一年一度的上海兩會(huì)正在召開(kāi)，多位來(lái)自基層一線的市人大代表帶著對(duì)居家養(yǎng)老課題的觀察和思考走進(jìn)會(huì)場(chǎng)，希望能夠完善數(shù)字化社區(qū)、智能化服務(wù)平臺(tái)，讓基層工作兜住底線，讓更多老年家庭尤其是獨(dú)居老人可以更加安全、安心地實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老。

數(shù)據(jù)顯示，上海作為最早進(jìn)入老齡化且程度最深的城市，截至2021年底，全市60歲及以上老年人口超過(guò)542萬(wàn)人，老齡化程度達(dá)到36.3%，其中的大部分都會(huì)選擇居家、社區(qū)養(yǎng)老?！靶∠锟偫怼眰?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，為了滿(mǎn)足老年人群的吃飯、看病和購(gòu)物等需求，基層的社區(qū)工作者做了不少工作，有的還搭建了數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。但是由于年齡和健康原因，老人們對(duì)于使用智能終端設(shè)備和線上服務(wù)并不擅長(zhǎng)，有些人甚至完全不會(huì)，這就使得他們無(wú)法享受相關(guān)的服務(wù)。最近三年來(lái)，由于受到新冠疫情的困擾，很多事情需要通過(guò)線上方式處理和解決，一些孤寡老人、獨(dú)居老人和純老家庭更是遇到了不少困難。

在長(zhǎng)寧區(qū)仙霞新村街道虹旭居民區(qū)，隨著一波新冠感染高峰的到來(lái)，不少老人因?yàn)楦腥拘鹿诨蚧加衅渌A(chǔ)疾病，對(duì)于到醫(yī)院排隊(duì)就診存在顧慮，他們對(duì)于送藥上門(mén)的需求一下子凸顯出來(lái)。據(jù)社區(qū)工作人員介紹，市民政局和區(qū)委已經(jīng)組織采購(gòu)了部分常用藥品，發(fā)放到社區(qū)以后，工作人員就會(huì)根據(jù)平時(shí)排摸到的居民需求，挨家挨戶(hù)送藥上門(mén)。由于藥品數(shù)量有限，社區(qū)通常優(yōu)先滿(mǎn)足高齡、獨(dú)居和行動(dòng)不便的老人的需求。但是如果老人的藥品不是常用藥，或者對(duì)于成分和品牌有特殊要求，就仍然得想辦法去趟醫(yī)院。同樣的，吃飯也是一個(gè)問(wèn)題。有的老人雖然預(yù)定了助老送餐服務(wù)，基本的飲食得到了解決，但如果臨時(shí)想換個(gè)口味，就會(huì)比較困難。由于不會(huì)使用智能手機(jī)和線上平臺(tái)，想要叫外賣(mài)，也是難上加難。

今年作為基層“小巷總理”首次參加兩會(huì)的市人大代表、長(zhǎng)寧區(qū)仙霞新村街道虹旭居民區(qū)黨總支書(shū)記吳紅萍認(rèn)為，從吃飯到配藥，從買(mǎi)菜到購(gòu)物，這些都是居家老人的剛需。對(duì)于居委來(lái)說(shuō)，上面千條線，下面一根針，縱有三頭六臂，想要滿(mǎn)足每一位老人的需求，也并不容易。目前，數(shù)字化、智慧化已經(jīng)深入到社會(huì)生活的方方面面，如果能聯(lián)合各方力量，在居家養(yǎng)老的數(shù)字化、智慧化方面做進(jìn)一步的提升，就能更好地實(shí)現(xiàn)黨的二十大報(bào)告中提出的“優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)”的目標(biāo)。

為此，吳紅萍正在嘗試聯(lián)合數(shù)字化、智能化企業(yè)和社區(qū)內(nèi)醫(yī)院、餐廳、商超等機(jī)構(gòu)的力量，開(kāi)發(fā)線上診療和配藥、買(mǎi)菜等服務(wù)。這些服務(wù)都以“一鍵通”的方式集納在類(lèi)似老人機(jī)的平板設(shè)備上，向社區(qū)老人提供。老人只要輕點(diǎn)幾下屏幕或簡(jiǎn)單操作，就可以實(shí)現(xiàn)直接和社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生視頻通話(huà)、問(wèn)診、配藥。配好的藥品由社區(qū)工作人員或志愿者去取，再挨家挨戶(hù)發(fā)放到老人手中。吃飯的需求，也可以通過(guò)同樣的方式來(lái)滿(mǎn)足。使用這一服務(wù)，老人同樣只需點(diǎn)擊幾下屏幕，就可以以視頻通話(huà)的方式與社區(qū)食堂直接溝通，點(diǎn)菜、更改菜單、變換口味等都可以輕松實(shí)現(xiàn)。

無(wú)獨(dú)有偶，市人大代表、同樣是“小巷總理”的虹口區(qū)嘉興路街道香港麗園居民區(qū)黨總支書(shū)記劉苗，也希望社區(qū)的數(shù)字化平臺(tái)能夠在居家養(yǎng)老方面作出進(jìn)一步優(yōu)化。

劉苗在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有些高齡、獨(dú)居老人在遇到困難的時(shí)候，并不能很快發(fā)出求救信息。即便社區(qū)工作人員打電話(huà)過(guò)來(lái)，不一定能及時(shí)接聽(tīng)；即便志愿者上門(mén)來(lái)提供服務(wù)，也不一定能趕快開(kāi)門(mén)。尤其是在夜間或下雨天，老人們很容易陷入孤立無(wú)援的境況。對(duì)此，劉苗建議，建立一套智慧化監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。通過(guò)在老人家中安裝一些設(shè)施設(shè)備，比如移動(dòng)偵測(cè)、床墊監(jiān)測(cè)等，并聯(lián)通到社區(qū)，就可以讓社區(qū)工作人員或志愿者能及時(shí)掌握老人的實(shí)時(shí)動(dòng)向并給到救援。這套系統(tǒng)中還可以設(shè)置一鍵報(bào)警方式，讓老人能夠更快發(fā)出求救信息。

不過(guò)，代表們也發(fā)現(xiàn)，這些提議要真正落到實(shí)處，還面臨著不小的困難，亟需相關(guān)部門(mén)能夠給予關(guān)注和支撐，從更高層面予以推動(dòng)和解決。比如，老人家里的WiFi怎么解決？有沒(méi)有便捷、便宜的方案？再比如，社區(qū)醫(yī)生通過(guò)視頻對(duì)老人進(jìn)行問(wèn)診和開(kāi)藥，是否能做到精準(zhǔn)、對(duì)癥、不耽誤病情？這些問(wèn)題都迫切需要多方的合力。只有打破壁壘、疏通瓶頸，才能讓社區(qū)的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步有效發(fā)揮作用，才能讓老人在社區(qū)能夠更安全、更安心。

（看看新聞Knews記者：李怡 編輯：金梅 阮麗）