàn)違規(guī)收費的行為發(fā)生，負有不可推卸的責任，同時造成了不良的社會影響。根據(jù)相關規(guī)定，對于首約科技（北京）有限公司廈門分公司未履行管理責任，提供經(jīng)營服務出現(xiàn)嚴重違規(guī)收費的情況，交通執(zhí)法部門責令其立即整改，同時，涉事駕駛員和公司都將面臨處罰。

駕駛員的個人行為違反了《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，我們對他違規(guī)收費的行為罰款500元，企業(yè)未履行管理責任，也要受到相應處罰，因為這件事情產生了比較大的社會影響，所以在情節(jié)的認定上依據(jù)了特別嚴重的情節(jié)，對企業(yè)罰款兩萬元。

(來源：廈門臺新聞中心 實習編輯：霍慧嫻)