政務服務大廳一天只工作六小時？午休時間大門緊閉，來辦事的人只能在戶外挨凍等候？哈爾濱一位市民發(fā)視頻吐槽說，自己準備去哈爾濱五常政務大廳取營業(yè)執(zhí)照，抵達時是中午12點半，正好趕上午休，現(xiàn)場大門緊閉，自己只能在門外等著。

視頻一發(fā)迅速沖上熱搜，網(wǎng)友們也是各抒己見。有網(wǎng)友就說了，對外服務時間六小時，不代表只工作六小時，辦事員也有午休的權(quán)利，而且大廳外的告示明確寫著工作時間，你非要來那么早干嘛呢？也有網(wǎng)友反駁說，如果不早到，排號根本排不上，辦事員當然有午休的權(quán)利，但外面天寒地凍的，怎么就不能讓人進門等著呢？可見，看上去大家是在質(zhì)疑工作時長，實際還是對服務態(tài)度不滿。

我們查了一下，13日當天，哈爾濱最高溫度才-6℃，最低溫度更是突破了-10℃，將心比心，這么冷的天，要在室外等1個多小時，確實不好受。而且，當天有群眾現(xiàn)場提出異議，對方連句解釋都不給就轉(zhuǎn)身鎖門。

辦事群眾被拒之門外，冷的是身子，寒的是心。

其實，處理類似矛盾，不少地方都有好的經(jīng)驗。例如有的銀行網(wǎng)點，中午雖然不辦理業(yè)務，但大門是敞開的，北京、上海等很多地方的政務大廳早已實行彈性工作制度。內(nèi)蒙古、紹興等地的政務大廳也宣布在周末提供延時服務。只要多設身處地為老百姓考慮，總能找到解決辦法。

五常市今天也發(fā)布了整改措施，例如在政務大廳設置等候區(qū)，確保辦事群眾能夠提前進入，實行員工輪崗制度，保證工作日午休時間不間斷服務等等。條條內(nèi)容都回應了群眾關切，稱得上及時。我們也期待，在執(zhí)行新舉措的同時，政務人員的服務意識也能同步提高。不管什么時候，都要把為人民服務放在首位。

（看看新聞Knews編輯 唐熙）