長沙市民張先生是一名高校老師，這個“雙十一”，他從京東商城買了一些面食。好不容易等到了包裹，可打開一看，天啦！他簡直不相信自己的眼睛：包裹里除了方便面，還有兩只死老鼠！ 兩只已經(jīng)僵硬的老鼠幼崽躺在包裹底部，讓人毛骨悚然。

這兩只死老鼠究竟是怎么進(jìn)到包裹里去的呢？客服會有什么樣的解釋呢？

張先生打電話給客服，客服稱，他們從庫房那邊核實(shí)，也抽調(diào)了監(jiān)控查看，商鋪打包出庫的時候是沒有任何問題的。商品可以做特殊處理，可以進(jìn)行退款。

包裹里面有兩只死老鼠，京東方面提出退款的解決方案，張先生表示不能接受。

老鼠總不是張先生放進(jìn)去的吧？張先生說不可能，他從學(xué)?？爝f點(diǎn)拿回來，然后馬上就拆了，他是京東的鉆石會員，不可能找這種事情來搞。

如果商鋪打包出庫沒有任何問題，那兩只老鼠是怎么鉆進(jìn)包裹里的呢？張先生拿著快遞盒準(zhǔn)備去分揀中心問問情況。對此，快遞分揀中心的工作人員又如何解釋呢？

菜鳥驛站工作人員說，他們只是先把快遞收進(jìn)來，再入庫，再發(fā)短信，也就是說箱子到了快遞點(diǎn)都是完整的包裝好了的。不信的話，可以進(jìn)去檢查一下。

快遞分揀中心認(rèn)為死老鼠與他們無關(guān)。那么，老鼠是不是在運(yùn)輸途中鉆進(jìn)來的呢？

沒有人對包裹里的兩只死老鼠負(fù)責(zé)，張先生將快遞盒丟進(jìn)了垃圾桶。

律師表示，既然快遞盒上明確標(biāo)注了已檢視的字樣，那說明盒子里出現(xiàn)異物就是他們的責(zé)任。金州律師事務(wù)所律師黃康稱，承運(yùn)公司，也就是物流公司在過程中并沒有完整的履行合同義務(wù)，導(dǎo)致客戶收到郵寄品時里面有一些異物，那么物流公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

目前，京東客服已經(jīng)答應(yīng)給張先生退款，并且賠償價值50元的代用券。

網(wǎng)購快遞發(fā)展迅速，如何監(jiān)管，如何保護(hù)消費(fèi)者的利益，這值得相關(guān)部門深思。

（視頻來源：湖南都市 實(shí)習(xí)編輯：若云）