這兩天，不少小區(qū)的居民向看看新聞Knews記者反映，為了應(yīng)對(duì)寒潮，防止水管爆裂，小區(qū)物業(yè)貼出一紙告示，連續(xù)三天夜間停水。這給居民的生活帶了種種不便，寒潮并非突如其來，為何不能做好防范，一定要用停水的方式來應(yīng)對(duì)，居民們表示不解。

今天一早，看看新聞Knews記者來到徐匯區(qū)桂林西街15弄的長(zhǎng)興坊，王女士家里的水槽里還堆著臟碗無法清洗，抽水馬桶也無法沖水。盡管物業(yè)早上7點(diǎn)恢復(fù)了供水，但水龍頭里還是沒水。

王女士告訴看看新聞Knews記者，上次來水是7點(diǎn)，后來又沒水，原因是外面水管爆了，總閥關(guān)了，外面水管還是爆了。

王女士說，“過完元旦，物業(yè)就貼出了一紙告示，寒潮影響，為了防止凍管，從6號(hào)起，每晚10點(diǎn)至次日上午7點(diǎn)停水，連停三天?！奔幢阃Ｋ窃谝归g，但對(duì)居民來說終究不便。

面對(duì)小區(qū)居民的質(zhì)疑，物業(yè)也很無奈，物業(yè)經(jīng)理告訴看看新聞Knews記者，長(zhǎng)興坊是一個(gè)30年的老小區(qū)，2016年那次寒潮，小區(qū)大部分樓棟水管爆裂，導(dǎo)致大面積長(zhǎng)時(shí)間停水，此后，供水公司也來進(jìn)行了二次供水改造，對(duì)水管也做了保溫改造，但出于保險(xiǎn)起見，這次還是采取了停水的措施。

中城物業(yè)經(jīng)理沈堅(jiān)說，“ 保暖措施做好以后，現(xiàn)在的溫度對(duì)于水管來說還是會(huì)爆，我們當(dāng)時(shí)也問過上水供水公司。”

物業(yè)介紹，是在征詢了供水公司的意見后，采取了停水的措施，但看看新聞Knews記者致電轄區(qū)供水工作人員，對(duì)方予以否認(rèn)。

看看新聞Knews記者電話采訪到城投水務(wù)集團(tuán)供水分公司服務(wù)代表徐曄，他說，“此事件為小區(qū)業(yè)主自主行為，供水公司沒有建議?！?/p>

徐匯區(qū)康健街道長(zhǎng)興坊居委會(huì)書記張亮則表示，因?yàn)?0年的老小區(qū)，上水公司也對(duì)小區(qū)進(jìn)行了一些指導(dǎo)，他們認(rèn)為，停水可能是目前為止最好的方法。

目前物業(yè)和居民區(qū)先臨時(shí)為居民送水來解決用水問題。類似的情況還有寶山區(qū)的美羅家園鼎園苑小區(qū)，這波寒潮，居民們也是被物業(yè)通知，連續(xù)三天停水。

“昨天晚上開始斷水的，一直到現(xiàn)在?！?/p>

居民不理解的是，明明有時(shí)間做好預(yù)案，為何還是采取簡(jiǎn)單粗暴的停水措施呢？居民為此也多次撥打熱線投訴。

物業(yè)也滿腹委屈，他們表示是因?yàn)殚_發(fā)商對(duì)管道的保溫層偷工減料了，前一波寒潮中，才發(fā)現(xiàn)出了問題，部分水管的爆裂漏水甚至把電梯都給弄壞了。物業(yè)項(xiàng)目住宅事業(yè)部經(jīng)理黃經(jīng)理表示，碰到第一次寒潮的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有遺漏的過程中，像有些中間的這種缺口，這個(gè)有可能就是空的。

因此這一次他們只能提前通知停水，以防再次發(fā)生相同的情況，同時(shí)通過派水的方式，臨時(shí)解決居民的用水問題。

連續(xù)而來的寒潮，確實(shí)對(duì)水管形成了考驗(yàn)。第一輪寒潮中，短短4天，962121物業(yè)服務(wù)熱線就受理了居民來電5.7萬個(gè)，來電量約為日常平均水平的3.4倍。來電報(bào)修中，共有21539件涉及凍管爆管，占比達(dá)到34%。其中，小區(qū)共用部位發(fā)生凍裂管影響居民用水12480戶，全市有6個(gè)小區(qū)發(fā)生整小區(qū)斷水。 事實(shí)上，不少水管在寒潮前就已穿衣戴帽，但還是有室外公共管道、水箱出現(xiàn)被凍住的現(xiàn)象。

上海市物業(yè)管理事務(wù)中心房屋維修監(jiān)督科科長(zhǎng)張焱認(rèn)為，這可能跟包扎的沒有完全到位，或者包扎的材料一些東西有關(guān)，至于不銹鋼水箱發(fā)生冰凍情況 ，可能材質(zhì)上，抗寒標(biāo)準(zhǔn)上的原因。

此外，一些小區(qū)物業(yè)對(duì)于凍管爆管缺少應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，意識(shí)上不夠重視，再加上部分小區(qū)內(nèi)的水管到底該由誰主管，物業(yè)和水務(wù)部門確實(shí)還存在職責(zé)不清晰、互相踢皮球等問題，這也亟需在寒潮后積極總結(jié)問題，杜絕類似情況反復(fù)發(fā)生，讓居民寒心。

上海市物業(yè)管理事務(wù)中心副主任梁彪表示，目前已經(jīng)與其它部門建立聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，同時(shí)也要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)跨前，協(xié)助好供水企業(yè)做好維修。

目前，這兩家停水的小區(qū)，都與居民進(jìn)行了溝通，會(huì)盡可能確保居民日常用水。而更重要的是，后續(xù)上海的相關(guān)部門是否能夠從這兩次的寒潮中吸取經(jīng)驗(yàn)，一方面，能夠從事先的預(yù)案著手，在管道安裝時(shí)的位置設(shè)計(jì)、保暖等細(xì)節(jié)上做得更細(xì)致一些，另一方面，也需要進(jìn)一步理清一些小區(qū)內(nèi)部水管的管理責(zé)任，無論到底是供水公司負(fù)責(zé)，還是物業(yè)負(fù)責(zé)，都能夠跨前一步，做好防護(hù)措施，如果確實(shí)出了問題，也能夠?qū)崿F(xiàn)快速處置，而不是簡(jiǎn)單的用停水方式，犧牲老百姓的正常生活便利為代價(jià)。

（看看新聞Knews記者：張英 見習(xí)記者：魏克鵬 孫啟萌 實(shí)習(xí)編輯：龐心瑜）