前幾天，市民胡女士偶然發(fā)現(xiàn)，母親銀行卡上的七千多塊錢不見了，追問之下才知道，這些錢都被自己十歲的兒子玩游戲給花掉了。

胡女士介紹，前幾天，母親拿出銀行卡讓她幫忙取錢，可她查詢后發(fā)現(xiàn)，卡上竟然少了七千多塊錢，而這些錢都是通過支付寶，分多次付給了一個名為“第五人格”的賬戶，交易從8月10日持續(xù)到8月16日。幾經(jīng)詢問才知道，“第五人格”是一款網(wǎng)絡(luò)游戲，打游戲的正是自己的兒子小林。

武漢市民胡女士：“最開始幾十塊，到后來六百多吧，一直是老人在帶孩子，有時候點外賣輸密碼，他可能就記住了?！?/p>

胡女士介紹，因為生病，自己和老公已經(jīng)很久沒上班了，家里生活來源全靠婆婆和母親的退休工資，小林花掉的七千多塊錢相當(dāng)于母親三個月的退休工資。于是，胡女士與游戲方客服聯(lián)系，希望能退款，但一直沒有成功。

胡女士的婆婆鄧女士：“他們一家三個人就靠我們老人來維持他們的生活，這八千塊錢對我們來說是救命的錢，我們要吃飯，小孩子要上學(xué)補課，怎么辦？”

根據(jù)2017年頒布的《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》，網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交易服務(wù)企業(yè)不得為未成年人提供交易服務(wù)。但客服工作人員表示，小林的游戲賬戶是用外婆的手機號注冊的，而這個手機號是胡女士實名認證的，系統(tǒng)默認為成年人，無法退款。

“第五人格”游戲客服工作人員：“我們核實這個賬號是經(jīng)過實名認證的，第二個每一筆充值都要密碼、或者人臉或者指紋，每一筆都是這樣的，目前確實是沒有辦法給他退費的?！?/p>

對這種說法，胡女士一家并不認可，他們承認自己在管理手機及密碼的問題上有疏忽，但從注冊賬戶到支付消費，確實是未成年人小林獨立操作的。對于此事，記者也咨詢了律師。

湖北以誠律師事務(wù)所律師蔡?。骸爸灰獙嵜缘娜吮旧硎钦５模型耆袷滦袨槟芰?，他就應(yīng)該為自己的行為負責(zé)，當(dāng)然，如果消費者有確鑿的證據(jù)證明不是本人操作，可以向游戲公司提交相關(guān)證據(jù)，根據(jù)法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)返還。”

不過，鑒于胡女士家的特殊情況，游戲方客服表示，等胡女士提供家庭情況證明后，會再次幫她申請退款。同時，工作人員也提醒，家長要嚴格監(jiān)管實名認證賬戶，可以選擇注冊未成年人賬號。

“第五人格”游戲客服工作人員：“家長確定讓小孩子去玩游戲，那么就建議注冊未成年人賬號，（游戲）對充值金額、玩的時間都會有時間限制的，如果不用未成年賬號注冊，建議對鎖屏密碼、銀行密碼都進行變更?！?br/>
（來源：湖北經(jīng)視 實習(xí)編輯：余琪）