隨著加州新冠病例增加，美國的電話病例追蹤系統(tǒng)陷入僵局。數(shù)據(jù)顯示：在上月末，洛杉磯電話追蹤人員被指派的13766位尋訪對象中，超過三成沒有接起電話參與調(diào)查。而在接通的電話中，追蹤人員又不得不面對來自患者和攜帶者的輕視，甚至是辱罵。

這一切得從美國的病例追蹤體系說起。根據(jù)美國疾控中心CDC網(wǎng)站顯示，當(dāng)新冠測試顯示陽性，受檢人的信息就會出現(xiàn)在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部電話調(diào)查名單中。隨后，追蹤人員會致電詢問受檢人的癥狀表現(xiàn)、近期行動軌跡和是否有已知的密切接觸者等問題。在電話調(diào)查后，衛(wèi)生部會致電該受訪人提供的密接者，敦促他們接受新冠病毒檢測。

與中國的健康碼不同，美國的電話追蹤“全憑自覺”。為了鼓勵人們回應(yīng)電話調(diào)查，CDC強(qiáng)調(diào)參與調(diào)查會幫助減緩新冠疫情的擴(kuò)散，并在介紹網(wǎng)頁上再三重申：電話追蹤充分尊重受訪人的隱私，通話中涉及醫(yī)療記錄的內(nèi)容是對外保密的；另外，在通知密切接觸者時，受訪對象的名字不會被提及。

即便如此，前線追蹤員依然頻吃“閉門羹”。拉蒂卡·庫瑪是加州洛杉磯郡的電話追蹤員，她對紐約時報講述了工作中遇到的難題。除了在電話中讓陽性患者、密接者信任自己，她還需說服他們有可能傳播、感染新冠病毒。而她得到的回答，往往是敷衍、掛斷，甚至是辱罵、詛咒。拉蒂卡需要在第二天繼續(xù)聯(lián)系那些拒絕合作的對象，在循環(huán)往復(fù)中，她感受到了受訪者的恐懼，并認(rèn)為這是他們不合作的主要原因。

“有一天，我聯(lián)系上了一位年輕的女士，她在電話里朝我大吼：‘你不明白，我有三個小孩，我必須去上班！’我不停給她打電話，我對這事非常執(zhí)著。我甚至在晚上思考，到底該怎么做（才能說服她）？” 盡管CDC一直努力宣傳病例追蹤能有效遏制疫情、當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門不斷擴(kuò)充調(diào)查團(tuán)隊，加州民眾依然不愿參與調(diào)查，因為他們害怕會失去工作、被驅(qū)逐出境，乃至遭到污名化。衛(wèi)生部官員稱，在一些地區(qū)，初步接觸調(diào)查對象的所需時間長達(dá)一周。而在洛杉磯地區(qū)，電話接聽情況令人擔(dān)憂，以至于當(dāng)局決定贈送$20的禮卡給每一位完成調(diào)查的受訪者，以提高受訪率。

據(jù)紐約時報報道，在這樣的鼓勵政策下，追蹤員團(tuán)隊每天會被委派3000到4000名對象，其中只有一半會接受電話調(diào)查，這意味著另一半會延后到第二天，和新的任務(wù)一起完成。當(dāng)前掌握的數(shù)據(jù)中，最近7天的同意受訪比例不到60%，而其中愿意提供至少一名密接者的人僅占40%。在受訪者提供的密接者名單中，又只有64%的人接起電話完成調(diào)查。

此時，當(dāng)局選擇將重心放在通話的質(zhì)量，而不是次數(shù)上。加州公共衛(wèi)生部部長馬克·蓋里稱，當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門花了大量精力，讓調(diào)查通話更具有教育意義與影響力。這意味著追蹤員需在無法看見受訪者的情況下，與他們建立情感聯(lián)系，在傾聽后提供有效建議，爭取將影響最大化。

（Knews記者：任美星  編輯：潘奕 ）