近日，一段視頻迅速在網(wǎng)上傳播。視頻中，一名外賣(mài)騎手在電話中告訴對(duì)方“你是（送）大米的，不加價(jià)我不幫你送……”疑似向客戶要求送餐加價(jià)，迅速引發(fā)廣泛關(guān)注。事件真相到底如何？

記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到當(dāng)事騎手張宏，對(duì)于這段視頻以及網(wǎng)友的評(píng)論，張宏（化名）表示自己也很委屈，“事情并不像大家想的那樣?！彼f(shuō)。

張宏是上海的一名外賣(mài)騎手，他說(shuō)，這件事發(fā)生在4月10日下午，當(dāng)時(shí)他接到系統(tǒng)的派單，都是該商家的單，共有10多單。最初他以為送的是米飯，結(jié)果到了后才發(fā)現(xiàn)，是要送袋裝的大米，一袋10斤重，加起來(lái)共有40斤。

張宏解釋說(shuō)，如果他把這幾十斤的大米按照正常餐品送出去，也只能拿送餐的配送費(fèi)，但送幾十斤大米的難度，明顯比送幾份餐要高得多。一氣之下，他便打電話問(wèn)商家為什么要把袋裝大米放到餐品來(lái)配送，商家卻說(shuō)你愛(ài)送不送，最后因太憤怒說(shuō)了加價(jià)的話。

在視頻流傳至網(wǎng)上后，張宏覺(jué)得自己很委屈，但也意識(shí)到自己的處理方式不對(duì)。事后，站點(diǎn)對(duì)他進(jìn)行了批評(píng)教育。

經(jīng)核實(shí)了解，按外賣(mài)平臺(tái)規(guī)定，袋裝大米是不能作為餐飲商家的商品在外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行銷售的，因?yàn)椴褪澈痛b大米的重量差異很大，騎手配送費(fèi)計(jì)費(fèi)方式也不同。此事件系騎手在接單后發(fā)現(xiàn)原本的大米飯為袋裝大包大米后，就與商戶發(fā)生糾紛。目前，該商家已因?yàn)槌秶?jīng)營(yíng)被下線整改。

在相關(guān)網(wǎng)傳視頻下方，也有網(wǎng)友評(píng)論反映，上海疫情期間，部分配送騎手、跑腿小哥因接受用戶打賞收入較高的情況。那么，騎手接受用戶打賞的行為，是否違反配送規(guī)則？

各互聯(lián)網(wǎng)配送平臺(tái)，在下單界面，幾乎都有“打賞”、“加小費(fèi)”或“調(diào)度費(fèi)”的選項(xiàng)。以“美團(tuán)外賣(mài)”為例，在下跑腿訂單時(shí)，為讓騎手更快接單，可以選擇給跑腿騎手“加小費(fèi)”，小費(fèi)數(shù)量有多個(gè)選項(xiàng)，最高200元，“餓了么”的情況類似，也可以給騎手加“調(diào)度費(fèi)”，最高200元。然后，在用戶下單的頁(yè)面同時(shí)也注明了相關(guān)提醒：呼吁不要答應(yīng)線下交易，或惡意加價(jià)的無(wú)理要求等，如有遇到此類情形請(qǐng)向平臺(tái)客服舉報(bào)。

“用戶在線上支付給騎手的小費(fèi)，是為了鼓勵(lì)騎手盡快接單，這在規(guī)則上是允許的，同時(shí)用戶支付的這筆小費(fèi)也會(huì)全額給到騎手?！泵缊F(tuán)外賣(mài)的一名工作人員稱，近期因受疫情影響，上海跑腿訂單激增，同時(shí)跑單騎手緊缺，部分市民可能會(huì)通過(guò)增加小費(fèi)的方式，鼓勵(lì)騎手接單，但如果騎手私下向商家或用戶多收取運(yùn)費(fèi)、私下收取貨款，這類行為均屬于紅線違規(guī)行為，一經(jīng)核實(shí)，該騎手賬號(hào)將被永久封禁。此前，當(dāng)?shù)匾验_(kāi)展多輪配送違規(guī)行為的排查。

（編輯：靜靜）